O jogador alemão relatou a dedução de aproximadamente 220 euros de sua conta devido a taxas de inatividade, que ele considerou desproporcionais de acordo com os Termos e Condições do cassino. Apesar de múltiplos pedidos de detalhamento das deduções, o cassino não respondeu às suas solicitações. O jogador também não respondeu aos pedidos da Equipe de Reclamações por mais informações e provas para sustentar sua alegação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de reabri-la caso o jogador desejasse fornecer detalhes adicionais. A reclamação foi reaberta a pedido do jogador, mas, após a ausência de provas e a interrupção da comunicação, o caso foi novamente encerrado pelos mesmos motivos.
Rabona Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 220 €
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoVenho por meio desta apresentar uma reclamação referente à retirada de aproximadamente 220 euros do saldo da minha conta.
O cassino alega que os fundos foram deduzidos devido a taxas de inatividade. No entanto, de acordo com seus próprios Termos e Condições, a taxa de inatividade é de 5 euros por mês após 180 dias de inatividade.
Eu não havia acessado minha conta por aproximadamente um ano. Com base nisso, o valor total das taxas de inatividade deve ser significativamente menor do que o saldo total que foi removido.
Apesar de vários pedidos, o cassino não forneceu nenhuma discriminação detalhada dessas deduções (datas, valores ou taxas aplicadas) e parou completamente de responder aos meus e-mails.
Considero isso uma falta de transparência e uma aplicação potencialmente injusta das suas próprias regras, especialmente porque o valor deduzido é claramente desproporcional.
Solicito a devolução dos meus fundos ou, no mínimo, um recálculo justificado com base estritamente na política de taxas de inatividade estabelecida.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Rabona.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Sua conta foi encerrada entre os períodos em que você a utilizou?
- Existe alguma prova de qual era o seu saldo, ou de que o cassino tenha debitado o valor contestado da sua conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 meses
Tradução
Caro(a) PigSteve,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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Público
Público
há um mês
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de PigSteve. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Mensagem do jogador:
Olá Tomas,
Acho que houve um mal-entendido.
Eu já havia enviado as informações solicitadas e minha resposta por e-mail poucos minutos antes do prazo expirar. É possível que sua mensagem automática tenha se sobreposto ao meu e-mail.
Como já respondi e forneci as informações solicitadas, peço gentilmente que reabra a reclamação e continue processando o caso.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Isvan
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro PigSteve,
Obrigado pela sua mensagem. Peço desculpas por não ter recebido seu e-mail.
De acordo com sua mensagem, você desejava compartilhar capturas de tela de sua comunicação com o cassino e outras evidências, mas nenhuma dessas correspondências chegou até mim.
Por favor, envie-me as provas às quais você se referiu em seu e-mail.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
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Público
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há um mês
TraduçãoCaro PigSteve,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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