O jogador chileno havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. Foi relatado que o cassino não havia verificado sua conta, apesar das diversas tentativas de fornecer a documentação necessária, o que levou ao cancelamento do saque e à consequente perda de fundos. A Equipe de Reclamações observou que, como o saldo havia sido usado para jogar, não havia mais nenhuma ação a ser tomada neste caso, e a reclamação foi encerrada. O jogador foi informado de que o processo de verificação poderia levar até 14 dias.
QuickWin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: $170.569 CLP
QuickWin Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, estou esperando meu saque do cassino há mais de 6 dias. Depois de 3 dias, eles me pediram para verificar minha conta. Enviei todos os meus documentos, que foram aprovados: meus detalhes de residência e minha selfie com minha foto de identidade. No entanto, eles estão atrasando meu pagamento porque enviei meu histórico de transações de cartão de crédito em formato PDF duas vezes, e eles não aprovaram. O suporte não me dá nenhuma explicação; eles me dizem para enviá-lo novamente porque pode ter sido um erro. Sinto que eles estão atrasando tudo isso porque não querem pagar meu dinheiro. Estou disposto a fornecer todas as informações que eles pedem. Depositei com um cartão de crédito, e eles usam provedores de pagamento de terceiros.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Nicozmr,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoO cassino se recusa a verificar minha conta. Eles não me deram uma resposta concreta sobre o motivo da rejeição do meu documento. Enviei meu histórico de cartão de crédito e capturas de tela de depósito para o cassino. Estou tentando verificar minha conta há 7 dias. Você poderia intervir?
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Nicozmr,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, nunca recebi o dinheiro, então tive que cancelar o saque e jogar todo o valor, o que perdi. O cassino me solicitou o KYC, e concluí tudo, exceto as transações. Eles rejeitaram repetidamente sem explicação (para prolongar o prazo e não me pagar meus ganhos). Até hoje, minha conta continua sem verificação e não sei por que rejeitaram meus documentos. Já se passaram 10 dias. É o pior cassino em que já joguei. Eu daria uma avaliação ruim.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Nicozmr,
Obrigado por entrar em contato.
Infelizmente, como o saldo foi usado para fins de jogo, não há mais nada que possamos fazer neste caso. Portanto, encerraremos a reclamação.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias.
Caso tenha algum problema com um cassino online no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Nick
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