Um jogador da República Tcheca apresentou uma reclamação contra o Cassino Rabona por ganhos não pagos e problemas contínuos com a verificação da conta. Após apostar com sucesso um bônus e aumentar seu saldo para aproximadamente 487.500 CZK, ele solicitou três saques de 12.500 CZK cada, totalizando 525.000 CZK. Apesar de ter enviado repetidamente todos os documentos necessários, o processo de verificação permaneceu incompleto e os saques de sua conta foram bloqueados sem uma comunicação clara por parte do cassino. A reclamação foi resolvida após o cassino verificar sua conta e iniciar o processamento dos saques atrasados, com todos os pagamentos pendentes recebidos com sucesso. O problema de verificação do jogador foi confirmado como resolvido e nenhum outro problema com saques foi relatado.
Rabona Casino - Os ganhos do jogador estão sendo confiscados.
Aguardando resposta do casino
3d 21h 1m 40s
Rabona Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação contra o Cassino Rabona devido a ganhos não pagos e problemas com a verificação da conta.
Inicialmente, fiz um depósito de 250 CZK, que perdi. Posteriormente, recebi uma chance de obter um bônus no jogo do Caranguejo como parte do meu depósito. Consegui um trevo de quatro folhas e recebi um bônus de 500 CZK, que apostei com sucesso. Os ganhos desse bônus foram convertidos em saldo real, que aumentei jogando até atingir aproximadamente 487.500 CZK. Além disso, solicitei três saques de 12.500 CZK cada. O valor total em disputa é, portanto, de 525.000 CZK.
O cassino solicitou documentos de verificação, que enviei repetidamente tanto pelo formulário do site quanto por e-mail (para kyc@rabona.com e complaints@rabona.com Isso incluía comprovante de identidade, uma selfie, comprovante de endereço, comprovante de titularidade da conta bancária e verificação do método de pagamento.
O cassino confirmou o recebimento dos documentos; no entanto, o processo de verificação ainda não foi concluído. A comunicação tem sido insuficiente e não recebi resposta aos meus e-mails mais recentes.
Além disso, o cassino está operando atualmente em um domínio suspeito (rab0na-7306.com), enquanto o domínio original parece estar bloqueado. A seção de verificação de conta no site não está funcionando corretamente e solicita verificação repetidamente, sem permitir o envio de documentos.
Solicitei meu primeiro saque em 20/02/2026 e, durante a maior parte do tempo, havia uma mensagem indicando que minha conta estava em análise. Nas últimas duas semanas, aproximadamente, meus saques foram bloqueados, sem que nenhuma explicação clara fosse fornecida.
Acredito ter cumprido todos os requisitos do cassino e solicito a conclusão do processo de verificação e o pagamento dos meus ganhos.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro badjoker,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta. Também é comum que os cassinos solicitem documentos adicionais mesmo após a verificação prévia da conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente você forneceu todos os seus documentos?
- Você forneceu os documentos no formato correto?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoQuerida Kristýna,
Obrigado pela sua ajuda.
Desde minha última mensagem, três saques (cada um no valor de 12.500 CZK / 500 EUR) foram processados e recebidos com sucesso, incluindo um via transferência bancária em CZK. No entanto, um saldo considerável ainda está pendente e aguardo o processamento de outros saques.
Atenciosamente,
Jan B***
TraduçãoAtualização: Um dos meus pedidos de saque, enviado em 7 de abril de 2026, está em análise há vários dias sem progresso. Ainda aguardo o processamento.
TraduçãoAtualização: Meu pedido de saque, enviado em 7 de abril de 2026, está em análise há um longo período sem nenhuma atualização. O cassino não respondeu aos meus e-mails recentes. Estou preocupado com a demora, apesar da minha conta estar totalmente verificada e saques anteriores terem sido processados.
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, badjoker. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
TraduçãoPrezada Kristina,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de informar que já enviei todos os documentos de verificação solicitados ao cassino. Para garantir que tudo seja entregue corretamente e evitar atrasos, encaminhei todas as comunicações relevantes, incluindo os documentos de verificação e as evidências comprobatórias, para o seu e-mail.
Os materiais em anexo incluem:
Todos os documentos KYC submetidos ao cassino
Comunicação completa por e-mail com o cassino
Capturas de tela que documentam todo o caso.
Por favor, avise-me se precisar de alguma informação adicional da minha parte.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Jan B***
TraduçãoCaro badjoker,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Kristina
TraduçãoPrezada Kristina,
Agradeço sua ajuda e por dar andamento ao meu caso. Muito obrigado.
