O jogador da Nova Zelândia aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou que seu saque de NZD 1.000, solicitado em 12 de maio de 2025, permanecia pendente, apesar de diversas comunicações com o cassino, que alegou que sua conta havia sido verificada. Após encaminhamento da Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que o saque foi finalmente processado e recebido. A reclamação foi então marcada como "resolvida".
Rabona Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$1.000
Rabona Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoRabona – Saque de $ 1.000 NZD atrasado por mais de 9 dias, apesar da verificação
Reclamação:
Enviei uma solicitação de saque de NZD 1.000 para a Rabona em 12 de maio de 2025. Minha conta está totalmente verificada e não estou sujeito a nenhuma restrição de bônus. Segui todos os termos e forneci toda a documentação solicitada.
Nos últimos 9 dias, entrei em contato com a equipe de suporte da Rabona diversas vezes por chat ao vivo e e-mail. Em todas as vezes, me disseram que:
Minha conta foi verificada e o saque está "na fila"
Não há problemas ou bloqueios na minha conta
A equipe financeira está trabalhando nisso e foi "priorizado"
No entanto, apesar de tudo isso, meu saque ainda está pendente e não recebi nenhuma atualização ou prazo do departamento financeiro. A equipe de chat ao vivo agora admite abertamente que não pode ajudar ou fornecer qualquer informação além de respostas genéricas.
Entendo que o Casino Guru recomende esperar até duas semanas, mas, neste caso, está claro que o saque está sendo deliberadamente atrasado ou que a situação está sendo mal administrada internamente. Fiz tudo corretamente e fui mais do que paciente.
Solicito sua ajuda para encaminhar este problema com a Rabona e garantir que meus fundos sejam liberados imediatamente. Capturas de tela e comprovantes do saque pendente e conversas com o suporte podem ser fornecidos.
Obrigado pela ajuda.
G-Wizz
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro G-Wizz,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro G-Wizz,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoQuerida Dominika,
Obrigado por verificar. Até 26 de maio, ainda não recebi meu saque de US$ 1.000 NZD do Rabona, solicitado em 12 de maio de 2025 — agora 14 dias pendente.
Entrei em contato com o suporte diversas vezes e recebi apenas respostas vagas, como "na fila", "alto volume" ou "em processamento". Não houve pagamento, nenhuma comunicação da equipe financeira e nenhuma resolução significativa.
Novo detalhe importante:
Verifiquei a seção de verificação da minha conta e ela mostra:
"Não verificado – No momento, sua conta não requer verificação."
Isso sugere que o Rabona não solicitou formalmente nenhum KYC, mas ainda não liberou meus fundos. Entrei em contato com eles novamente pedindo esclarecimentos ou a opção de concluir o KYC imediatamente — mas acredito que isso agora pode ser uma tática para adiar ainda mais.
Por favor, prossiga com a escalada e ajude a pressionar para resolver isso.
Atenciosamente,
G-Wizz
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro G-Wizz, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você contatou o cassino diretamente para confirmar se alguma verificação é necessária?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoQuerida Dominika,
Obrigado pela sua resposta e disposição em ajudar com meu caso relacionado ao Rabona Casino.
Encontre minhas respostas abaixo:
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Não — esta é minha primeira tentativa de saque com o Rabona. Depositei e joguei sob condições padrão, sem abuso de bônus ou violação de termos.
Você contatou o cassino diretamente para confirmar se alguma verificação é necessária?
Sim — entrei em contato com o cassino diversas vezes nas últimas duas semanas. O suporte confirmou repetidamente que minha conta está totalmente verificada, que não há problemas internos ou externos e que meu saque está "na fila" ou "em análise". Nenhuma outra documentação ou ação foi solicitada.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino?
Sim — encaminharei capturas de tela e transcrições por e-mail diretamente para conforme solicitado. Isso inclui mensagens da Rabona confirmando o atraso, informando que meu caso foi escalado e reconhecendo um erro interno (mas sem resolução).
Agradeço seu apoio e espero que seu envolvimento ajude a resolver esse problema de forma justa e oportuna.
Atenciosamente,
G-Wizz
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoPrezado G-Wizz, recebi um e-mail seu informando que seu saque foi processado. Você poderia confirmar se recebeu os fundos em sua conta?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoSim, recebi o pagamento. Obrigado por toda a ajuda da equipe Guru, eu agradeço!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro G-Wizz,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Dominica
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
