O jogador alemão aguarda há 17 dias o saque de € 6.500, após ter sacado inicialmente € 1.500 sem problemas. Apesar de diversas tentativas de contato via chat e e-mail, ele recebe repetidamente mensagens sobre um atraso, sem explicações específicas ou prazos definidos.
QuickWin Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do jogador
6d 22h 17m 41s
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 17 horas
TraduçãoOlá, ganhei aproximadamente €6.500 e consegui sacar €1.500 facilmente em março, sem grandes atrasos. No entanto, agora estou aguardando os saques restantes, sendo que o mais próximo está previsto para 22 de março de 2026, ou seja, há cerca de 17 dias. Tanto no chat de suporte quanto por e-mail, recebo sempre a mesma mensagem de que há um atraso e que o saque será processado o mais breve possível. Contudo, não me dão uma explicação específica para a demora, nem uma previsão de quando será concluído. Portanto, sinto que estou sendo enrolado, e por isso estou entrando em contato com vocês.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoPrezado Can62,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento. Para que eu possa entender melhor a situação e ajudá-lo(a) o mais rápido possível, você poderia responder a algumas perguntas breves?
- Poderia, por favor, esclarecer quantos dias foram necessários para que o último saque fosse processado?
- Pode confirmar se a sua verificação KYC foi concluída?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo? Se um bônus estava ativo, especifique qual.
Faremos o possível para resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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