QuickWin Casino - O saldo de bônus do jogador foi confiscado.

Olá!

Há quase 1 mês, o cassino quickwin me enviou um e-mail, se eu depositar 20 EUR (8000 HUF) ou mais, eu ganharei um bônus de 200%! Eu depositei 50 EUR (20.000 HUF), eu ganhei o bônus!

Bem, comecei a jogar, perdi meu saldo real e então joguei com saldo de bônus (com slots qualificados, com apostas qualificadas) enquanto jogava (enquanto apostava), meu saldo de bônus era de 170 EUR e, de repente, o saldo de bônus desapareceu!

Entrei em contato com o cassino pelo chat e fui informado que me informaram que esta é uma "decisão administrativa"! ENQUANTO EU JOGAVA!

Depois disso, entrei em contato com o cassino por e-mail, eles me prometeram de tempos em tempos, que iriam invadir meu problema! Eu gostaria de receber de volta o depósito original, ou o saldo do bônus, porque não é nada correto, eles apenas excluem um bônus de jogador enquanto um jogador paga e ganha! Mas quase 1 mês se passou e nada aconteceu! De qualquer forma, recebo e-mails promocionais de tempos em tempos até hoje do cassino, ganhei alguns bônus! Não é nada correto também!

Gabor

Caro Vartyi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o QuickWin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta e ao seu histórico de bônus? Você poderia fornecer uma captura de tela dos registros de bônus disponíveis?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino ao tentar resolver o problema que sustenta sua reclamação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomas!

Bem, eu verifiquei meu histórico de transações, e NADA lá! O cassino o apagou! Bom truque!

Eu enviei para a comunicação com o cassino!

THX

Gabor

Obrigado pela sua mensagem.

Você poderia compartilhar seu comprovante de confirmação de depósito e uma captura de tela do que acontece quando você tenta fazer login na sua conta do cassino?

Compartilhe as informações aqui ou no meu e-mail em tomas@casino.guru

Olá, Tomas!

Enviei a captura de tela solicitada para seu endereço de e-mail!

Cumprimentos

Gabor

Muito obrigado, Vartyi, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Vartyi,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do QuickWin Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro QuickWin Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Stefan!

Nenhuma notícia nova ou e-mails do cassino, eles apenas me enviam "Ganhe outro bônus se eu depositar" etc...

Caros,

Obrigado pela sua paciência!

Informamos que o bônus em questão foi cancelado porque o cliente ativou outra promoção.

De acordo com as condições promocionais do site, apenas um bônus pode estar ativo por vez.

Atenciosamente,

Equipe Quickwin

Caro Quickwin!

Qual bônus estava ativo, enquanto eu ativava esse bônus de 200%? Não consigo ativar 2 bônus de uma vez, seu sistema não deixa! Eu sei exatamente o que estou fazendo, jogo em cassinos on-line há 20 anos!

Por que você me informa agora com esta informação, quando em seus e-mails pode encontrar: "Decisão administrativa"

Por favor, forneça as evidências para mim ou para Stefan!

Obrigado

Gabor

De qualquer forma, eu NUNCA, repito, eu NUNCA experimentei por 20 anos, um jogador jogando, e de repente o cassino deletou o valor total dele! E era apenas cerca de 170 euros, mas você faria isso com 1700 euros, ou com 17.000 euros!

É tão estranho e incorreto!

E o que "outra promoção" fala sobre? Qual promoção, ou como?

VOCÊ ME ENVIOU UM E-MAIL, TENHO 200% DE BÔNUS, se eu depositar! Eu fiz isso...

De qualquer forma, você me envia e-mails e mensagens SMS até hoje, eu tenho "esse tipo de bônus, ou aposta grátis etc"! Você acha que eu vou depositar em você depois disso?

Desculpe, mas fico muito chateado se alguém ou um cassino estiver totalmente errado!

Não Atenciosamente!

Eu iria ao tribunal se o seu cassino fosse legal na Hungria!

Caro cassino Quickwin!

Tenho certeza de que não ativei nenhum bônus enquanto jogava no slot "Plenty of Twenty" com dinheiro de bônus!

Meu saldo dessa vez era: 71.725 HUF (o que você marcou como "concluído"), quando de repente todo o meu saldo de bônus desapareceu!

