A jogadora da Alemanha, que tinha status Gold na Quatro, enfrentou problemas para sacar € 6.200 após apostar um bônus. Embora ela tenha enviado seu extrato bancário e documento de identidade, o saque permaneceu em status 'pendente' por mais de 48 horas, sem nenhuma comunicação clara do suporte sobre o atraso. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Quatro Casino - O jogador enfrenta atraso no processo de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.200 €
Quatro Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoBom dia,
Tenho status Gold na Quatro e recentemente depositei uma quantia significativa de dinheiro. Recebi um bônus de € 170, que teve que ser apostado antes de ser utilizável. Os ganhos que fiz foram contados como "bônus" e não pude sacar nada até então. Consegui apostar o bônus e ganhei um total de € 6.200,00.
Escolhi sacar o dinheiro via Transferência Bancária Online. Como é uma conta nova, também enviei ao cassino meu extrato bancário e meu cartão de identificação por e-mail.
No cassino, você precisa esperar 48 horas, durante as quais o status de retirada é marcado como "pendente" até que seja processado. As 48 horas já passaram há muito tempo, então entrei em contato com o suporte. Eles me disseram que têm apenas acesso "limitado" à minha conta e me aconselharam a entrar em contato com o cassino por e-mail. Fiz o que foi sugerido e, após 24 horas para uma resposta, eles me encaminharam para um e-mail diferente. Isso foi há algum tempo. O suporte também me disse para esperar, mas a retirada continua "pendente" e nada está acontecendo!
Nem o suporte por chat pode me ajudar, nem recebo uma resposta por e-mail explicando o problema.
A equipe de pagamento me informou por e-mail:
"Infelizmente, o motivo pelo qual a retirada pendente permanece pendente é devido a um problema além do nosso controle."
Espero que alguém aqui possa me ajudar. Como cliente fiel, me sinto completamente decepcionado!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Yuikimura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Quando você solicitou o saque?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, solicitei o saque em 2 de fevereiro de 2025 e deveria ter passado na verificação KYC. Fiz um saque há alguns meses e houve alguns problemas com a conta porque ela estava na "Mongólia", tudo foi alterado corretamente. O cassino recebeu meu cartão de identificação e comprovante de endereço. Como eu queria sacar para minha nova conta bancária, forneci ao cassino todos os extratos bancários, notificações de transações e meu extrato bancário como comprovante!
Eu lhe enviei um e-mail.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Yuikimura, você recebeu o saque?
Você solicitou seu saque para o mesmo método de pagamento usado para seu depósito?
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