O jogador italiano solicitou o encerramento imediato da conta devido a vício em jogos de azar, mas o cassino exigiu confirmação adicional, o que o levou a depositar €197, que posteriormente perdeu. Ele solicita o reembolso desse valor, alegando descumprimento de seu pedido inicial de encerramento.
Rabona Casino - O encerramento da conta do jogador está atrasado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 17m 57s
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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há 3 dias
TraduçãoSaudações,
Solicitei o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Para agilizar o processo, pedi que o e-mail fosse considerado definitivo, sem necessidade de confirmação adicional. No entanto, recebi um e-mail solicitando confirmação. Isso resultou em um depósito adicional de €197 esta manhã, que já perdi. Portanto, solicito o reembolso desse valor devido ao descumprimento do meu pedido de encerramento imediato. Como cliente, senti-me desprotegido e perdi esse dinheiro.
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há 5 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 5 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você respondeu ao e-mail do cassino solicitando a confirmação do encerramento da sua conta? Observe que é importante seguir as instruções do cassino para garantir que sua solicitação de autoexclusão seja processada corretamente.
- Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino?
- Quantas vezes você contatou o cassino para solicitar o encerramento da conta ou a autoexclusão? Você utilizou algum canal de comunicação além do e-mail, ou enviou vários e-mails solicitando a autoexclusão?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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