Ao verificar meu histórico de saldo desta vez, você pode ver primeiro o desaparecimento de 71.725 HUF, e meu saldo mostra: 0 HUF

Portanto, vejo algo em bônus de 160 HUF (???) no meu histórico de saldo, o que é isso?

Totalmente ilógico, eu excluí o bônus de 71.725 e ativei um novo bônus de 160 HUF... Não aconteceu, desculpe... afinal, que bônus é esse?

Cumprimentos

Gabor

Olá Quickwin novamente!

Verifiquei tudo novamente!

Já enviei meu histórico de saldo para Stefan!

Você marcou "concluído" 11.01.2025, 19:59 71.725 HUF, e então todo o meu saldo desapareceu! (Não exclua/ou cancele o bônus do meu lado, ou do seu lado)

O próximo sinal: 17.01.2025 14:09 0,00 HUF em dinheiro!

Então, por favor, investigue o que aconteceu com meus 71.725 HUF? (Não consigo encontrar no meu histórico de saldo, ativei algum bônus novo)

Obrigado

Gabor

Caro Quickwin Casino,

Você poderia nos fornecer o histórico de bônus e o log de jogo do jogador? Você pode enviá-los para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Você poderia explicar como o jogador ativou o segundo bônus?

Aguardo sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

O cassino me contatou hoje, Eles pediram: "envie a captura de tela da oferta de bônus"! Eu enviei isso, e este link também!

Gabor

Olá a todos,

No dia 4 de março, pedimos ao jogador que compartilhasse a captura de tela da oferta à qual ele estava se referindo, por e-mail, e confirmamos que a recebemos.

Gostaríamos de informar que estamos verificando o caso com nosso departamento relevante e forneceremos uma atualização o mais breve possível.

Obrigado!

Atenciosamente,

Equipe do QuickWin Casino

Caro Quickwin Casino,

Você poderia nos dar uma atualização sobre o caso?

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Nós lhe enviamos um e-mail. Estamos esperando sua atualização.

Atenciosamente,

Equipe QuickWin.

Olá Vartyi,

Verifiquei os termos e condições do bônus e parece que você não apostou o bônus dentro de 24 horas da ativação do bônus. Você poderia confirmar essa informação?

Aguardo sua resposta.

Olá Stefan!

Não, eu depositei em 11.01.2025. 18:56 Vou te enviar um e-mail, evidência: q1.jpg anexo

Recebi bônus em 11/01/2025. 19:05 evidência: q1.jpg

minha última rodada antes do meu valor total desaparecer: 11.01.2025. 19:59 evidência: q2.jpg

ig eu procuro no dia 12 sem giro, sem bônus, nada! (O histórico de saldo não mostra o intervalo)

Cumprimentos

Gabor

Caro Quickwin Casino,

Você poderia nos fornecer o log de jogo do jogador? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Olá Stefan!

Enviei uma evidência em vídeo para seu endereço de e-mail!

Cumprimentos

Gabor

Caro Stefan,

Nós fornecemos o registro do jogo por e-mail conforme sua solicitação.

Por favor, avise-nos se precisar de mais detalhes.

Atenciosamente,

Equipe Quickwin.

Caro Quickwin!

Por favor, envie também para Stefan o registro do bate-papo, onde você me informou que isso era: "Decisão da administração"

Espero que não seja um problema e que os registros do bate-papo não tenham desaparecido!

Então alguém mente! E não sou eu!

Gabor

Caro Quickwin Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Eu respondi seu e-mail.

Aguardo sua resposta.

Olá Stefan,

Nós respondemos ao seu e-mail,

Aguardando sua atualização. Obrigado!

Atenciosamente,

Equipe Quickwin.

Caro Quickwin Casino,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações que você forneceu.

Olá Vartyi,

Analisarei as informações fornecidas pelo cassino e informarei você sobre o resultado o mais rápido possível.

Agradecemos sua paciência.

Olá Vartyi,

Verifiquei o registro de jogo fornecido pelo cassino e parece que você não cumpriu os requisitos de aposta do bônus reivindicado em 11 de janeiro. Em 17 de janeiro, você reivindicou outro bônus, e o bônus anterior foi desativado. Como o bônus exigia que você o apostasse em até 24 horas, você não tem direito ao valor de 71.725 HUF.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.