Queen Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Caro Takaki,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia confirmar a data exata em que solicitou o saque?
• Você consegue acessar o cassino e fazer login na sua conta agora?
• Poderia confirmar se já passou pela verificação KYC?
• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Querida Petra,

Agradeço sua paciência. Reuni provas claras do meu relato para responder às suas perguntas.

1. Data exata da solicitação de saque: Conforme demonstrado no "Histórico de Transações" em anexo, solicitei o saque de US$ 4.270,00 em 25 de março de 2024.

2. Acesso à conta atual: Sim, ainda consigo fazer login. As capturas de tela anexadas foram feitas hoje, 23 de fevereiro de 2026.

3. Status da verificação KYC: Sim, minha verificação foi concluída. Conforme mostrado na captura de tela "Verificação" em anexo, meu KYC foi finalizado e aprovado em 20 de agosto de 2023.

4. Possibilidade de sobreposição de domicílio/IP: Não, absolutamente ninguém mais em minha casa usa este cassino.

Contradição crucial encontrada: No histórico de transações, é possível ver que em 5 de abril de 2024 (após os US$ 4.270,00 terem sido confiscados), o cassino processou e pagou com sucesso um saque menor, de US$ 323,61.

Se eu realmente tivesse violado a regra das "múltiplas contas", o cassino deveria ter congelado toda a conta e recusado todos os pagamentos. O fato de terem pago parte dos fundos prova que a alegação de violação é um pretexto falso para evitar o pagamento do prêmio maior.

Além disso, o suporte alegou recentemente que "não tem acesso ao histórico" devido à renovação do site, mas, como você pode ver, os registros ainda estão visíveis na minha conta, o que demonstra a falta de transparência deles.

Atenciosamente, Takaki

Querida Petra,

Gostaria de pedir mais uma coisa para quando o reembolso for decidido.

Em comparação com 2024, quando o problema ocorreu, as regulamentações bancárias japonesas relativas a jogos de azar online tornaram-se significativamente mais rigorosas e perigosas em 2026.

Se o reembolso for processado via Vega Wallet (meu método de depósito original), existe um risco muito alto de minha conta bancária ser bloqueada ou sinalizada pelas autoridades. Para garantir a recuperação segura dos meus US$ 3.946,39, prefiro receber o reembolso em criptomoeda (USDT ou BTC).

Como este é um caso especial para resolução de disputas, poderia, por favor, negociar com o cassino para permitir este método de pagamento mais seguro?

Atenciosamente, Takaki

Prezado Takaki,

Considerando o prazo previamente estipulado e as informações adicionais disponíveis, lamentamos informar que não poderemos atender à sua solicitação.

Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de seis meses — não nos é mais possível investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite prosseguir com casos considerados "arquivados", pois a coleta de provas e a reconstrução de uma cronologia precisa e confiável tornam-se significativamente mais difíceis após esse período.

Após reunir e analisar cuidadosamente todas as informações necessárias, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido ajudá-lo(a) desta vez. Não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos sempre o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Petra