O jogador dos EUA não conseguiu sacar seus ganhos. O jogador recebeu o pagamento e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Prism Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 $
Prism Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 anos
TraduçãoAtivei uma ficha grátis e concluí o valor da aposta necessária. o cupom foi revertido quando a aposta exigida foi atendida, 139,43. comunique-se com eles 🙁
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há 3 anos
TraduçãoCaro bitcoinbill7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você já tentou solicitar uma retirada por meio de um método alternativo de retirada (se houver)? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 3 anos
TraduçãoNão, recebi um e-mail deles para me cadastrar no prism e era isso que tinha o código do chip grátis, então eu era um novo membro da conta e não fiz nenhuma tentativa de saque antes do chip. E eu procurei em todos os lugares e não havia nenhum lugar onde eu pudesse verificar minha identidade. Estive em sites semelhantes (mais recentemente cripto Loko) e consegui verificar e retirar sem problemas. Não me dá nenhuma outra opção de saque quando tento fazer isso, então não sei qual é o problema /: Já enviei um e-mail para eles algumas vezes e não recebi nada de volta, exceto e-mails promocionais com rodadas grátis e etc…
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado, bitcoinbill7, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 3 anos
TraduçãoCaro bitcoinbill7,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Prism Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino Prisma,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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há 3 anos
TraduçãoSaudações a todos,
Eu dei uma olhada e parece que não temos nenhum método de saque registrado para você bitcoinbill7, examinei suas comunicações e não consigo ver onde um já foi enviado, o que complica consideravelmente o pagamento. Com um nome como o seu, vou presumir que talvez você tenha um endereço Bitcoin. 🙂 Poste isso aqui para mim e verei se não podemos aprová-lo como seu método de retirada, Stefan certamente seria gentil o suficiente para bloquear o comentário para que outros não possam vê-lo.
Assim que tivermos um método de retirada, verei o que posso fazer.
Muitas felicidades,
Nick e Prisma
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há 3 anos
TraduçãoSaudações a todos,
Apenas confirmando o final feliz aqui, o pagamento foi desembolsado e confirmado como entregue no Blockchain Explorer no dia 8 de fevereiro. 🙂
Muitas felicidades,
Cassino Nick e Prism
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há 3 anos
TraduçãoCaro bitcoinbill7,
Você poderia confirmar se recebeu o pagamento?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
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há 3 anos
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Caro(a) bitcoinbill7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 anos
Traduçãosim, recebi o pagamento! obrigado pessoal por me ajudar a descobrir tudo isso. realmente significa muito!!
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro bitcoinbill7,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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