Rabona Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Oi,

Solicitei um saque há mais de um mês e ele nunca foi processado. Entrei em contato com a equipe e o chat várias vezes, e eles sempre me diziam que seria processado no dia seguinte.

Até uma semana atrás, eles solicitavam KYC (Conheça Seu Cliente). Eu já havia enviado meus documentos de identidade, selfies e tudo mais, porém agora estão pedindo documentos que, logicamente, não posso fornecer.

Uma imagem de um cartão de débito: para depósitos, utilizei um cartão de débito virtual instantâneo que é destruído após um único uso. Sempre o utilizo para evitar golpes ou fraudes, assim não preciso tê-lo em mãos quando o cassino o solicita.

Eles também estão solicitando uma captura de tela da minha carteira de criptomoedas, onde meu nome deve aparecer: Minha carteira é uma carteira MetaMask e não está vinculada a nenhum nome.

O cassino e o suporte não respondem a e-mails e o chat ao vivo sequer sabe o que é KYC (Conheça Seu Cliente). Eles continuam me dizendo que meu saque será processado amanhã.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar fundos neste cassino? Estou correto em entender que você utilizou um cartão de débito virtual e criptomoeda?
• Você possui algum registro dos cartões de débito virtuais utilizados em sua conta bancária que possa fornecer ao cassino?
• Você poderia fornecer um extrato bancário que mostre o depósito feito com o cartão de débito virtual?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar como pode verificar sua carteira MetaMask — por exemplo, fornecendo uma captura de tela mostrando o endereço da carteira ou um histórico de transações que corresponda aos seus depósitos e saques?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

1. Para a primeira pergunta, utilizei meu cartão de débito virtual para efetuar o depósito.

2. Eu poderia fornecer um extrato bancário mostrando a transação do depósito. Depositei apenas 100 euros neste cassino.

1. Entrei em contato com o suporte para todos os problemas mencionados acima e, até hoje, não recebi nenhuma forma de verificar a carteira de criptomoedas nem o cartão de débito.

Caro diablow

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro diablow,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Rabona para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.

Atenciosamente,

Rabona

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Muito obrigado pela atualização!

Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.

Caro diablow,

Assim que você enviar o documento para o cassino, por favor, me avise.

Oi

Posso apresentar um extrato bancário em meu nome que mostre a transação feita para Rabonna. Acredito que isso seja suficiente.

Não tenho comprovante de cancelamento do cartão. É um cartão de débito virtual instantâneo, que é destruído após um único uso. Entrei em contato com o banco e eles disseram que não possuem nenhum documento para fornecer.

Aqui está uma captura de tela do endereço criptográfico.

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que estamos analisando seu caso junto ao departamento responsável. Além disso, garantimos que o notificaremos assim que houver alguma novidade.

Atenciosamente,

Cassino Rabona

Oi

Enviei um extrato bancário pelo seu site, conforme solicitado.

Por favor, processe o saque.

Prezado jogador,

Obrigado pela paciência.

Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada.

Atenciosamente,

Equipe do cassino Rabona

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Obrigado pela atualização!

Caro diablow,

Você poderia, por favor, fazer uma solicitação de saque e me avisar se agora está tudo funcionando corretamente?

Agradeço antecipadamente.

Oi

Eu já fiz um saque, mas a equipe deles ainda não o processou.

obrigado

Caro diablow

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você; vamos aguardar mais alguns dias.

Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.

Por favor, me avise assim que receber o pagamento. Você também pode usar o botão "Resolver" para marcar esta reclamação como resolvida automaticamente. Obrigado.

Caros,

Obrigado pela paciência.

Informamos que seu saque foi concluído com sucesso.

Atenciosamente,

Rabona

Caro(a) diablow,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezada Martina,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que lhe enviamos um e-mail referente ao caso.

Por favor, assista assim que possível.

Atenciosamente,

Rabona

Prezado Cassino Rabona,

Não encontrei nenhum e-mail. Você poderia reenviar o e-mail, por favor? martina.b@casino.guru )

Prezada Martina,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que enviamos novamente o e-mail referente ao caso.

Por favor, assista assim que possível. O saque do jogador foi concluído com sucesso.

Atenciosamente,

Rabona

Obrigado à equipe do Rabona Casino por nos informar que o dinheiro foi enviado ao jogador.

Caro diablow,

Poderia confirmar se recebeu o dinheiro?

Muito obrigado.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos dar prosseguimento a esta reclamação.

No entanto, como o cassino confirmou que o jogador recebeu o dinheiro e o jogador não respondeu para confirmar ou contestar isso, devemos encerrar a reclamação como rejeitada por enquanto.

Note-se que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação.

Continuamos à disposição e prontos para ajudar a resolver a questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.