Punt.com Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Entrei na minha conta e, sem prestar atenção ao meu saldo de SC, comecei a jogar. Depois de jogar um pouco, vi que meu saldo estava em 6.500 SC. Não sei como consegui esse valor, se ganhei ou se foi creditado por engano, mas de qualquer forma, fui automaticamente para a página de resgate e solicitei o resgate de 3.000 SC. Depois disso, continuei jogando e meus ganhos com SC chegaram a 13.500. Antes que eu pudesse solicitar o resgate de mais SC, o site foi fechado para uma manutenção programada, então não consegui concluir o resgate dos meus ganhos. Depois disso, o site ficou fora do ar por cerca de 6 horas em manutenção e, quando voltei a jogar, todo o meu SC havia sumido. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que o SC foi creditado por engano na minha conta e que tudo foi retirado. Tenho uma gravação da tela da maior parte disso. O que você acha? Há algo que eu possa fazer a respeito?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência. Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação.

• Poderia esclarecer como seu saldo em SC chegou a 6.500? Você ganhou esse valor jogando ou ele apareceu na sua conta sem que você jogasse ou fizesse qualquer depósito?
• Você possui algum histórico de jogos ou transações que mostre como esse saldo foi gerado?
• Quais jogos você jogou depois de perceber o saldo, e seus ganhos aumentaram de 6.500 para 13.500 jogando normalmente?
• O cassino especificou que tipo de erro ocorreu quando afirmaram que os SC foram adicionados à sua conta por engano? Eles forneceram alguma evidência ou registro de transações para comprovar essa alegação?
• Você poderia me fornecer a gravação de tela que mencionou, bem como capturas de tela do seu saldo e da sua comunicação com o suporte? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Essas informações nos ajudarão a determinar se o saldo foi obtido por meio de jogo legítimo ou se resultou de um erro do sistema.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica