O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou problemas contínuos com o processo de verificação no Quickwin, sendo constantemente solicitado a fornecer novos documentos sem explicações claras. Seus saques foram bloqueados por uma semana e meia devido a essa situação. O jogador enviou diversos documentos, incluindo comprovante de identidade, endereço, cartões de crédito e histórico de transações, mas não recebeu nenhum retorno claro do cassino. Apesar das tentativas de assistência, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador a novas solicitações.
QuickWin Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$150.000
QuickWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoDurante o meu processo de verificação, as solicitações feitas pela Quickwin têm tentado ultrapassar os limites a cada vez que as submeto.
Primeiro, foi solicitado um certo número de datas, as quais eu enviei.
Em segundo lugar, foram solicitadas novas datas, as quais eu enviei.
Na terceira vez, me pediram novas datas diferentes, que eu já havia enviado.
Ao fazer login hoje, a mesma solicitação recente foi processada como se a última que enviei tivesse sido rejeitada sem qualquer explicação.
Já falei com meu gerente VIP e continuo recebendo a mesma resposta: enviar novos documentos e então podemos prosseguir a partir daí.
Meus saques estão bloqueados há uma semana e meia devido a essa armadilha de verificação em que me encontro, sem nenhuma solução à vista no momento.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Ceebs,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
- O cassino indicou algum problema na aprovação de documentos específicos?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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Público
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há um mês
TraduçãoEu já enviei.
- comprovante de identidade
- comprovante de endereço
- Comprovante de uso dos meus cartões de crédito em formato físico.
- histórico de transações
- O primeiro pedido foi referente ao mês de fevereiro, o qual eu atendi e enviei.
- O segundo período que me pediram foi o mês de fevereiro e o período de 1 a 10 de março, o qual eu forneci e enviei.
- A terceira solicitação foi igual à anterior, mas sem nenhuma comunicação indicando que a anterior havia sido negada, ou se e por quê. Diante disso, acatei o pedido e enviei novamente.
Já se passaram quase duas semanas de espera. Só depois que ganhei um prêmio grande é que esse processo de verificação foi iniciado.
Não fui contactado nenhuma vez para informar se as minhas submissões foram recusadas ou qual era o procedimento necessário. Tive de contactar o meu gestor VIP e a comunicação tem sido basicamente a seguinte: "Tenha paciência, vamos analisar a situação, entraremos em contacto consigo... e por aí fora".
Para contextualizar, jogo neste site há cerca de um ano e meio e já fiz vários saques de valores elevados sem problemas.
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há um mês
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Ceebs. Você poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Ceebs,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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