O jogador grego teve sua conta encerrada pela Rabona sem aviso prévio, enquanto tinha um saque pendente de 350 euros. Embora o atendimento ao cliente tenha informado inicialmente que os fundos seriam pagos normalmente, ele recebeu posteriormente um e-mail cancelando o saque e foi informado de que não receberia o valor. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que havia sacado com sucesso no passado sem a necessidade de verificação KYC, e ele marcou a reclamação como resolvida. Agradecemos sua cooperação e o incentivamos a entrar em contato conosco para quaisquer problemas futuros.
Rabona Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi negado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 350 €
Rabona Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoO Rambo encerrou minha conta sem aviso prévio, pois eu tinha um saque pendente de 350 euros. Depois que entrei em contato com o atendimento ao cliente pela primeira vez, me informaram que a conta estava bloqueada porque decidiram fechar o cassino e que o valor seria pago normalmente. No dia seguinte, recebi um e-mail informando que o saque havia sido cancelado e, quando entrei em contato novamente com o atendimento ao cliente, me informaram que eu não receberia o valor que tinha para saque.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o encerramento da conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoJá realizei análises bem-sucedidas no passado. Minha conta não precisava de verificação KYC (a opção de verificação dizia que a conta não precisava de verificação). Os ganhos foram coletados sem bônus. Não recebi nenhuma explicação para o encerramento da conta por e-mail, apenas esta resposta (veja a foto em anexo) do atendimento ao cliente. 
Também uma correção: a conta foi fechada por Rabona, não por Rambo. Menciono isso para que não haja mal-entendidos.
Editado
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Público
Público
há 10 meses
TraduçãoGostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.
Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Ela também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Dominica
Editado por um administrador do Casino Guru
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