Rabona Casino - Problemas de retirada de jogadores resultam em reivindicações não resolvidas.

Descrição da reclamação:

Estou apresentando esta reclamação formal contra a Stellar Ltd – Rabona referente a diversas reivindicações financeiras e técnicas não resolvidas que estão pendentes há mais de um mês. Apesar de repetidos e-mails, mensagens de bate-papo e uma notificação legal formal enviada em 15/10/2025, a empresa não forneceu nenhuma resolução ou resposta oficial.

Detalhes da disputa:

Recompensas por retirada de cartão não pago: USD 430 para a primeira retirada e USD 650 para a segunda retirada.

Saldo faltante: USD 300, comprovado por vídeo.

Cashback semanal: USD 400 foi negado arbitrariamente, apesar da elegibilidade de acordo com a política de bônus da empresa.

Mais de 600 rodadas promocionais e outros bônus não foram adicionados à conta.

As respostas do suporte ao cliente foram automatizadas ou genéricas, e o gerente da conta não respondeu.

A empresa abriu o Ticket #37020860 (Zendesk) confirmando o recebimento, mas não forneceu uma resolução por escrito.

Valor total contestado: USD 1.780

Solicito que a Diretoria de Jogos de Anjouan investigue este assunto e intervenha para garantir que a operadora cumpra com suas obrigações financeiras e cumpra os regulamentos de licenciamento. Todas as evidências de apoio (e-mails, capturas de tela, vídeos, aviso legal, ID do bilhete) estão disponíveis mediante solicitação.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Rabona Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você entrou em contato com o cassino sobre cada um desses problemas de forma independente por meio do suporte?
• Entendi corretamente que alguns bônus foram recusados com base na decisão administrativa do cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema ou qualquer outra evidência de apoio? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Obrigado pela sua resposta rápida. Sim, entrei em contato com o cassino diversas vezes sobre cada problema separadamente, por chat ao vivo e e-mail, nos últimos dois meses. Infelizmente, nunca recebi uma resposta clara ou oficial, e na maioria das vezes o suporte ignora minhas mensagens ou dá respostas vagas sem resolver nada.

Para resumir as questões:

Recompensas de coleção de cartões faltantes (2 grupos) – Eu deveria ter recebido US$ 1.080, mas nunca foi creditado.

Mais de 600 rodadas grátis (de promoções e aberturas de cartas) não foram adicionadas à minha conta, e não recebi nenhuma explicação oficial.

Mais de US$ 300 de saldo real desapareceram durante o jogo. Forneci gravações de vídeo comprovando isso, mas o cassino não respondeu.

O saldo de 14 pontos do Crab está inacessível devido a um problema técnico. A página do Crab está faltando e nenhuma compensação ou correção foi fornecida.

O reembolso semanal de US$ 400 foi injustamente negado pela administração, apesar de estar claramente declarado nos termos do cassino.

Anexei capturas de tela, transcrições de bate-papo e vídeos comprovando todos esses problemas.

O cassino repetidamente dá respostas falsas ou atrasadas, e recentemente me disseram que "novas regras internas" foram aplicadas retroativamente sem notificar os jogadores com antecedência, o que é inaceitável.

Seguem em anexo os registros de evidências e comunicações.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Abdulla

[removido pelo administrador do Casino.Guru]

Olá Tomás,

Como parte da minha reclamação em andamento contra o Rabona Casino, estou anexando a transcrição completa da minha conversa com a agente de suporte ao cliente Kristina, que ocorreu em 17 de outubro de 2025.

Esta conversa demonstra claramente a reiterada falta de transparência do cassino, suas táticas de evasão e a incapacidade de fornecer assistência adequada. Os principais pontos destacados no bate-papo incluem:

Atrasos repetidos e respostas do tipo copiar e colar sem fornecer nenhuma solução real.

Recusa em fornecer um número de referência ou atualizações de status claras para minha reclamação existente (Referência: 37020860).

Redirecionamento contínuo para "suporte por e-mail", apesar de eu ter enviado dezenas de e-mails ao longo de mais de um mês sem nenhuma resposta oficial.

Falta de responsabilização — cada problema é transferido para outro departamento sem qualquer acompanhamento.

Não atender às minhas reivindicações pendentes sobre recompensas de coleção de cartões, rodadas grátis e cashback semanal, que estão bem documentadas e apoiadas por evidências.

Este bate-papo serve como forte evidência da falta de resposta e evasão de responsabilidade do cassino, reforçando ainda mais minha reclamação.

Encontre a transcrição completa do bate-papo em anexo para sua análise.

Transcrição do bate-papo com Abdulla – Parte 1

O bate-papo começou em 17 de outubro de 2025, às 20h39 (GMT+0).

(08:39:57)

*** Abdulla entrou no chat ***

(08:39:57)

Abdulla:

Olá,

Meu nome é Abdulla e meu e-mail cadastrado é A**********@gmail.com.

1- Gostaria de apresentar uma reclamação contra meu gerente de conta; ele não responde há 4 dias.

2- Gostaria de solicitar a alteração do meu gerente de conta.

Por favor, forneça-me um número de protocolo para que eu possa acompanhar a reclamação e a solicitação.

(08:40:02)

*** Kristina entrou no chat ***

(08:40:04)

Kristina:

Olá! Bem-vindo(a) ao Serviço de Atendimento ao Cliente! Meu nome é Kristina e vou ajudá-lo(a) hoje.

(08:40:08)

Kristina:

Informamos que, neste momento, você está conectado ao nosso suporte ao cliente em inglês. No entanto, nosso chat utiliza tradução automática, portanto, sinta-se à vontade para continuar usando seu idioma!

Observe que podem ocorrer alguns erros de tradução, mas essa função deve nos ajudar a atendê-lo da melhor forma possível.

(08:40:08)

Abdulla:

Visitante carregou o arquivo: IMG_4818.png

[Link para anexo]

(08:40:17)

Kristina:

Por favor, aguarde alguns minutos enquanto verifico isso para você, e já volto com uma resposta.

(08:40:17)

Abdulla:

Visitante carregou o arquivo: IMG_4819.png

[Link para anexo]

(08:40:19)

Abdulla:

Visitante enviou: IMG_4820.png

[Link para anexo]

(08:42:02)

Kristina:

Estou verificando sua solicitação com o departamento responsável, portanto, peço que aguarde mais um pouco enquanto recebo uma resposta deles.

(08:42:36)

Abdulla:

Qual solicitação você está analisando? Quero registrar uma reclamação!

(08:43:08)

Abdulla:

Você continua colando frases repetitivas sem abordar o problema real.

(08:43:15)

Kristina:

Estou analisando sua solicitação de reclamação junto ao departamento responsável, Abdulla.

(08:43:32)

Abdulla:

Eu ainda não registrei uma queixa!

(08:43:45)

Abdulla:

Veremos como isso termina para você.

(08:45:09)

Kristina:

Abdulla, peço desculpas por qualquer confusão causada. Encaminhei suas preocupações ao departamento responsável e estou aguardando uma resposta. Entrarei em contato assim que tiver novidades. Muito obrigado pela sua paciência.

(08:46:29)

Abdulla:

Por favor, forneça-me um número de referência para a solicitação. Observe que esta conversa está documentada e gravada em tela desde o início até o momento, e qualquer manipulação ou evasão acarretará consequências legais.

(08:47:01)

Abdulla:

Já apresentei uma queixa no Tribunal Internacional contra a empresa que opera o Rabona. Não criem mais problemas.

(08:47:13)

Kristina:

Abdulla, compreendo perfeitamente a sua preocupação e respeito a seriedade do seu pedido. Tomei nota de tudo cuidadosamente e o seu caso está a ser analisado pelo departamento competente. Por favor, mantenha-se em contacto connosco por aqui no chat e eu fornecerei o número de protocolo assim que estiver disponível. Muito obrigado pela sua paciência.

(08:47:23)

Abdulla:

Visitante carregou o arquivo: IMG_4823.png

[Link para anexo]

(08:47:23)

Abdulla:

Visitante enviou: IMG_4822.png

[Link para anexo]

(08:47:39)

Abdulla:

Isto é para confirmação. Repito, por favor, forneça-me um número de referência para a solicitação.

(08:48:00)

Kristina:

Além disso, se desejar apresentar uma reclamação formal, envie-nos um e-mail para support@Rabona.com Enquanto isso, peço alguns minutos para verificar a questão do Gerenciador VIP com a equipe responsável e já volto com novidades.

(08:48:18)

Abdulla:

Visitante carregou o arquivo: IMG_4726.png

[Link para anexo]

(08:48:32)

Abdulla:

De fato, existem dezenas de reclamações sem resposta há mais de um mês.

(08:48:49)

Abdulla:

Por isso, foi instaurado um processo internacional contra Rabona.

(08:48:59)

Abdulla:

O assunto agora está com meu advogado.

(08:49:18)

Abdulla:

Não me obrigue a entrar com outro processo por não ter fornecido um número de referência.

(08:49:28)

Abdulla:

Isso reflete sua honestidade e transparência.

(08:49:40)

Kristina:

Agradecemos sua paciência, Abdulla. Encaminhamos sua reclamação ao Departamento VIP. Pedimos que aguarde alguns instantes para que eles analisem sua solicitação. Você será notificado por e-mail assim que possível. Além disso, como mencionei, caso deseje registrar alguma reclamação formal, envie um e-mail para [endereço de e-mail omitido]. support@Rabona.com .

(08:49:46)

Kristina:

Informamos que não utilizamos números de referência.

(08:50:19)

Abdulla:

Então você se recusa a me fornecer um número de referência para a solicitação e a reclamação, e confirma isso?

(08:51:28)

Kristina:

Abdulla, peço desculpas por qualquer transtorno causado. Para esclarecer, nosso sistema não gera números de protocolo para reclamações ou solicitações. No entanto, seu caso foi totalmente documentado e encaminhado ao Departamento VIP para análise urgente. Você receberá atualizações por e-mail assim que possível. Agradeço sua compreensão e paciência.

(08:51:32)

Abdulla:

Você confirma que se recusa a fornecer um número de referência para a reclamação?

(08:51:40)

Abdulla:

Tenho um número de reclamação anterior.

(08:51:51)

Abdulla:

Quero acompanhar a reclamação e as últimas atualizações.

(08:51:54)

Cristina:

Observe que TODAS as reclamações formais são processadas por meio de nosso e-mail em support@Rabona.com .

(08:51:54)

Abdulla:

37020860

(08:52:27)

Abdulla:

E eu te disse que enviei dezenas de e-mails e não recebi nenhuma resposta por mais de um mês.

Transcrição do bate-papo com Abdulla – Parte 2

(08:53:00)

Abdulla:

A cada dia vocês só acrescentam evidências contra vocês mesmos e contra o comportamento fraudulento do site, o que funciona a meu favor.

(08:53:09)

Cristina:

Abdulla, lamento muito saber da demora e da sua frustração. Eu realmente entendo o quanto isso é perturbador. Embora eu não possa acessar ou fornecer atualizações sobre reclamações por e-mail aqui, encaminhei suas preocupações novamente ao Departamento VIP para atenção urgente. Continue monitorando seu e-mail para obter respostas. Agradeço sinceramente a sua paciência.

(08:53:43)

Abdulla:

Repito, enviei uma reclamação formal, e este é o número de referência. Quero dar seguimento à reclamação 37020860.

(08:53:53)

Abdulla:

Você se recusa a me fornecer atualizações sobre a reclamação?

(08:54:20)

Cristina:

Abdulla, peço sinceras desculpas por qualquer frustração. Por favor, entenda que, por motivos de segurança e privacidade, não processamos nem fornecemos atualizações sobre reclamações formais por chat. Todas as reclamações oficiais, incluindo aquelas com o seu número de referência, devem ser tratadas por e-mail para support@Rabona.com . Isso garante que seu caso seja devidamente documentado e revisado. Agradecemos a sua compreensão.

(08:55:05)

Cristina:

Há algo mais em que eu possa ajudar?

(08:55:12)

Abdulla:

Sim, existe.

(08:55:36)

Abdulla:

Tenho direitos pendentes referentes às cobranças de cartões. Enviei dezenas de reclamações, mas não obtive resposta.

(08:55:51)

Abdulla:

Tenho direito a duas coleções de cards no valor de 1.030. Por favor, adicione-as à minha conta.

(08:56:40)

Abdulla:

Claramente solicitado:

Forneça o status detalhado de cada reclamação mencionada acima, com números de solicitação e ações reais tomadas em cada caso.

Ofereça soluções claras e diretas para cada questão, evitando afirmações gerais ou repetições.

Adicione todos os valores pendentes (1.080 USD) à minha conta imediatamente, incluindo quaisquer rodadas de bônus ou recompensas usadas, mas não creditadas.

