O jogador suíço enfrentou dificuldades para sacar um saldo de 7.745 CHF de sua conta verificada no Rabona. O pedido de saque, feito em 14 de março, foi rejeitado em 18 de maio sem qualquer explicação. Após a rejeição, sua conta foi restringida, impedindo novas tentativas de saque ou o acesso aos seus fundos. Apesar de diversas tentativas de contato com o suporte ao cliente, ele recebeu respostas insatisfatórias e seu e-mail foi bloqueado. Posteriormente, confirmamos que o bloqueio de saque foi removido e o cassino retomou o processamento de seus ganhos em parcelas de 500 CHF. Assim, a reclamação foi considerada resolvida, pois os pagamentos voltaram a ser feitos regularmente.
Rabona Casino - A desistência do jogador foi restringida.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 CHF
Rabona Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação contra a Rabona referente à minha conta verificada e a um saldo retido de 7.745 CHF.
14 de março: Solicitei um saque.
18 de maio: Após semanas de adiamento, Rabona rejeitou a desistência sem qualquer explicação.
Situação atual: Imediatamente após rejeitar o pagamento, a Rabona bloqueou minha conta. Isso me impede de solicitar novos saques regulares ou usar meus fundos.
Já entrei em contato com o suporte ao cliente e os gerentes VIP diversas vezes. No chat ao vivo, fui repetidamente enganado e as promessas de retorno de ligação nunca foram cumpridas. Recentemente, ao questionar sobre meu dinheiro, o suporte respondeu com mensagens padrão e cínicas, dizendo para eu "ganhar muito", enquanto simultaneamente bloqueava meus 7.745 CHF.
Além disso, a Rabona bloqueou meu endereço de e-mail cadastrado, impedindo que eu entre em contato com ela. support@rabona.com e vip@rabona.com (Erros de entrega). Enviei um ultimato final de 48 horas através do endereço complaints@rabona.com, que expirou sem qualquer resposta.
Minhas exigências:
Exijo que a Rabona remova manualmente as restrições de saque para que eu possa sacar meus 7.745 CHF, ou processe manualmente o pagamento integral de 7.745 CHF.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado(a) bm1414,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoSim, eu já fiz vários saques.
Sim, a verificação ocorreu entre setembro de 2025 e fevereiro de 2026.
Sem bônus
Por meio de apostas esportivas
Muito obrigado e cumprimentos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, bm1414.
Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.
Entendo que isso pode levar algum tempo, por isso agradeço sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoO bloqueio para saques foi removido e consegui efetuar o pagamento. O saque foi processado, mas como o valor máximo é de CHF 500, levará um tempo relativamente longo até que o valor total seja creditado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela atualização. Fico feliz em saber que a restrição de saque foi removida e que o cassino processou sua solicitação de saque. Este é um passo positivo.
Entendo, no entanto, que um limite de saque de CHF 500 significa que pode levar um tempo considerável até que seu saldo total de CHF 7.745 seja pago. Nesta fase, é importante verificar se o cassino está processando seus saques de forma consistente, de acordo com os limites de saque declarados.
Por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento dos saques restantes.
Aguardo ansiosamente sua atualização.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoQuatro pagamentos de CHF 500 cada já foram efetuados.
solicitado - executado
3 de julho de 2026 - 7 de julho de 2026
7 de julho de 2026 - 9 de julho de 2026
10 de julho de 2026 - 13 de julho de 2026
14 de julho de 2026 - 17 de julho de 2026
Há mais doze pagamentos pendentes (CHF 5745). Isso pode levar de 30 a 50 dias.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado(a) bm1414,
Ficamos felizes em saber que os saques estão sendo processados normalmente novamente. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Se os pagamentos forem interrompidos novamente, novas restrições forem impostas ou você encontrar qualquer outra dificuldade no Rabona Casino ou em qualquer outro cassino, entre em contato com a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Faremos o possível para resolver o seu problema.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
