O jogador do Japão fechou sua conta, mas o cassino ainda não devolveu o saldo. A reclamação foi resolvida após o jogador receber o reembolso.
Queen Casino - O jogador está pedindo um reembolso.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 $
Queen Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 5 anos
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Se você fechar sua conta de acordo com as regras do cassino, você será reembolsado pelos fundos da sua conta, mas não será reembolsado.
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há 5 anos
TraduçãoCaro Kazuya,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Por favor, você poderia fornecer mais informações e detalhes para que possamos entender completamente o que aconteceu? Qual foi o motivo do encerramento da conta? Você passou pelo KYC antes de fechá-lo?
Além disso, já tentou falar diretamente sobre o seu problema com o casino? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o casino para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
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há 5 anos
TraduçãoRecebi uma oferta de bônus de 100%, então depositei $ 1000 nos feriados. Porém, mesmo após 24 horas de espera, nenhum bônus foi oferecido.
Então, eu solicitei um saque de 1000 dólares, mas o saque foi recusado, dizendo "Se você não apostar 1000 dólares, você não pode sacar".
Quando li os termos de uso, escrevi que receberia um reembolso se fechasse minha conta, então enviei um e-mail para ele dizendo que fecharia minha conta.
Eu mesmo fechei a conta porque um e-mail do cassino me disse que eu mesmo definiria restrições ilimitadas de login.
Em seguida, enviei um e-mail para o cassino informando que fechei minha conta e solicitei um reembolso de $ 1000, mas o cassino não entrou em contato comigo. Não tenho notícias do casino há 4 dias hoje.
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há 5 anos
TraduçãoVocê passou pelo KYC antes de fechá-lo?
Sim, concluí todos os documentos e fui aprovado.
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há 5 anos
TraduçãoMesmo se você entrar em contato com o Queen Casino por e-mail,
Não há resposta.
Talvez o Queen Casino esteja ignorando meus e-mails.
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há 5 anos
TraduçãoMuito obrigado, Kazuya, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 anos
TraduçãoGostaria de pedir ao Queen Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
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há 5 anos
TraduçãoOntem, o Queen Casino contactou-me dizendo "Quero responder por telefone LINE".
Devolvi minha LINE ID ao Queen Casino.
No entanto, depois disso, não houve contato do Queen Casino.
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há 5 anos
TraduçãoHoje, do responsável pelo Queen Casino
Fui contatado pelo telefone LINE e disse-me que reembolsaria os fundos da minha conta.
Além disso, se você realmente receber um reembolso, entraremos em contato novamente. Obrigado pela sua cooperação.
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há 5 anos
TraduçãoCaro Kazuya,
Eles especificaram quando você deve receber seu reembolso? Por favor, informe-nos se irá receber o seu dinheiro ou qualquer notícia do casino.
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