O jogador japonês estava preocupado com um saque pendente há 18 dias, questionando se esse atraso era normal e se indicava um possível problema ou confisco de seus fundos. A equipe de reclamações não conseguiu resolver o problema devido à falta de cooperação do cassino, apesar das repetidas tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida no sistema. O jogador foi orientado a levar o caso à Autoridade de Jogos de Curaçao, que possuía mais recursos para auxiliá-lo.
Queen Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 1.976
Montante: 26.500 $
Queen Casino
Índice de Segurança 7.1 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoCaro Naka,
Tentamos entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que possamos fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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