Rabona Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.

Prezada Equipe de Suporte do Casino Cugo,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente ao atraso no meu pedido de saque.

Eu solicitei um saque de US$ 184 via USDT (TRC20) em 8 de abril de 2026 às 19:53:43, e o ID da transação é:

[redigido]

Desde então, o status permanece travado em "Em verificação", sem progresso, sem aprovação e sem uma explicação clara.

Este atraso é completamente inaceitável. Já faz muito tempo, e eu já esperei pacientemente, mas continuo sem receber atualizações concretas ou um cronograma da sua equipe.

Solicito imediatamente o seguinte:

Processar e concluir meu saque sem mais demora

Forneça uma explicação clara e válida sobre o motivo pelo qual minha solicitação ainda está em verificação.

Forneça um prazo confirmado para a conclusão do pagamento.

Caso este problema não seja resolvido com urgência, irei levar a questão adiante, apresentando queixas em plataformas públicas e junto às autoridades competentes.

Espero uma ação séria e imediata em relação a este assunto.

Sinceramente,

[redigido]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Oussama123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Querida Jean,

Obrigado pela sua resposta.

Este é meu primeiro saque, e eu nunca havia feito nenhum saque com sucesso antes.

Além disso, até o momento não me foi solicitado nenhum documento de verificação KYC.

Em relação aos meus ganhos, eles foram acumulados sem nenhum bônus ativo.

Agradeceria sua ajuda para resolver este problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Oussama123

Caro Oussama123,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samko. samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean Susor

Caro Oussama123,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Rabona para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Rabona,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Prezado Jogador,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que o departamento responsável enviou um e-mail para o seu endereço cadastrado com os detalhes da documentação necessária para concluir o processo de verificação.

Para prosseguir, revise as instruções fornecidas nesse e-mail. Assim que tiver os documentos prontos, você poderá carregá-los diretamente acessando a seção Verificação em seu perfil de conta.

Caso não encontre o e-mail na sua caixa de entrada principal, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Agradecemos a sua colaboração para nos ajudar a proteger a sua conta.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rabona

Olá pessoal,

Obrigado pela atualização.

Caro Oussama123,

Por favor, verifique o e-mail do cassino, incluindo sua pasta de spam ou lixo eletrônico, e siga as instruções de verificação fornecidas lá.

Após o envio dos documentos solicitados, por favor, informe-me exatamente o que foi enviado e se tudo foi carregado com sucesso para que eu possa continuar acompanhando o caso.

Agradeço a colaboração de ambos.

Querida equipe,

Obrigado pela sua mensagem.

Concluí a verificação da minha conta conforme solicitado e enviei todos os documentos necessários com sucesso. No entanto, meu saque ainda está pendente e não foi processado.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma informação e me mantenha informado sobre o status do saque.

Atenciosamente,

Oussama123

Caro Oussama123,

Agradecemos por nos informar que você concluiu a verificação e enviou todos os documentos necessários.

Nesta fase, peço que aguarde um pouco mais para que o cassino conclua o processamento do seu saque. Essas verificações podem levar alguns dias após a conclusão da verificação. Se você não receber os fundos em uma semana, entre em contato comigo e eu verificarei novamente com o cassino.

Aguardarei novas atualizações de ambas as partes.

Caro(a) Oussama123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado Jogador,

Para podermos efetuar o reembolso dos seus fundos, solicitamos que nos forneça os seguintes dados:

Nome completo (por favor, forneça todos os nomes, incluindo o nome do meio)

E-mail

Nome do titular da conta bancária

IBAN

BIC

Nome do banco

Localização do banco (país)

Assim que obtivermos essas informações, daremos prosseguimento ao processo de pagamento.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rabona

Olá pessoal,

Obrigado, Rabona Casino, pela atualização e por esclarecer quais informações são necessárias para prosseguir com o reembolso.

Caro Oussama123,

Parece que o cassino está aguardando seus dados bancários para processar o pagamento. Por favor, forneça as informações solicitadas diretamente ao cassino e, se possível, me avise aqui também assim que o fizer.

Após o envio das informações solicitadas, aguardaremos a confirmação do cassino de que o reembolso foi iniciado.

Agradeço a colaboração de ambos.

Caro Samuel,

As seguintes informações são necessárias para processar o reembolso:

Nome completo (por favor, forneça todos os nomes, incluindo o nome do meio)

E-mail

Nome do titular da conta bancária

Número da conta

SWIFT

Nome do banco

Localização do banco (país)

Iniciaremos o pagamento assim que recebermos essas informações.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Rabona Caisno

Olá pessoal,

Obrigado pelo esclarecimento, Cassino Rabona.

Caro Oussama123,

Gostaria de lhe dar mais uma oportunidade para responder e fornecer as informações solicitadas ao cassino para que o reembolso possa ser processado.

Informamos que o cassino confirmou sua disposição em efetuar o reembolso e especificou claramente as informações necessárias para prosseguir. Caso não deseje mais dar prosseguimento ao assunto ou simplesmente opte por não responder, a reclamação provavelmente será encerrada como rejeitada, visto que a solução solicitada parece estar disponível, mas não pode ser concluída sem a sua colaboração.

Prezado Cassino Rabona,

Agradecemos sua cooperação até o momento. Caso o jogador não responda ou não forneça as informações solicitadas, isso não afetará negativamente a avaliação do cassino, visto que você demonstrou disposição para resolver o problema e está aguardando a colaboração do jogador.

Aguardarei a resposta do jogador.

Olá pessoal,

Com base nos acontecimentos, parece que o problema já pode ter sido resolvido. No entanto, como a reclamação foi feita pelo jogador, acreditamos que só devemos marcá-la como resolvida após recebermos a confirmação dele.

Sem essa confirmação, estamos encerrando o caso como rejeitado por enquanto.

Se o jogador retornar com uma atualização ou ainda precisar de assistência, ele poderá reabrir a reclamação a qualquer momento — e estaremos prontos para ajudar.