Forneça confirmação oficial por escrito de que minha conta não tem restrições e que o serviço de bate-papo está disponível novamente sem limitações.

(08:57:28)

Abdulla:

US$ 650 e US$ 430 para abrir duas coleções de cartões.

Mais de 600 rodadas grátis não creditadas.

Recompensas por abertura de vários cartões também não serão creditadas.

Como jogador VIP, espero um tratamento transparente e justo, com compromisso com políticas claramente definidas. Portanto, solicito o seguinte:

Adição imediata de cashback semanal conforme termos previamente acordados.

Adição de todos os direitos pendentes mencionados acima.

Forneça uma explicação oficial e clara sobre a nova política, com aviso prévio antes da implementação.

(08:58:54)

Cristina:

Você está se referindo a coleções de cards esportivos?

(08:59:04)

Abdulla:

Sim.

(08:59:09)

Cristina:

Por favor, aguarde alguns minutos para que eu possa verificar isso para você. Em breve retornarei com uma resposta.

(09:00:02)

Abdulla:

Visitante carregado: IMG_4758.png

[Link do anexo]

(09:00:02)

Abdulla:

Visitante carregado: IMG_4757.png

[Link do anexo]

(09:00:04)

Abdulla:

Como mostrado, ambas as coleções foram totalmente compradas, mas não recebi as recompensas.

(09:00:14)

Abdulla:

Esclarecido.

(09:01:03)

Cristina:

Preciso de alguns minutos para analisar isso para você. Por favor, continue no chat e retornarei em breve com uma atualização.

(09:01:53)

Abdulla:

Você vem praticando protelação e evasão há dois meses e, no final, diz para esperar uma resposta por e-mail. Dois meses e não recebi nenhuma resposta.

(09:02:18)

Abdulla:

E agora você também vai me dizer para esperar uma resposta do departamento relevante, o que eu rejeito completamente.

(09:04:10)

Cristina:

Estou verificando sua solicitação com o departamento relevante, então, por favor, aguarde um pouco mais enquanto aguardo uma atualização deles.

(09:05:05)

Abdulla:

Tenho certeza de que você está apenas se esquivando, e sei que não recebi nenhuma resposta sua. Só quero confirmar isso para poder dar continuidade à reclamação contra você e provar sua manipulação.

(09:06:26)

Cristina:

Não deve demorar muito mais. Obrigado pela paciência. Voltarei em breve com uma atualização e lamento profundamente a situação pela qual você está passando.

(09:07:06)

Abdulla:

Juro que sei que você está mentindo e agora vai dizer: "aguarde uma resposta do departamento relevante por e-mail", ou vai fechar ou transferir o chat.

(09:08:53)

Cristina:

Só para você saber, ainda estou analisando sua solicitação, mas pode levar mais alguns minutos, então obrigado pela sua paciência.

(09:09:18)

Abdulla:

Juro que você está mentindo e estou documentando esse bate-papo para provar suas mentiras 🤣

(09:09:33)

Abdulla:

Ficarei com você até de manhã; sem problemas.

(09:11:13)

Cristina:

Lamento que esteja demorando mais do que o esperado. Estou entrando em contato novamente. Agradeço muito a sua paciência.

(09:12:04)

Abdulla:

Juro que você está mentindo; estou documentando tudo para dar andamento à queixa contra você que mostra sua manipulação e engano, para provar isso a todos os jogadores e sites oficiais.

(09:13:24)

Cristina:

Ainda estou aguardando uma atualização. Entendo que essa demora seja frustrante e sou muito grato pela sua paciência.

09:14:12)

Abdulla:

Para confirmar, nunca fiquei entediado e vou esperar até de manhã para não sair do chat. Sei que você está se esforçando para me irritar e ir embora, mas não estou com raiva e vou esperar para provar a todos que vocês são mentirosos.

(09:16:39)

Cristina:

Sei que é uma longa espera e peço desculpas. Estou fazendo tudo o que posso para obter as informações que você precisa o mais rápido possível.

(09:16:53)

Abdulla:

Continue mentindo 🤣

(09:18:29)

Abdulla:

Juro que não tenho problema em esperar neste chat até de manhã para provar a todos suas mentiras.

(09:18:41)

Abdulla:

Faça o seu melhor 🤣

(09:19:28)

Abdulla:

E o bate-papo foi documentado desde o início, com registros de tempo até o segundo, tudo é gravado.

