Queen Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Meu período de abstinência está durando 18 dias. Isso é normal?

Parece que a verificação do provedor está demorando muito. É normal demorar tanto assim?

O fato de estar demorando tanto significa que há algo causando o problema? Será confiscado?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para fins de KYC?
• Em que jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem alguma promoção ativa?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Você já conseguiu fazer um saque com sucesso neste cassino?

→Sim, existe. Consegui duas vezes antes deste pedido de saque e uma vez depois do pedido de saque.

Você já passou por todas as certificações KYC ou pelo menos apresentou seu documento de identidade ao cassino para fins de KYC?

→Já obtivemos todas as certificações necessárias. Também concluí a verificação KYC avançada. Seu documento de identidade foi enviado.

Em qual jogo você jogou para economizar o prêmio em dinheiro?

→Cerca de 500.000 ienes pelos dados originais. O restante é para evoluções e slots. O Atsupachi custa cerca de 100.000 ienes.

Você acumulou o prêmio em dinheiro com ou sem uma promoção válida?

→Não utilizamos nenhum tipo de promoção.

Um pós-escrito

Minha conta foi bloqueada sem nenhum aviso prévio.

Obrigado pela sua resposta.

Você entrou em contato com o suporte ao cliente após descobrir que sua conta havia sido bloqueada? Em caso afirmativo, encaminhe toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso para [endereço de e-mail ou link para contato]. veronika.f@casino.guru Como alternativa, você pode postar capturas de tela diretamente no tópico da reclamação.