Rabona Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.

Estou apresentando uma reclamação contra o Cassino Rabona devido a ganhos não pagos e problemas com a verificação da conta.

Inicialmente, fiz um depósito de 250 CZK, que perdi. Posteriormente, recebi uma chance de obter um bônus no jogo do Caranguejo como parte do meu depósito. Consegui um trevo de quatro folhas e recebi um bônus de 500 CZK, que apostei com sucesso. Os ganhos desse bônus foram convertidos em saldo real, que aumentei jogando até atingir aproximadamente 487.500 CZK. Além disso, solicitei três saques de 12.500 CZK cada. O valor total em disputa é, portanto, de 525.000 CZK.

O cassino solicitou documentos de verificação, que enviei repetidamente tanto pelo formulário do site quanto por e-mail (para kyc@rabona.com e complaints@rabona.com Isso incluía comprovante de identidade, uma selfie, comprovante de endereço, comprovante de titularidade da conta bancária e verificação do método de pagamento.

O cassino confirmou o recebimento dos documentos; no entanto, o processo de verificação ainda não foi concluído. A comunicação tem sido insuficiente e não recebi resposta aos meus e-mails mais recentes.

Além disso, o cassino está operando atualmente em um domínio suspeito (rab0na-7306.com), enquanto o domínio original parece estar bloqueado. A seção de verificação de conta no site não está funcionando corretamente e solicita verificação repetidamente, sem permitir o envio de documentos.

Solicitei meu primeiro saque em 20/02/2026 e, durante a maior parte do tempo, havia uma mensagem indicando que minha conta estava em análise. Nas últimas duas semanas, aproximadamente, meus saques foram bloqueados, sem que nenhuma explicação clara fosse fornecida.

Acredito ter cumprido todos os requisitos do cassino e solicito a conclusão do processo de verificação e o pagamento dos meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro badjoker,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.

Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

• Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente você forneceu todos os seus documentos?
• Você forneceu os documentos no formato correto?

Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Kristina

Querida Kristýna,

Obrigado pela sua ajuda.

Desde minha última mensagem, três saques (cada um no valor de 12.500 CZK / 500 EUR) foram processados ​​e recebidos com sucesso, incluindo um via transferência bancária em CZK. No entanto, um saldo considerável ainda está pendente e aguardo o processamento de outros saques.

Atenciosamente,

Jan B***

Atualização: Um dos meus pedidos de saque, enviado em 7 de abril de 2026, está em análise há vários dias sem progresso. Ainda aguardo o processamento.

Atualização: Meu pedido de saque, enviado em 7 de abril de 2026, está em análise há um longo período sem nenhuma atualização. O cassino não respondeu aos meus e-mails recentes. Estou preocupado com a demora, apesar da minha conta estar totalmente verificada e saques anteriores terem sido processados.

Muito obrigado pela sua resposta, badjoker. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Prezada Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de informar que já enviei todos os documentos de verificação solicitados ao cassino. Para garantir que tudo seja entregue corretamente e evitar atrasos, encaminhei todas as comunicações relevantes, incluindo os documentos de verificação e as evidências comprobatórias, para o seu e-mail.

Os materiais em anexo incluem:

Todos os documentos KYC submetidos ao cassino

Comunicação completa por e-mail com o cassino

Capturas de tela que documentam todo o caso.

Por favor, avise-me se precisar de alguma informação adicional da minha parte.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Jan B***

Caro badjoker,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Prezada Kristina,

Agradeço sua ajuda e por dar andamento ao meu caso. Muito obrigado.

Atenciosamente,

J** B****

Prezado jogador,

Meu nome é Mirka e irei auxiliá-los na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Cassino Rabona para participar desta conversa.

Prezado Cassino Rabona,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Querida Mirka,

Agradeço sua participação no meu caso.

Gostaria de informar que, após sua solicitação pública de resposta do cassino, recebi dois saques e um terceiro saque está sendo processado.

Parece que a situação está progredindo e eu o manterei informado assim que todos os fundos forem recebidos.

Agradeço novamente sua ajuda.

Atenciosamente,

J** B****

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.

Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.

Atenciosamente,

Rabona

Caros,

Obrigado pela paciência.

Informamos que sua conta foi verificada.

Atenciosamente,

Rabona

Obrigado pela atualização, Cassino Rabona.

Caro badjoker,

Por favor, me informe sobre a frequência dos pagamentos e os valores que você receberá nas próximas semanas.

Querida Mirka,

Agradeço sua ajuda durante todo o processo.

Para esclarecimento, gostaria de resumir o estado atual dos meus saques relativos aos ganhos totais de aproximadamente 525.000 CZK.

Os saques iniciais foram processados ​​anteriormente.

Três pedidos de saque permaneceram pendentes por um longo período.

Após a recente comunicação através do Casino Guru e a aprovação da verificação por parte do casino, estes levantamentos em atraso começaram agora a ser processados.

Dois dos saques atrasados ​​já foram recebidos.

O terceiro saque adiado também foi finalmente realizado com sucesso.

No momento, continuo monitorando o processo de saque e manterei este tópico atualizado sobre qualquer saldo restante ou saques futuros.

Agradeço novamente sua assistência e supervisão neste assunto.

Atenciosamente,

J** B****

Querida Mirka,

Conforme solicitado, gostaria de fornecer uma atualização sobre o processo de saque.

Dois novos saques foram totalmente processados ​​pelo cassino na sexta-feira, 08/05/2026, e os fundos chegaram com sucesso hoje, 11/05/2026.

Continuarei monitorando e atualizando publicamente quaisquer novas retiradas de mercadoria por meio deste tópico de reclamação.

Atenciosamente,

J** B****

Caro badjoker,

Fico feliz em saber que seus saques estão começando a ser processados ​​regularmente. Como seu problema de verificação foi resolvido e não há nenhum problema com saques no momento, vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Se os saques pararem de ser processados ​​ou começarem a apresentar atrasos visíveis, sinta-se à vontade para reabrir o caso e nós interviremos junto ao cassino mais uma vez.

Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru