Rabona Casino - Os fundos do jogador são retidos e a conta é restringida.

Assunto: Rabona - Retenção de fundos no valor de € 2.152,18 e restrição injustificada da conta/rejeição de documentos

Olá,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a Rabona referente à minha conta de jogador, que está atualmente restrita, e ao meu saldo ativo de € 2.152,18, que eles se recusam a liberar.

Cooperei integralmente com o processo de verificação obrigatório. Eles solicitaram um extrato bancário oficial em PDF referente ao período de 01/05 a 01/06, vinculado ao meu cartão cadastrado com final 3009. Forneci extratos bancários oficiais válidos, completos e sem alterações, comprovando minha identidade e as transações realizadas.

Apesar de ter enviado documentos claros e legítimos, a equipe de suporte os rejeita repetidamente sem qualquer justificativa válida ou atrasa indefinidamente o processo de verificação. Isso parece ser uma tática deliberada para atrasar ou reter meus ganhos legítimos.

Resolução desejada:

Solicito a assistência do Casino Guru para que Rabona analise os documentos que forneci de forma justa, conclua o processo de verificação, remova as restrições da minha conta e processe o saque do meu saldo de € 2.152,18.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Cassino Rabona.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• O cassino aprovou algum documento?
• Há algum documento que o cassino espera que você forneça atualmente? Existe algum obstáculo para fornecer esses documentos?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos requisitos de verificação e os motivos da rejeição? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas