O jogador da Finlândia teve um saque bloqueado que ficou pendente por duas semanas sem qualquer explicação. Apesar de ter uma conta verificada e não usar bônus, ele não recebeu assistência do chat ao vivo nem do seu gerente VIP. O problema foi resolvido após o jogador confirmar a resolução através do sistema de reclamações.
Rabona Casino - A desistência do jogador está sendo adiada sem que seja apresentada qualquer justificativa.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 236 €
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Esses criminosos bloquearam meu saque sem motivo algum. Estou esperando há duas semanas por uma explicação, mas nada. O chat ao vivo não ajuda, nem meu gerente VIP. Eles só dizem que vão me notificar por e-mail, mas não o fazem. Joguei no cassino e em apostas esportivas e não usei nenhum bônus. Minha conta está verificada. Vocês podem entrar em contato com eles?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- O cassino cancelou sua solicitação de saque mais recente ou ela ainda está pendente em sua conta?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do bloqueio do seu pagamento? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoEi,
Já fiz saques com sucesso antes. O saque ainda está pendente há mais de duas semanas, mas a seção de saques mostra que está bloqueado. Não obtive nenhuma resposta do cassino.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- O cassino processou seu pagamento?
- O cassino permitiu que você fizesse novos pedidos de saque desde sua última postagem?
Por favor, me avise.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) BROTHERBIG,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) BROTHERBIG,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) BROTHERBIG,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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