O jogador alemão informou o Rabona sobre seu vício em jogos de azar e solicitou o reembolso de suas apostas, o que foi confirmado pelo cassino. No entanto, já se passou quase uma semana sem qualquer comunicação adicional ou processamento do pagamento.
Rabona Casino - O reembolso do jogador está atrasado.
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Rabona Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoOlá,
Minha conta não foi encerrada apesar do meu aviso sobre vício em jogos de azar. Entrei em contato com a Rabona e solicitei o reembolso das minhas apostas. A Rabona confirmou o pedido e se ofereceu para me reembolsar. Desde então, não houve mais contato e ainda não recebi o pagamento. Já se passou quase uma semana. Portanto, gostaria que vocês entrassem em contato com a Rabona e perguntassem por que o pagamento ainda não foi processado.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoCaro wettchamp888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, acarreta restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas.
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas deles? Pode me enviar para o seguinte endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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