Atenciosamente,
J** B****
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-los na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar o representante do Cassino Rabona para participar desta conversa.
Prezado Cassino Rabona,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
TraduçãoQuerida Mirka,
Agradeço sua participação no meu caso.
Gostaria de informar que, após sua solicitação pública de resposta do cassino, recebi dois saques e um terceiro saque está sendo processado.
Parece que a situação está progredindo e eu o manterei informado assim que todos os fundos forem recebidos.
Agradeço novamente sua ajuda.
Atenciosamente,
J** B****
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Informamos que estamos analisando seu caso e entraremos em contato assim que tivermos novidades.
Agradecemos por ter entrado em contato conosco sobre este assunto.
Atenciosamente,
Rabona
TraduçãoCaros,
Obrigado pela paciência.
Informamos que sua conta foi verificada.
Atenciosamente,
Rabona
TraduçãoObrigado pela atualização, Cassino Rabona.
Caro badjoker,
Por favor, me informe sobre a frequência dos pagamentos e os valores que você receberá nas próximas semanas.
TraduçãoQuerida Mirka,
Agradeço sua ajuda durante todo o processo.
Para esclarecimento, gostaria de resumir o estado atual dos meus saques relativos aos ganhos totais de aproximadamente 525.000 CZK.
Os saques iniciais foram processados anteriormente.
Três pedidos de saque permaneceram pendentes por um longo período.
Após a recente comunicação através do Casino Guru e a aprovação da verificação por parte do casino, estes levantamentos em atraso começaram agora a ser processados.
Dois dos saques atrasados já foram recebidos.
O terceiro saque adiado também foi finalmente realizado com sucesso.
No momento, continuo monitorando o processo de saque e manterei este tópico atualizado sobre qualquer saldo restante ou saques futuros.
Agradeço novamente sua assistência e supervisão neste assunto.
Atenciosamente,
J** B****
TraduçãoQuerida Mirka,
Conforme solicitado, gostaria de fornecer uma atualização sobre o processo de saque.
Dois novos saques foram totalmente processados pelo cassino na sexta-feira, 08/05/2026, e os fundos chegaram com sucesso hoje, 11/05/2026.
Continuarei monitorando e atualizando publicamente quaisquer novas retiradas de mercadoria por meio deste tópico de reclamação.
Atenciosamente,
J** B****
TraduçãoCaro badjoker,
Fico feliz em saber que seus saques estão começando a ser processados regularmente. Como seu problema de verificação foi resolvido e não há nenhum problema com saques no momento, vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Se os saques pararem de ser processados ou começarem a apresentar atrasos visíveis, sinta-se à vontade para reabrir o caso e nós interviremos junto ao cassino mais uma vez.
Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de badjoker. Fomos informados de que houve problemas com o processo de saque.
Caro badjoker,
Poderia, por favor, especificar quanto recebeu em maio e junho?
TraduçãoOlá, Mirko,
Obrigado por reabrir minha reclamação.
Em relação à sua pergunta, gostaria de esclarecer que, de acordo com o histórico de saques do Rabona Casino:
Em maio de 2026, recebi 14 saques concluídos, totalizando 175.000 CZK. No mesmo mês, um saque foi devolvido à minha conta de jogador devido a um suposto erro de processamento externo.
Em junho de 2026, recebi 10 saques concluídos, totalizando 125.000 CZK. Durante o mês de junho, cinco saques foram devolvidos à minha conta de jogador pelo mesmo motivo.
Na data em que solicitei a reabertura da reclamação, os pedidos de desistência apresentados em 13/05/2026 e 14/05/2026 estavam pendentes há mais de um mês sem qualquer explicação específica.
Como esses dois saques permaneceram pendentes, enviei intencionalmente apenas uma nova solicitação de saque por vez, mesmo podendo ter vários saques ativos simultaneamente. Queria resolver primeiro as solicitações pendentes mais antigas.
Durante esse período, entrei em contato com o suporte ao cliente da Rabona diversas vezes, perguntando repetidamente por que esses dois saques específicos não haviam sido processados. Infelizmente, nunca recebi uma resposta direta. Recebi apenas informações gerais sobre o processo de saque que não eram relevantes para as minhas perguntas específicas.
No dia seguinte ao meu pedido de reabertura da reclamação, ambos os saques pendentes há muito tempo foram finalmente aprovados e creditados em minha conta bancária logo em seguida.
Embora eu compreenda que esses dois saques tenham sido finalmente processados, continuo preocupado com as repetidas devoluções de saques. Um total de seis solicitações de saque previamente aprovadas foram devolvidas à minha conta de jogador, alegando um suposto erro de processamento externo.
Também entrei em contato com meu banco, Komerční banka, para verificar se o problema poderia estar do meu lado. Fui informado de que não foi detectado nenhum problema em minha conta bancária que explicasse esses repetidos saques estornados.
Portanto, agradeceria se a Rabona fornecesse uma explicação específica sobre o que causou esses problemas recorrentes de pagamento e quais medidas tomou para garantir que essa situação não volte a ocorrer.
Atenciosamente
Coringa ruim
TraduçãoPrezado Cassino Rabona,
Poderia, por favor, especificar os motivos dos cancelamentos de saques e fornecer sugestões aos jogadores que possam ajudar a agilizar o processo de saque?
Obrigado.
TraduçãoCaros,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que seu pedido de saque está em análise e será processado em breve. Pedimos sinceras desculpas pela demora, pois estamos recebendo um volume de solicitações maior do que o normal.
Agradecemos sua paciência.
Atenciosamente,
Rabona
TraduçãoCaro badjoker,
Por favor, me avise quando você receber alguma atualização sobre o seu processo de saque.
TraduçãoQuerida Mirka,
Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha reclamação.
Infelizmente, hoje mais dois pedidos de saque foram devolvidos ao meu saldo do cassino devido ao mesmo suposto "erro de processamento externo".
Isso significa que a questão ainda persiste, apesar da resposta recente da Rabona a essa reclamação.
O número total de saques devolvidos aumentou agora para oito.
Posso fornecer os e-mails de notificação e o histórico de saques atualizado, se necessário.
Atenciosamente,
Coringa ruim
TraduçãoCaro badjoker,
Obrigado pela resposta.
Gostaríamos de informar que sua solicitação de saque foi agendada e será processada em breve. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Informamos que o erro referente ao seu saque foi causado por um problema técnico.
Por favor, envie novamente sua solicitação de saque. Nossa equipe acompanhará a situação de perto para garantir que ela seja processada sem problemas.
Atenciosamente,
Rabona
TraduçãoBom dia,
Gostaria de informá-los sobre novos fatos referentes aos meus saques.
No passado, vários dos meus saques foram devolvidos devido a problemas com o processador de pagamentos. Na época, entrei em contato com meu banco (Komerční banka) e fui informado de que o problema não era do banco. Posteriormente, também resolvemos vários desses casos por meio do Casino Guru.
No entanto, hoje recebi uma ligação do Komerční banka informando que não aceitarão mais pagamentos desse tipo em minha conta. Fui informado de que meu saque atual de € 518 será devolvido ao remetente e que pagamentos semelhantes serão devolvidos no futuro.
Uma parte considerável dos meus ganhos já foi depositada com sucesso nesta conta bancária, e, no passado, forneci ao banco e ao cassino todos os documentos necessários referentes à origem desse dinheiro.
Como meu banco não aceita mais pagamentos de cassinos online e os devolve ao remetente, solicito ao cassino Rabona uma permissão excepcional para alterar a conta de pagamento para minha conta pessoal no Revolut. Naturalmente, estou pronto para comprovar que esta conta está em meu nome.
Informarei você imediatamente após uma conversa telefônica com o consultor do banco que me comunicou esse fato. No entanto, uma declaração por escrito, que poderei enviar posteriormente, só chegará nos próximos dias, mediante minha solicitação.
Agradeço seu tempo, sua disponibilidade e sua ajuda. Aguardo sua resposta.
TraduçãoBom dia,
Estou dando seguimento à minha comunicação anterior referente ao problema com o pagamento do Cassino Rabona.
Conforme prometido, estou adicionando informações sobre o motivo da rejeição do pagamento. Entrei em contato com meu banco (Komerční banka), que confirmou que o problema não está na minha conta nem em quaisquer restrições da minha parte.
O banco me informou que não pode processar um pagamento recebido da conta do pagador LT533550020000021459 porque esta conta está entre as contas listadas pelo Ministério das Finanças da República Tcheca para as quais os pagamentos não podem ser processados em conexão com jogos de azar online não autorizados.
Gostaria, portanto, de solicitar sua ajuda para resolver esta situação e qualquer possível envolvimento de sua parte na comunicação com o Cassino Rabona.
Preferiria que o pagamento fosse efetuado por transferência bancária padrão para minha conta no Komerční banka, mas a partir de uma conta ou por meio de uma solução de pagamento que não estivesse sujeita a essa restrição e pudesse ser processada de acordo com as normas aplicáveis.
Meu objetivo é simplesmente receber meus fundos de forma normal e adequada.
