Rabona Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

À Equipe de Reclamações do CasinoGuru,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra o Rabona Casino (de propriedade da Liernin Enterprises LTD / Adonio NV) referente a uma grave violação dos protocolos de Jogo Responsável e comportamento predatório que resultou na perda total de um prêmio de 4.526.941 NOK ganho em 3 de fevereiro de 2026.

Contexto da disputa:

No dia 3 de fevereiro, ganhei um jackpot "Wonderpot" na seção de Cassino. Imediatamente após a vitória, enfrentei extrema dificuldade para sacar meus fundos. Em vez de garantir a segurança do meu dinheiro, o departamento VIP implementou condições que exploraram diretamente a minha situação.

Pontos-chave da violação:

Condições abusivas de saque: Para aumentar meus limites diários de saque, fui informado de que precisava atingir um volume de apostas diário de 200.000 NOK. Isso me obrigou a aumentar minhas apostas de níveis recreativos (500 NOK) para apostas extremamente altas (20.000 a 100.000 NOK por partida), o que constitui uma violação direta dos princípios de proteção ao jogador.

Propostas de proteção ignoradas (5 de fevereiro de 2026): Enquanto ainda possuía 4,3 milhões de NOK, enviei um e-mail formal para VIP@RABONA.COM apresentando três opções específicas para garantir 1,5 milhão de NOK e bloquear minha conta para evitar mais jogos de azar. A operadora ignorou completamente essas solicitações e continuou a pressionar por um volume maior de apostas.

Falha na Intervenção (11 de fevereiro de 2026): Após perder 2 milhões de NOK em uma única noite, enviei um claro "pedido de ajuda" ao meu Gerente VIP via WhatsApp, dizendo: "Tive uma noite terrível... perdi metade. Você pode me ajudar a encontrar uma solução? Preciso resgatar 1,5 milhão." Apesar desse claro sinal de desespero, nenhum período de reflexão, congelamento da conta ou link para autoexclusão foi fornecido.

Encerramento de conta negado (14 de janeiro de 2026): Eu havia solicitado o encerramento da minha conta anteriormente, alegando ser um "jogador perdedor". Em vez de encerrá-la, fui incentivado a permanecer com bônus, o que demonstra ainda mais a falta de padrões de jogo responsável.

Comunicação oficial:

Tentei resolver esta situação através da Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) e da Antillephone NV, mas ambas afirmaram que não tratam de disputas individuais e que me encaminharam para os procedimentos internos da operadora e para os serviços de Resolução Alternativa de Litígios (RAL). A Rabona não me disponibilizou acesso a nenhum serviço independente de RAL.

Evidências apresentadas:

Estou anexando um pacote completo de documentação, incluindo:

Confirmação de ganho na rodada principal (3 de fevereiro).

E-mail enviado em 5 de fevereiro com propostas de autoproteção.

Registros do WhatsApp de 11 de fevereiro (pedido de ajuda) e conversas subsequentes.

Toda a correspondência eletrônica relevante que demonstra a recusa da operadora em agir.

Resultado desejado:

Solicito o reembolso integral dos 4.300.000 NOK perdidos após minhas propostas iniciais de proteção, feitas em 5 de fevereiro, terem sido ignoradas. A operadora priorizou o lucro em detrimento da minha segurança e incentivou ativamente jogos de azar de alto risco durante um período de evidente sofrimento.

Sinceramente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) Norwegan47, muito obrigado(a) por enviar sua reclamação.

Infelizmente, como você decidiu apostar seus ganhos, receio que não haja muito que possamos fazer por você. Entendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.

No entanto, se você já comunicou algum problema relacionado a jogos de azar ao cassino ou solicitou uma autoexclusão, e o cassino não tomou as medidas adequadas para proteger seus interesses, compartilhe as evidências relevantes neste tópico ou envie um e-mail para o meu endereço. attila.g@casino.guru Caso contrário, lamento informar que talvez precisemos encerrar esta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Olá, você recebeu meus e-mails?

Os meus cumprimentos

"Norwegan47"

Prezado(a) Norwegan47,

Agradecemos suas mensagens e as capturas de tela enviadas.

Após analisar as evidências fornecidas, não encontrei nenhuma menção a vício em jogos de azar em sua comunicação inicial. Infelizmente, essa omissão pode limitar nossa capacidade de ajudá-lo(a) a recuperar seus fundos perdidos. Devido ao grande volume de e-mails recebidos diariamente pelo cassino, a maioria dos quais processados ​​manualmente, uma solicitação de autoexclusão sem menção explícita a um problema com jogos de azar pode ter sido inadvertidamente ignorada. Lamento informá-lo(a) dessa situação. Para futuras solicitações, a transparência é essencial ao buscar a autoexclusão.

Portanto, recomendo que envie outra solicitação, mas desta vez, inclua-me na cópia do seu e-mail.

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

Saudações à equipe de suporte do Rabona Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Por favor, envie outro e-mail para support@rabona.com (você pode me incluir na cópia em attila.g@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezado(a) Norwegan47,

Agradeço sua resposta. Fico feliz em saber que o cassino prosseguiu com o encerramento da sua conta.

Analisei novamente as provas que você apresentou e agradeceria muito se pudesse esclarecer a respeito do e-mail anexado em um dos arquivos PDF. De acordo com o documento, você escreveu o seguinte em um e-mail para VIP@RABONA.com Em 5 de fevereiro de 2026:

"Desejo garantir meus ganhos. Proponho três opções: ... Opção 1: Transferência de 1,5 milhão de NOK e bloqueio voluntário da conta por 2 meses (autoexclusão)..."

Agradeceria imensamente se pudesse encaminhar o e-mail original para o meu endereço de e-mail como uma mensagem separada.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá Atilla! Já enviei o e-mail com as informações que você solicitou. Avise-me se precisar de mais alguma coisa. Atenciosamente, "Norwegan47"

Prezado(a) Norwegan47,

Agradecemos sua paciência.

Analisei cuidadosamente todo o material que você me forneceu, incluindo as comunicações adicionais enviadas por e-mail. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para reunir e compartilhar essas informações.

No entanto, após uma avaliação minuciosa, lamento informar que nenhuma das provas apresentadas demonstra claramente que o cassino foi explicitamente informado sobre seu problema com jogos de azar.

Conforme explicado anteriormente, para que possamos contestar as ações do cassino e prosseguir com esses casos, é essencial ter provas claras e verificáveis ​​de que o vício em jogos de azar foi explicitamente comunicado ao operador.

Infelizmente, com base nas evidências disponíveis, esse requisito fundamental não foi atendido.

Por esse motivo, não podemos prosseguir com a investigação e sua reclamação será encerrada como rejeitada.

Entendo que este não é o resultado que você esperava e lamento não termos podido ajudá-lo(a) mais neste assunto.

Gostaria também de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão : https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Essa ferramenta facilita o bloqueio simultâneo de suas contas em diversos cassinos e não possui vínculo com nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Autoexclusão foi desenvolvida para auxiliar pessoas que enfrentam dificuldades com seus hábitos de jogo, ajudando-as a limitar o acesso a jogos de azar e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo deixou de lhe trazer alegria e se tornou um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros em seu país especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em contactar-nos caso tenha algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro.