O jogador da Alemanha aguardava há 12 meses um saque de €1.140 do Casino Qbet, que deveria ter sido enviado como XRP para sua carteira Binance. Apesar das confirmações de um saque bem-sucedido, o pagamento não chegou devido a uma tag de destino incorreta. Após a verificação pela Binance de que o XRP havia sido devolvido ao Qbet, ele não recebeu mais nenhum retorno do cassino. A Equipe de Reclamações analisou o caso, mas determinou que se tratava de um incidente ocorrido há mais de seis meses, o que levou à rejeição da reclamação devido às limitações da política de investigação de "casos arquivados".
Qbet Casino - A retirada do jogador foi adiada por um ano.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.050 XRP
Qbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSolicitei um saque do Casino Qbet com um valor original de € 1.140. Esse saque deveria ser feito em XRP (Ripple) para minha carteira Binance. À taxa de câmbio da época, isso correspondia a um valor de 2.050.232.558 XRP.
Embora a Qbet tenha confirmado o saque como bem-sucedido diversas vezes, o valor nunca chegou à minha carteira. Após uma longa discussão com o suporte e minha própria pesquisa, descobri que o cassino não havia especificado uma tag de destino ou havia especificado uma incorreta para o saque. No entanto, para transações em XRP, essa tag é obrigatória para que o pagamento seja atribuído corretamente.
Como a Binance não conseguiu identificar o recibo de pagamento sem uma etiqueta de destino, a transação foi automaticamente rejeitada e devolvida ao remetente, Qbet, quatro dias depois.
O problema:
Por muito tempo, a Qbet alegou que o saque havia sido bem-sucedido e me encaminhou para a Binance diversas vezes. A Binance, por sua vez, inicialmente se recusou a fornecer qualquer informação, pois eu não era o remetente da transação. Mesmo assim, tentei mediar entre as duas partes por semanas e meses, mas fiquei constantemente em círculos sem uma solução.
Só muito mais tarde, após repetidas e persistentes consultas, a Binance confirmou por escrito que o XRP havia sido devolvido ao remetente. Encaminhei essa confirmação ao suporte da Qbet.
Desde então, não recebi nenhum feedback.
Embora as mensagens automatizadas me prometam uma resposta dentro de 24 a 48 horas, estou esperando há vários dias sem nenhuma resposta. O que é particularmente irritante é que o suporte da Qbet sempre respondeu de forma rápida e confiável a outras perguntas no passado. Parece-me que o problema está sendo deliberadamente ignorado desde que enviei o recibo do reembolso.
Além disso, documentei completamente todas as entradas e transações da minha carteira, o que mostra claramente que o XRP nunca chegou até mim.
Estou esperando por esse pagamento há quase um ano, e o valor aumentou significativamente desde então. Isso torna ainda mais frustrante que meus 2.050.232.558 XRP ainda não tenham sido creditados, embora o erro seja comprovadamente do cassino.
Portanto, solicito expressamente o pagamento imediato do XRP a que tenho direito.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Em que data você iniciou a retirada do Casino Qbet?
Você pode confirmar se recebeu algum ID de transação específico ou e-mail de confirmação da Qbet em relação ao saque?
Você teve alguma comunicação com a Qbet depois que enviou a confirmação da Binance sobre o retorno do XRP?
Você tem alguma documentação adicional ou capturas de tela que possa compartilhar para respaldar sua afirmação?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoOlá Dominika,
Acabei de lhe enviar duas mensagens por e-mail:
– O primeiro e-mail contém o histórico do bate-papo entre mim e o Casino Qbet
– no segundo, a confirmação da Binance de que o valor foi reembolsado à Qbet devido à falta de uma tag de destino.
Recebi um ID de transação do cassino, e a primeira confirmação de retirada é datada de 8 de agosto de 2024.
O pagamento também foi iniciado em 8 de agosto de 2024.
Obrigado pelo seu apoio. Aguardo seu feedback.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoPrezado jogador, após analisarmos seu caso, constatamos que a reclamação se refere a um incidente ocorrido há mais de seis meses. Lamentamos, mas não podemos atendê-lo(a) com sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente que você descreveu, não podemos mais investigar o assunto de forma eficaz. Nossa política não nos permite dar prosseguimento a casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir um cronograma preciso se torna muito difícil após esse período.
Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Traduzido automaticamente:
