O jogador da Polônia não conseguiu sacar mais de 10.000 euros porque sua conta estava em análise há 14 dias sem explicação. Ele não havia infringido nenhuma regra e possuía status VIP, mas não conseguia acessar sua conta nem receber uma resposta sobre a análise. A reclamação foi resolvida quando o cassino processou a maior parte dos saques do jogador após a verificação, priorizando o pagamento final. O jogador solicitou que o saldo restante fosse pago via Skrill, mas, devido a problemas técnicos, o cassino ofereceu criptomoedas ou transferência bancária como alternativas. O saque final foi concluído via transferência bancária e a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador após a confirmação do processamento do pagamento.
Rabona Casino - A conta do jogador está em análise e o acesso está bloqueado.
O jogador parou de responder
Montante: 10.000 €
Rabona Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, estou com um problema para sacar mais de 10 mil euros.
Eu não quebrei nenhuma regra, não joguei com bônus e não tenho múltiplas contas. Além disso, minha conta tem status VIP porque perdi algum dinheiro lá, e ela está em análise há 14 dias sem que eu tenha recebido qualquer resposta sobre o motivo da análise e quando ela será concluída. Não consigo acessar minha conta.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Rabona.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Tradução- Sou jogador neste cassino desde 2023.
- Em 28 de dezembro de 2025, tentei acessar minha conta, mas ao inserir a senha, apareceu uma mensagem informando que minha conta estava sendo analisada, e permanece assim até hoje.
- Já faz um tempo que não tenho conta lá, mas a última grande vitória foi no cassino — no pôquer. Não uso nenhum método fraudulento e sigo os termos e condições do cassino.
- Não, eu jogo com meu dinheiro de verdade.
- Acabei de enviar a transcrição do chat para o seu e-mail.
TraduçãoQuerida Sanchi,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoQuerida Sanchi,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Rabona para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar o motivo pelo qual o jogador não consegue sacar seu dinheiro da conta?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoQuerida Sanchi,
Agradecemos por trazer isso à nossa atenção.
Gostaríamos de informar que, por decisão administrativa, sua conta foi encerrada. Essa medida foi tomada de acordo com a Seção 3.9 dos nossos Termos e Condições, que estabelece: "Reservamo-nos o direito de negar a abertura de uma conta ou encerrar uma conta existente sem aviso prévio ou justificativa."
Para que possamos prosseguir com uma investigação detalhada e analisar o seu caso, a sua conta precisa passar por um processo completo de verificação. Envie os seguintes documentos para: complaints@rabona.com :
*Documento de Identificação: Fotos de alta qualidade da frente e do verso, garantindo que todos os quatro cantos estejam claramente visíveis.
*Comprovante de endereço: Um documento que confirme seu endereço residencial (conta de luz, água ou gás ou extrato bancário; observe que extratos bancários digitais/somente online não são aceitos).
*Verificação da conta Skrill: Capturas de tela da sua conta Skrill mostrando a página com seus dados pessoais e o histórico de transações dos depósitos feitos no cassino.
*Extrato bancário: Um extrato que mostra as transferências para sua conta Blik, confirmando os depósitos feitos em nosso cassino.
*Selfie com documento de identidade: Uma foto sua segurando seu documento de identidade ao lado do rosto, com o nosso site e o nome do cassino claramente visíveis ao fundo.
Solicitamos que nos envie esses documentos o mais breve possível para que possamos prosseguir com a análise do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Rabona
TraduçãoOlá, todos os documentos solicitados pela Rabone foram enviados para complaints@rabona.com - 21 de janeiro de 2026.
Estou aguardando uma resposta.
TraduçãoObrigada, Sanchi!
Prezado Cassino Rabona, assim que analisarem o documento fornecido pelo jogador, por favor, nos informem.
Agradeço antecipadamente
TraduçãoQuerida Sanchi,
Agradecemos o envio dos documentos solicitados anteriormente.
Gostaríamos de informar que, após análise, necessitamos de um documento adicional para prosseguir com a verificação:
*Seu histórico completo de transações do Skrill para todo o mês de dezembro de 2025, mostrando todas as transações.
Você pode fornecer este documento simplesmente respondendo à conversa de e-mail anterior, na qual você enviou seus documentos anteriores.
Agradecemos sua contínua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Rabona
TraduçãoOlá, enviei os documentos hoje. Também adicionei o arquivo aqui.
