Rabona Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Oi,

Solicitei um saque há mais de um mês e ele nunca foi processado. Entrei em contato com a equipe e o chat várias vezes, e eles sempre me diziam que seria processado no dia seguinte.

Até uma semana atrás, eles solicitavam KYC (Conheça Seu Cliente). Eu já havia enviado meus documentos de identidade, selfies e tudo mais, porém agora estão pedindo documentos que, logicamente, não posso fornecer.

Uma imagem de um cartão de débito: para depósitos, utilizei um cartão de débito virtual instantâneo que é destruído após um único uso. Sempre o utilizo para evitar golpes ou fraudes, assim não preciso tê-lo em mãos quando o cassino o solicita.

Eles também estão solicitando uma captura de tela da minha carteira de criptomoedas, onde meu nome deve aparecer: Minha carteira é uma carteira MetaMask e não está vinculada a nenhum nome.

O cassino e o suporte não respondem a e-mails e o chat ao vivo sequer sabe o que é KYC (Conheça Seu Cliente). Eles continuam me dizendo que meu saque será processado amanhã.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar fundos neste cassino? Estou correto em entender que você utilizou um cartão de débito virtual e criptomoeda?
• Você possui algum registro dos cartões de débito virtuais utilizados em sua conta bancária que possa fornecer ao cassino?
• Você poderia fornecer um extrato bancário que mostre o depósito feito com o cartão de débito virtual?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar como pode verificar sua carteira MetaMask — por exemplo, fornecendo uma captura de tela mostrando o endereço da carteira ou um histórico de transações que corresponda aos seus depósitos e saques?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

1. Para a primeira pergunta, utilizei meu cartão de débito virtual para efetuar o depósito.

2. Eu poderia fornecer um extrato bancário mostrando a transação do depósito. Depositei apenas 100 euros neste cassino.

1. Entrei em contato com o suporte para todos os problemas mencionados acima e, até hoje, não recebi nenhuma forma de verificar a carteira de criptomoedas nem o cartão de débito.

Caro diablow

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica