O jogador alemão relatou a dedução de aproximadamente 220 euros de sua conta devido a taxas de inatividade, que ele considera desproporcionais de acordo com os Termos e Condições do cassino. Apesar de múltiplos pedidos de detalhamento das deduções, o cassino não respondeu às suas solicitações.
Rabona Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
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5d 0h 58m 26s
Rabona Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação referente à retirada de aproximadamente 220 euros do saldo da minha conta.
O cassino alega que os fundos foram deduzidos devido a taxas de inatividade. No entanto, de acordo com seus próprios Termos e Condições, a taxa de inatividade é de 5 euros por mês após 180 dias de inatividade.
Eu não havia acessado minha conta por aproximadamente um ano. Com base nisso, o valor total das taxas de inatividade deve ser significativamente menor do que o saldo total que foi removido.
Apesar de vários pedidos, o cassino não forneceu nenhuma discriminação detalhada dessas deduções (datas, valores ou taxas aplicadas) e parou completamente de responder aos meus e-mails.
Considero isso uma falta de transparência e uma aplicação potencialmente injusta das suas próprias regras, especialmente porque o valor deduzido é claramente desproporcional.
Solicito a devolução dos meus fundos ou, no mínimo, um recálculo justificado com base estritamente na política de taxas de inatividade estabelecida.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Rabona.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Sua conta foi encerrada entre os períodos em que você a utilizou?
- Existe alguma prova de qual era o seu saldo, ou de que o cassino tenha debitado o valor contestado da sua conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 2 dias
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Caro(a) PigSteve,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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