Rabona Casino - A desistência do jogador foi restringida.

Estou apresentando esta reclamação contra a Rabona referente à minha conta verificada e a um saldo retido de 7.745 CHF.

14 de março: Solicitei um saque.

18 de maio: Após semanas de adiamento, Rabona rejeitou a desistência sem qualquer explicação.

Situação atual: Imediatamente após rejeitar o pagamento, a Rabona bloqueou minha conta. Isso me impede de solicitar novos saques regulares ou usar meus fundos.

Já entrei em contato com o suporte ao cliente e os gerentes VIP diversas vezes. No chat ao vivo, fui repetidamente enganado e as promessas de retorno de ligação nunca foram cumpridas. Recentemente, ao questionar sobre meu dinheiro, o suporte respondeu com mensagens padrão e cínicas, dizendo para eu "ganhar muito", enquanto simultaneamente bloqueava meus 7.745 CHF.

Além disso, a Rabona bloqueou meu endereço de e-mail cadastrado, impedindo que eu entre em contato com ela. support@rabona.com e vip@rabona.com (Erros de entrega). Enviei um ultimato final de 48 horas através do endereço complaints@rabona.com, que expirou sem qualquer resposta.

Minhas exigências:

Exijo que a Rabona remova manualmente as restrições de saque para que eu possa sacar meus 7.745 CHF, ou processe manualmente o pagamento integral de 7.745 CHF.

Obrigado pela sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) bm1414,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Entendi corretamente que sua conta está totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean