Um jogador austríaco enfrenta problemas para sacar € 1.200 depois que a QuickWin encerrou permanentemente sua conta devido a uma "decisão administrativa" sem especificar qualquer violação. Apesar de vários pedidos para o pagamento do saldo, a QuickWin se recusa a responder ou reabrir a conta. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.
QuickWin Casino - A conta do jogador foi encerrada permanentemente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.200 €
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoReclamação contra QuickWin – Pagamento em dinheiro real recusado
A QuickWin encerrou permanentemente minha conta de jogador e se recusa a pagar meu saldo em dinheiro real de € 1.200.
O encerramento da conta foi justificado como uma "decisão administrativa". No entanto, nenhuma violação específica dos termos e condições foi mencionada. Não houve alegações de fraude, abuso de bônus ou contas múltiplas.
A QuickWin não respondeu aos meus múltiplos pedidos de pagamento do meu saldo em dinheiro real e apenas afirmou que a conta não será reaberta.
O saldo era composto por dinheiro real depositado pelo usuário. Mesmo em caso de encerramento da conta, um cassino não tem o direito de reter fundos legítimos sem uma justificativa clara e comprovação de violação das regras.
Solicito a assistência do Casino Guru para resolver este caso e recuperar meu saldo de € 1.200.
Estou à disposição para fornecer mais informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoGanhei a maior parte do meu dinheiro jogando em máquinas caça-níqueis, e não sei se minha verificação foi concluída, mas antes disso, eles sempre pagavam os ganhos mesmo sem verificação. Os ganhos foram obtidos sem nenhum bônus ativo.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Ozn.krt. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoTudo já foi resolvido, obrigado pelo seu apoio!
LG
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Ozn.krt,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