Se necessário, posso fornecer comprovante de comunicação com o banco confirmando o motivo da recusa do pagamento.
Agradecemos sua ajuda e cooperação.
TraduçãoPrezado Cassino Rabona,
Seria possível sugerir ao jogador uma opção de saque diferente, já que parece haver um problema com a transferência bancária, conforme mencionado por ele?
Obrigado.
TraduçãoCaro badjoker,
Dando seguimento ao problema que você relatou recentemente, analisamos os detalhes da sua conta. Excepcionalmente ao nosso procedimento padrão, processaremos seus fundos como uma única transação por meio de um saque manual.
Para prosseguir com este pagamento, precisamos das suas informações bancárias atualizadas. Enviamos um e-mail separado solicitando esses dados — verifique sua caixa de entrada e responda diretamente a essa mensagem com as informações solicitadas para que possamos processar seus fundos o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Rabona
TraduçãoCaro badjoker,
Você recebeu alguma atualização sobre o processo de saque?
TraduçãoBom dia,
Sim, recebi informações da Rabona sobre o processo de seleção.
Rabona me pediu as informações necessárias para processar o saque manual. Preenchi o formulário solicitado com todas as informações necessárias e o enviei de volta para Rabona.
Neste momento, estou aguardando a confirmação da Rabona de que recebeu meus dados e os próximos passos referentes ao saque manual.
Se entendi corretamente, o pagamento deverá ser do valor restante, ou seja, 50.000 CZK, incluindo o saque devolvido de 12.500 CZK referente a 9 de agosto de 2026. Assim que receber confirmação da Rabona ou o crédito for efetivado, entrarei em contato.
Atenciosamente, Badjoker
TraduçãoCaro badjoker,
Obrigado pela resposta.
Gostaríamos de solicitar que você nos forneça seus dados bancários para agilizar o processo.
• Nome completo (inclua todos os nomes, inclusive o nome do meio)
• IBAN ou número de conta bancária
• BIC
• Nome do banco e cidade de localização
• País onde o banco está localizado
Atenciosamente
Rabona
TraduçãoOlá, Cassino Rab0na,
Enviei meus dados bancários por e-mail durante nossa conversa conjunta, cujo assunto era "Referente a uma reclamação sobre o Casino Guru".
Agradeço a sua pronta resposta ao meu pedido e aguardo o seu retorno.
TraduçãoPrezado Cassino Rabona,
Aguardaremos sua atualização sobre o pagamento.
Obrigado.
TraduçãoCaro badjoker,
Obrigado pela paciência.
Gostaríamos de informar que seu pedido de saque foi concluído.
Atenciosamente,
Rabona
TraduçãoOlá, Guru do Cassino
E ao cassino Robona, agradeço sua mensagem e por me informar que meus saques foram concluídos.
No entanto, gostaria de apontar algumas inconsistências no estado atual dos meus saques.
No meu histórico, consta que o pagamento de 12.500 CZK de 10 de agosto foi devolvido. Ao mesmo tempo, segundo o histórico, pagamentos adicionais foram enviados posteriormente, nos dias 12, 13 e 14 de agosto, mas não tenho informações de que foram creditados em minha conta bancária.
Outro saque de 50.000 CZK foi marcado como concluído, mas esse valor ainda não foi creditado em minha conta bancária. Considerando que alguns saques anteriores foram posteriormente estornados após serem marcados como concluídos, temo que a mesma situação possa ocorrer com esses pagamentos.
Ao mesmo tempo, gostaria de pedir ajuda para associar claramente cada saque aos pagamentos que foram efetivamente enviados para minha conta bancária. Devido ao grande número de saques e ao fato de alguns pagamentos terem sido devolvidos e outros terem sido enviados em moedas diferentes, não me é possível determinar com precisão, apenas pelo extrato bancário, qual pagamento específico corresponde a qual saque da Rabona.
Portanto, agradeceria muito se a Rabona pudesse me informar, por exemplo, sobre a data exata do envio, o valor, a moeda e, possivelmente, um número de referência ou outro identificador de transação para saques individuais, por meio do qual eu pudesse rastrear claramente o pagamento específico em minha conta bancária.
Solicito, portanto, que verifique todos os saques acima mencionados e, ao mesmo tempo, forneça informações que me permitam associar com segurança cada saque a pagamentos específicos recebidos em minha conta bancária.
Obrigado por verificar e pela sua ajuda.
TraduçãoPrezado Cassino Rabona,
Poderia nos enviar comprovantes de pagamento para análise?
Obrigado.
