Qbet Casino - A desistência do jogador está atrasada e sem solução.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente a um problema de saque com a Qbet.

Em 28 de março de 2026, solicitei um saque de 1000 EUR (ID da transação: ca2e5bf1-6a6d-4ab1-ae6f-df7d824cc390). A transação consta como "concluída com sucesso" na minha conta, mas nunca recebi os fundos na minha conta bancária.

Após vários contatos com o suporte ao cliente, fui informado de que a transação foi reprocessada em 7 de abril por meio de um provedor de pagamentos chamado Monetum.

Conforme solicitado, forneci meu extrato bancário, que demonstra claramente que nenhum valor foi recebido. Este documento foi encaminhado à equipe responsável para investigação adicional.

No entanto, apesar disso, não recebi nenhuma atualização significativa por mais de 60 horas após meu último contato. As respostas continuam genéricas e não fornecem nenhuma informação concreta.

Neste momento, ainda não sei:

Onde os fundos estão atualmente localizados

Se a transferência falhou ou ainda está pendente.

Quando esse problema será resolvido?

Não foi fornecido comprovante de transferência (como SWIFT/MT103).

Além disso, minha reclamação no AskGamblers já foi marcada como não resolvida.

Solicito:

Confirmação clara de onde os fundos estão atualmente localizados, ou

Devolva imediatamente os 1000 EUR à minha conta Qbet para que eu possa retirá-los novamente.

Solicito sua ajuda para resolver esta questão.

Atenciosamente,

Ervin

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro ervin_001,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você tem acesso à sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean