Rabona Casino

Público

ontem

Original

Tradução

Cassino Rabona – Falha na implementação da autoexclusão permanente após repetidos pedidos de jogo responsável.

Olá,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente à forma como o Cassino Rabona lidou com meus repetidos pedidos de jogo responsável e autoexclusão permanente.

Resumo

Informei o Rabona Casino em diversas ocasiões sobre meu problema com jogos de azar e solicitei o bloqueio permanente da minha conta. Apesar desses pedidos, ainda consegui acessar minha conta e depositar um total de AUD$ 7.088 após minha solicitação inicial de bloqueio.

Acredito que o cassino não agiu de forma adequada após ser notificado de que eu estava sofrendo danos relacionados ao jogo.

Linha do tempo

12 de maio de 2026 – Primeiro pedido de autoexclusão

Eu enviei um e-mail. support@rabona.com declarando:

"Tenho um problema com jogos de azar, por favor, exclua minha conta automaticamente."

Este foi um pedido claro de autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar.

Não recebi confirmação de que minha conta havia sido excluída permanentemente.

2 de julho de 2026 – Denúncia formal de jogo responsável

Após não obter uma solução satisfatória, enviei uma reclamação formal à Rabona explicando que havia submetido pedidos de jogo responsável e autoexclusão permanente em vários cassinos da Rabidi NV, incluindo o Rabona.

Eu solicitei:

Exclusão permanente de todas as marcas relevantes operadas pela Rabidi.

Uma análise de como meus pedidos de jogo responsável foram tratados.

Confirmação de que minha exclusão se aplicaria a todas as marcas atuais e futuras operadas pelo mesmo grupo.

Remoção dos meus dados pessoais, quando aplicável.

Uma análise dos depósitos aceitos após meus pedidos de autoexclusão.

10 de julho de 2026 – Pedido final de encerramento permanente

Enviei novamente um e-mail para a Equipe de Jogo Responsável da Rabona solicitando:

Encerramento imediato e permanente da conta.

Autoexclusão permanente.

Não haverá reabertura futura da minha conta.

Sem comunicações de marketing.

Confirmação por escrito assim que a exclusão for implementada.

Solicitei especificamente que o cassino processasse minha exclusão imediatamente, sem fazer mais perguntas.

Depósitos aceitos após meu pedido de jogo responsável.

Apesar de ter informado a Rabona em 12 de maio de 2026 que tinha um problema com jogos de azar e de ter solicitado a autoexclusão permanente, ainda assim consegui continuar a jogar.

Os depósitos aceitos após meu pedido de jogo responsável totalizaram AUD$ 7.088:

8 de julho de 2026 – US$ 50

9 de julho de 2026 – US$ 75

9 de julho de 2026 – US$ 90

9 de julho de 2026 – US$ 41

10 de julho de 2026 – US$ 50

10 de julho de 2026 – US$ 8

11 de julho de 2026 – US$ 60

11 de julho de 2026 – US$ 32

11 de julho de 2026 – US$ 80

12 de julho de 2026 – US$ 50

15 de julho de 2026 – US$ 150

15 de julho de 2026 – US$ 500

15 de julho de 2026 – US$ 200

15 de julho de 2026 – US$ 536

15 de julho de 2026 – US$ 590

15 de julho de 2026 – US$ 990

15 de julho de 2026 – US$ 16

16 de julho de 2026 – US$ 990

16 de julho de 2026 – US$ 940

Total: AUD $7.088

Por que estou fazendo esta reclamação?

Informei claramente ao cassino que tinha um problema com jogos de azar e solicitei a autoexclusão permanente. Na minha opinião, assim que um cliente faz tal solicitação, a conta deve ser restringida o mais rápido possível, de acordo com os procedimentos de jogo responsável do cassino.

Em vez disso, continuei com acesso à minha conta e pude continuar depositando quantias significativas de dinheiro.

Guardo cópias de todos os e-mails enviados para a Rabona, juntamente com meu histórico de depósitos, e posso fornecê-los ao Casino Guru, se necessário.

Resolução solicitada

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue se a Rabona cumpriu sua Política de Jogo Responsável após receber meus repetidos pedidos de autoexclusão permanente.

Caso o Casino Guru conclua que o Rabona não implementou minha autoexclusão adequadamente, solicito que o cassino:

Analisem o tratamento dado aos meus pedidos de jogo responsável.

O reembolso dos AUD$ 7.088 depositados após meu pedido de autoexclusão ter sido atendido, dentro do razoável.