TraduçãoEstou aguardando sua resposta.
TraduçãoQuerida Sanchi,
Agradecemos sua cooperação e as informações fornecidas até o momento.
Gostaríamos de informar que o departamento responsável exige o arquivo PDF original, baixado, do seu histórico de transações, em vez de capturas de tela. Por favor, envie seu histórico completo de transações do mês de dezembro nesse formato, respondendo ao nosso e-mail anterior.
O PDF original é necessário para a validação final da sua conta. Agradecemos a sua compreensão e cooperação na resolução deste problema!
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Rabona
TraduçãoOlá, enviei uma correspondência hoje. Estou aguardando meu pagamento.
TraduçãoOlá, Rabona decidiu pagar após 38 dias, mas ainda não recebi o dinheiro. Rabona não responde aos meus e-mails, então estou escrevendo aqui.
1. Por que foram solicitados apenas 36.581 PLN quando havia aproximadamente 42.500 PLN na conta?
2. Quando o valor restante será pago.
3. Para qual carteira foi feito o saque, já que não recebi nenhuma informação sua sobre para onde o dinheiro está sendo transferido.
TraduçãoPrezado Cassino Rabona,
Solicito gentilmente que responda às perguntas dos jogadores assim que possível. Sua pronta atenção a este assunto seria muito apreciada.
TraduçãoQuerida Sanchi,
Agradecemos sua mensagem. Gostaríamos de esclarecer o status dos seus fundos:
Solicitações pendentes: As três solicitações de saque que você iniciou anteriormente — totalizando 6.000 PLN — foram processadas com sucesso hoje por nossa equipe via transferência bancária.
Saldo restante: Informamos que, em relação ao saldo remanescente de 36.581 PLN, já iniciamos uma última transação manual via transferência bancária para quitar o valor total. Essa transação está sendo processada pelo departamento responsável.
Método de pagamento: Todos os pagamentos estão sendo enviados via transferência bancária, conforme sua solicitação inicial. Aguarde alguns dias úteis para que os fundos sejam creditados em sua conta bancária.
Agradecemos a sua paciência enquanto finalizamos esta última etapa.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Rabona
TraduçãoAgradeço sua resposta, mas ainda não recebi o dinheiro. Tenho uma dúvida: por que vocês decidem para onde o dinheiro deve ser pago sem meu conhecimento? Depositei dinheiro no cassino de vocês através do Skrill e gostaria de receber o dinheiro pelo Skrill, mas vocês decidiram pagar para minha conta bancária sem meu conhecimento. Por favor, retenham o pagamento de 36.518 zł e paguem para o Skrill. Não quero que o dinheiro seja enviado para minha conta bancária.
TraduçãoMétodo de pagamento: Todos os pagamentos estão sendo enviados via transferência bancária, conforme sua solicitação inicial. Aguarde alguns dias úteis para que os fundos sejam creditados em sua conta bancária.
Eu não solicitei que esse valor fosse depositado em uma conta bancária - então por que você está mentindo? No dia 24 de dezembro, eu queria sacar 200 PLN para uma conta bancária, mas não solicitei o saque do valor de 36.581 PLN para uma conta bancária.
TraduçãoPrezado Cassino Rabona,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de solicitar, por gentileza, alguns esclarecimentos sobre um assunto específico.
Entendi corretamente que você iniciou a retirada do saldo restante dos fundos do jogador sem uma solicitação formal dele?
Por favor, me ajude a entender! Muito obrigada desde já.
TraduçãoQueridas Sanchi e Martina,
Agradecemos o esclarecimento. Gostaríamos de explicar nosso processo para resolver esse mal-entendido.
Para ser mais preciso, havia três pedidos de saque pendentes enviados pelo jogador, totalizando 6.000 PLN. Estes foram processados com sucesso utilizando o método de pagamento escolhido pelo jogador (Transferência Bancária).
Como a conta estava sendo liquidada, nosso departamento financeiro considerou apropriado usar o mesmo método verificado para o saldo restante, a fim de garantir que os fundos chegassem ao jogador com segurança. No entanto, como esta transação final ainda não foi concluída:
Gostaríamos de perguntar diretamente ao jogador: como prefere receber os 36.581 PLN restantes? Caso deseje utilizar um método de pagamento alternativo, por favor, nos informe para que possamos coordenar com nosso departamento financeiro a viabilidade e os procedimentos necessários. Nosso único objetivo é garantir que você receba o valor total da forma mais conveniente possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Rabona
TraduçãoOlá, muito obrigado pela sua resposta. Gostaria de receber o dinheiro usando o mesmo método de pagamento que usei para depositar. Portanto, quero 36581 zł na minha conta Skrill.
