Rabona Casino - A retirada do jogador está atrasada e os problemas com a conta persistem.

Já se passaram 22 dias desde que solicitei um saque. Todos os dias, no chat ao vivo, recebo a mesma resposta de que houve um atraso devido ao grande volume de solicitações de saque, mas nenhuma resposta específica sobre quando posso receber meu dinheiro. Escrevi e-mails para

e quando eles respondem, recebo a mesma resposta. Digo "quando" porque muitos dos meus e-mails foram ignorados. Não fui rude. Só perguntei o que está acontecendo e por quê. Ninguém está fazendo nada para acelerar o processo. Três agentes de suporte disseram que você receberá seu dinheiro até o final desta semana. Isso foi há duas semanas. Mas ok, sou paciente, estou esperando. Tudo bem. Então, vejo que tenho muitos pontos para comprar alguns cartões de bônus, então é isso que faço só para matar o tempo um pouco. Compro um cartão por 100 pontos e deveria receber 70 giros grátis, mas não os recebo. Eles me dizem que não posso receber porque tenho um saque pendente. Então, compro um cartão por 3 pontos, que me concede 5 giros grátis. Então, pergunto no chat ao vivo. Por que posso ter 5, mas não 70? Então, eles investigam, me deixam esperando e me dão os giros grátis. Entro nas rodadas grátis, clico em jogar e aparece a mensagem de que seu bônus foi cancelado. Então, basicamente, aquele cassino é o pior. Ainda não recebi o dinheiro e isso me irrita. O primeiro saque que fiz foi de 400 euros. E eles também tiveram um atraso, mas recebi meu dinheiro em 8 dias. Não, já se passaram 22 dias e acho que nunca receberei meu dinheiro. Então, sim. Definitivamente, para quem estiver lendo isso, evite o cassino Rabona.

Caro mauroparis45,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

• O último saque bem-sucedido foi em 18 de março. Mas eu o solicitei 10 dias antes. Também tive que esperar mais do que o indicado no site e recebi a mesma resposta de agora, que houve um atraso devido ao grande volume de solicitações de saque.
• Em relação ao KYC, também fiquei preocupado por não ter todos os documentos necessários e perguntei inúmeras vezes se havia algo mais que eu precisasse enviar, porque quando vou à seção de verificação, aparece a mensagem de que minha conta não está verificada, mas também diz que minha conta não precisa de verificação por enquanto. E eles disseram que eu não preciso enviar nada. O sistema não exige nenhuma verificação minha.

• Acumulei todos os ganhos sem um bônus ativo.
• Além de tudo isso, dois dias antes de solicitar um saque, recebi um e-mail do gerente VIP deles, que dizia que, se eu o contatasse por Telegram, receberia 50 euros em dinheiro virtual grátis. Então, entrei em contato com ele e não obtive resposta. Perguntei por que estou sendo ignorado no chat ao vivo e eles disseram que não sou mais um membro VIP. E nunca recebi os 50 euros. Basicamente, o que estou dizendo é que todos têm histórias diferentes quando se trata de algo assim. Um agente de suporte me prometeu, e eu cito: "você terá seu dinheiro na sua conta bancária até o final desta semana", isso foi há duas semanas. É por isso que estou preocupado se algum dia receberei meu dinheiro, porque as histórias deles quando pergunto algo no chat ao vivo não correspondem. Cada um me dá uma resposta diferente ou não me dá resposta alguma.
• Em relação às 70 rodadas grátis, isso foi resolvido. Ganhei rodadas grátis e o ganho total foi inferior a 4 euros.

• O que realmente me irrita é que, quando pergunto ao vivo se há alguma informação sobre a minha solicitação, eles me fazem esperar 20 minutos e depois dizem a mesma coisa de sempre. Não sou um cara muito inteligente, mas se houver algum problema com todos os saques, não apenas com o meu, eles deveriam me avisar imediatamente, não me fazer esperar e não fechar a janela de bate-papo por 20 minutos só para me avisar que houve um atraso. Agradeço a paciência de vocês. Estou realmente frustrado.

esta é a resposta deles ao meu e-mail pedindo informações sobre minha retirada

Obrigado pela sua resposta, mauroparis45. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Disseram-me que eu tinha de ser paciente, como já tinha sido, por isso, depois de alguns dias de espera, cancelei o pedido de levantamento e gastei o dinheiro. Depois disso, pedi-lhes que eliminassem a minha conta. Obviamente, não me iam pagar, por isso era melhor ir embora.

Lamento ouvir isso. Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar tanto tempo. Infelizmente, como você perdeu seus ganhos e encerrou a conta, não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.