Forneça uma explicação por escrito sobre o motivo pelo qual minha conta permaneceu ativa depois que revelei meu vício em jogos de azar e solicitei a autoexclusão permanente.

Confirmo que minha conta está permanentemente autoexcluída e que não receberei mais comunicações promocionais.

Agradeço por dedicar seu tempo para analisar minha reclamação.

Rabona Casino – Failure to Implement Permanent Self-Exclusion After Repeated Responsible Gambling Requests

Hello,

I am submitting this complaint regarding Rabona Casino's handling of my repeated responsible gambling and permanent self-exclusion requests.

Summary

I informed Rabona Casino on multiple occasions that I have a gambling problem and requested that my account be permanently self-excluded. Despite these requests, I was still able to access my account and deposit a total of AUD $7,088 after my initial self-exclusion request.

I believe the casino failed to act appropriately after being notified that I was experiencing gambling-related harm.

Timeline

12 May 2026 – First self-exclusion request

I emailed support@rabona.com stating:

"I have a gambling problem please self exclude my account."

This was a clear request for permanent self-exclusion due to gambling addiction.

I did not receive confirmation that my account had been permanently excluded.

2 July 2026 – Formal responsible gambling complaint

After receiving no satisfactory resolution, I sent a formal complaint to Rabona explaining that I had submitted responsible gambling and permanent self-exclusion requests across several Rabidi N.V. casinos, including Rabona.

I requested:

Permanent exclusion from all relevant Rabidi-operated brands.

A review of the handling of my responsible gambling requests.

Confirmation that my exclusion would apply across all current and future brands operated by the same group.

Removal of my personal data where appropriate.

A review of deposits accepted after my self-exclusion requests.

10 July 2026 – Final permanent closure request

I again emailed Rabona's Responsible Gambling Team requesting:

Immediate permanent account closure.

Permanent self-exclusion.

No future reopening of my account.

No marketing communications.

Written confirmation once the exclusion had been implemented.

I specifically requested that the casino process my exclusion immediately without asking further questions.

Deposits accepted after my responsible gambling request

Despite informing Rabona on 12 May 2026 that I had a gambling problem and requesting permanent self-exclusion, I was still able to continue gambling.

The deposits accepted after my responsible gambling request totalled AUD $7,088:

8 Jul 2026 – $50

9 Jul 2026 – $75

9 Jul 2026 – $90

9 Jul 2026 – $41

10 Jul 2026 – $50

10 Jul 2026 – $8

11 Jul 2026 – $60

11 Jul 2026 – $32

11 Jul 2026 – $80

12 Jul 2026 – $50

15 Jul 2026 – $150

15 Jul 2026 – $500

15 Jul 2026 – $200

15 Jul 2026 – $536

15 Jul 2026 – $590

15 Jul 2026 – $990

15 Jul 2026 – $16

16 Jul 2026 – $990

16 Jul 2026 – $940

Total: AUD $7,088

Why I am making this complaint

I clearly informed the casino that I had a gambling problem and requested permanent self-exclusion. In my view, once a customer makes such a request, the account should be restricted as soon as reasonably possible in accordance with the casino's responsible gambling procedures.

Instead, I remained able to access my account and continue depositing significant amounts of money.

I have retained copies of all emails sent to Rabona together with my deposit history and can provide these to Casino Guru if required.

Resolution requested

I respectfully ask Casino Guru to investigate whether Rabona complied with its Responsible Gambling Policy after receiving my repeated permanent self-exclusion requests.

If Casino Guru concludes that Rabona failed to implement my self-exclusion appropriately, I request that the casino:

Review the handling of my responsible gambling requests.

Refund the AUD $7,088 deposited after my self-exclusion request should reasonably have been acted upon.

Provide a written explanation of why my account remained active after I disclosed my gambling addiction and requested permanent self-exclusion.

Confirm that my account is permanently self-excluded and that I will not receive any future promotional communications.

Thank you for taking the time to review my complaint.

Traduzido automaticamente:

Público

há 2 horas

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Você recebeu alguma resposta do suporte ao cliente do cassino em relação aos seus pedidos de autoexclusão?
Entendi corretamente que sua conta ainda está aberta?
Você já tentou entrar em contato com o suporte por outros canais além do e-mail, como redes sociais ou chat ao vivo?
Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino?
Você entrou em contato com o cassino usando o endereço de e-mail que utilizou para registrar sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:

Rabona Casino - Os pedidos de autoexclusão do jogador são ignorados e a conta permanece ativa.

Aguardando resposta do jogador

6d 21h 57m 26s

Resumo do caso

willp1 tem 6d 21h 57m 26s dia(s) para responder