TraduçãoPrezado Cassino Rabona,
Poderia, por favor, informar o prazo previsto para a transferência do dinheiro para a conta Skrill do jogador? Sua ajuda neste assunto seria muito apreciada.
Agradeço muito antecipadamente pela sua ajuda.
TraduçãoCaros,
Gostaríamos de fornecer uma breve atualização sobre este caso.
Estamos empenhados em resolver esta questão o mais rapidamente possível e estamos trabalhando para atender à solicitação do jogador de processar os fundos restantes por meio de um método de pagamento alternativo.
Para prosseguir, enviamos um e-mail de acompanhamento ao jogador solicitando uma captura de tela dos detalhes de sua conta Skrill (página de informações pessoais) para verificar a titularidade. Assim que recebermos essas informações, daremos continuidade à transação.
Estamos fazendo o possível para garantir uma resolução tranquila e satisfatória para o jogador.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Rabona
TraduçãoPrezada equipe do Rabona Casino, muito obrigado pela atualização!
Prezada Sanchi, agradeceria se você pudesse me informar assim que enviar o documento ao cassino. Obrigada pela sua colaboração!
TraduçãoOlá, você já solicitou esses documentos e eles foram enviados, mas eu os enviei novamente.
TraduçãoQuerida Sanchi, muito obrigada!
Prezado Cassino Rabona,
Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação da Sanchi.
Por favor, nos avise assim que possível.
TraduçãoCassino Rabona, tenho uma dúvida. Por que vocês primeiro autorizaram um saque de 36.581 PLN e hoje cancelaram todos os saques? O que aconteceu? Quando receberei o dinheiro no Skrill?
TraduçãoPrezado Cassino Rabona,
Solicitamos gentilmente uma atualização sobre o status do nosso saque de 36.581 PLN. Agradecemos muito a sua ajuda neste assunto. Agradecemos sua atenção.
TraduçãoComo está a situação no Rabona Casino? Se você não conseguir enviar dinheiro via Skrill, podemos usar outro método.
TraduçãoQuerida Sanchi,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela confusão em relação aos seus saques cancelados.
Para esclarecer, tínhamos agendado inicialmente o seu saque de 36.581 PLN para a sua conta Skrill; no entanto, devido a problemas técnicos imprevistos com o provedor de pagamentos, a transação não pôde ser concluída.
Entendemos perfeitamente que uma transferência bancária tradicional pode não ser a sua opção preferida. Para garantir que você receba seus fundos da maneira mais rápida possível, gostaríamos de oferecer criptomoedas como uma alternativa mais ágil.
Podemos processar seu pagamento por meio de qualquer um dos seguintes métodos suportados:
BTC (Bitcoin)
LTC (Litecoin)
DOGE (Dogecoin)
ETH (Ethereum)
USDC (ERC20)
Se isso for aceitável para você, por favor, nos forneça o endereço da sua carteira de criptomoedas.
Assim que tivermos os detalhes, nossa equipe financeira priorizará sua solicitação. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Rabona
TraduçãoEnvie o dinheiro para a minha conta bancária, que você receberá por e-mail. Quero 6x4200 zł e 2981 zł.
TraduçãoBom dia, estou enviando uma atualização sobre o meu caso. Rabona, mesmo já tendo me pago uma vez e possuindo minhas informações, me pediu a mesma coisa novamente. Claro, enviei tudo ontem, mas ainda não recebi o dinheiro.
TraduçãoPrezado Cassino Rabona,
Poderia nos dar uma atualização sobre os saques do jogador?
Muito obrigada desde já!
TraduçãoTraduçãoCaros,
Temos o prazer de confirmar que quase todos os pedidos de saque pendentes dos jogadores foram processados com sucesso.
Neste momento, resta apenas um saque de 2.981,00 PLN em fase de finalização. Este último pagamento está sendo priorizado e esperamos que seja concluído o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Rabona
TraduçãoQue ótima notícia! Obrigado, Cassino Rabona!
Querida Sanchi
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martina
Casino.Guru
