O jogador alemão ganhou €3300 no Gtasty, mas enfrentou problemas ao tentar sacar €3000, pois sua conta foi enviada para verificação e posteriormente bloqueada devido a uma suposta conta duplicada. Ele confirma que possui apenas uma conta.
Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a suposta duplicidade.
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Aguardando resposta do Casino Guru
1d 3h 55m 38s
Rabona Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 semanas
TraduçãoOlá, eu me cadastrei no Gtasty, usei o bônus e ganhei €3300. Depois, tentei sacar €3000, mas o saque foi cancelado e minha conta foi enviada para verificação. Agora, minha conta foi bloqueada devido a uma suposta conta duplicada. Confirmo explicitamente que só tenho esta conta.
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há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, confirmar contra qual cassino deseja apresentar uma reclamação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Meu companheiro de assento também jogava lá; ele tinha o mesmo endereço IP.
Nunca me pediram para fazer uma verificação KYC, mas eu faria.
Ganhei o prêmio usando um bônus em que só podia jogar com um máximo de €5, que foi tudo o que fiz, e também cumpri as condições do bônus.
Gostaria de apresentar uma queixa contra a Rabonabet.
Muito obrigada pela sua ajuda!
[Informação omitida]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Existe a possibilidade de vocês terem acessado o cassino a partir do mesmo dispositivo? Vocês dois participaram da mesma oferta promocional?
Além disso, poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino em relação a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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há 6 dias
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Olá Soeren04,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
