O jogador mexicano teve sua conta encerrada sem explicação e seu pedido de saque cancelado. Ele afirmou ter feito apenas um depósito sem utilizar bônus e solicitou esclarecimentos sobre o encerramento da conta e a devolução de seus ganhos. O problema foi resolvido quando o cassino reembolsou seu saldo após o jogador confirmar ter recebido e respondido à comunicação do cassino sobre o assunto. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e ofereceu assistência adicional, se necessário.
QuickWin Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 253 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Minha conta foi fechada sem me informar o motivo. Meu ganho foi feito sem bônus. Fiz apenas um depósito no cassino sem usar bônus em 02.03.2025. Minha solicitação de saque foi cancelada em 18.03. e não consegui fazer login no perfil porque, como dizia a nota, a administração decidiu fechá-lo. Gostaria de esclarecer o que aconteceu e devolver meu valor.
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há 8 meses
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Caro Kianis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Quando você criou sua conta no cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 8 meses
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Querida Kristina,
Eu joguei caça-níqueis.
A conta não precisava de verificação.
A conta foi criada em 02.03.2025.
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há 8 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Kianis. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há 8 meses
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Querida Kristina,
Recebi um e-mail apenas me informando sobre o cancelamento do saque. Depois disso, não consegui mais fazer login na minha conta, a nota dizia que a conta foi bloqueada pela administração. Não tive mais comunicação com o cassino.
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há 8 meses
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Entendi corretamente que você tinha € 253 (valor de disputa) na sua conta do cassino antes de ela ser fechada?
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há 8 meses
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Muito obrigado, Kianis, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 7 meses
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Queridos Kianis ,
Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do QuickWin Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro QuickWin Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
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há 7 meses
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Queridos Kianis,
Enviamos um e-mail para você solicitando alguns detalhes para prosseguir com sua solicitação.
Aguardamos sua atualização. Obrigado!
Atenciosamente,
Equipe QuickWin.
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há 7 meses
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Queridos Kianis ,
Você poderia confirmar se recebeu o e-mail do cassino com as instruções sobre como proceder? Em caso afirmativo, agradeceria se você pudesse encaminhar a mensagem para o meu e-mail em [email protected] e me avise se você seguiu os passos descritos na resposta deles.
Agradeço antecipadamente.
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há 7 meses
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Olá,
Confirmo que recebi um e-mail e respondi. Atualizarei o ticket assim que terminarmos, obrigado.
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há 7 meses
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Queridos Kianis ,
Estou entrando em contato para acompanhar a situação. Houve alguma atualização sobre o processamento do seu reembolso?
Aguardando sua resposta.
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há 7 meses
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Olá.
O reembolso está em andamento. Estou aguardando uma atualização do cassino.
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há 6 meses
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Queridos Kianis ,
Obrigado pela atualização. Gostaria de saber se houve alguma novidade em relação ao seu reembolso?
Ansioso por saber sobre você.
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há 6 meses
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Oi pessoal.
O cassino reembolsou o saldo. Obrigado, Kubo e Kristina, pela ajuda.
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há 6 meses
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Olá Kianis,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Queridos Kianis ,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!
Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui) , agradeceríamos muito. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de ajuda.
Obrigado por nos ajudar a melhorar!
Atenciosamente,
Kubo
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