(09:19:37)

Cristina:

Entendemos perfeitamente como você deve estar se sentindo e lamentamos muito que isso tenha acontecido.

Saiba que sua solicitação está sendo verificada com prioridade e entraremos em contato com você com uma atualização por e-mail o mais breve possível.

(09:19:51)

Abdulla:

Hahaha, o que eu te disse?

(09:20:01)

Cristina:

Há algo mais em que eu possa ajudar enquanto isso?

Gostaria também de destacar que meu gerente de conta pessoal tem ignorado completamente minhas mensagens nos últimos 5 dias.

No passado, a comunicação com meu gerente de conta sempre foi rápida e ágil. No entanto, desde que a reclamação foi registrada e os problemas se agravaram, ele parou de responder a todas as minhas mensagens ou acompanhamentos.

Essa falta deliberada de resposta do Gerente de Conta VIP contribui para o padrão de negligência e má comunicação demonstrado pelo cassino.

Isso mostra claramente que a gerência do cassino não está levando meu caso a sério e não está fornecendo o nível de serviço prometido aos jogadores VIP.

Olá Tomás,

Estou anexando outra transcrição de bate-papo, desta vez com o agente de suporte da Rabona, Fernand (datado de 20 de outubro de 2025).

Essa conversa mostra claramente a contínua evasão e falha do cassino em fornecer reembolso semanal conforme seus próprios termos e condições declarados.

Principais pontos destacados no bate-papo:

Entrei em contato com o suporte na segunda-feira, conforme exigido pelos termos de cashback, para solicitar manualmente meu cashback semanal.

Meu gerente VIP não responde há mais de uma semana, e tenho uma reclamação formal ativa para substituí-lo.

Em vez de processar meu cashback, o suporte continuou adiando o problema e me pediu para retornar mais tarde, exatamente como na semana anterior, quando o cashback não foi adicionado.

Perguntei explicitamente várias vezes se eles se recusavam a adicionar o cashback, mas eles evitaram dar uma resposta direta.

O agente confirmou que, se o cashback não fosse adicionado automaticamente, eu deveria solicitá-lo pelo chat ou pelo meu gerente VIP — que foi exatamente o que eu fiz — mas ele ainda se recusou a ajudar.

Também afirmei claramente que documentei mais de 100 reclamações por e-mail ao longo de dois meses, sem resposta.

Esta transcrição serve como forte evidência de atrasos repetidos, falta de responsabilização e recusa em honrar termos promocionais, o que faz parte da minha reclamação mais ampla.

Encontre a transcrição completa do bate-papo anexada abaixo

Por favor, torne todas as evidências e provas públicas para que todos possam vê-las.

Olá Tomás,

Espero que você esteja bem.

Gostaria de enviar uma prova adicional relacionada à minha reclamação em andamento nº 37020860 contra o Rabona Casino.

Em anexo está a transcrição completa do bate-papo de 21 de outubro de 2025, entre mim e o agente de suporte Jouri.

Esta conversa demonstra mais uma vez a negligência contínua do cassino, as falsas promessas e a recusa em resolver meu problema de cashback, apesar de minhas repetidas tentativas nos últimos dois meses.

Os principais pontos deste bate-papo incluem:

O agente de suporte forneceu repetidamente a mesma resposta genérica ("sua solicitação foi encaminhada para a equipe VIP") sem nenhuma ação real.

Meu pedido de comunicação imediata com um gerente ou supervisor foi completamente ignorado.

O cassino ainda se recusa a fornecer um número de referência para a reclamação.

A questão do cashback semanal continua sem solução após mais de dois meses de acompanhamento.

O tom e a condução da conversa demonstram claramente evasão e falta de responsabilidade.

Este bate-papo serve como forte evidência da contínua falta de resposta do cassino e do seu fracasso em cumprir seus próprios termos.

Por favor, adicione esta transcrição ao meu arquivo de caso como parte da documentação da reclamação.

Permaneço à disposição para fornecer qualquer prova ou esclarecimento adicional, se necessário.

Obrigado novamente pelo seu tempo e ajuda.

Agradeço muito seu apoio contínuo na resolução deste assunto.

Atenciosamente

E com toda a impudência, esta foi a resposta oficial de Rabona.

Por favor, torne todas as evidências visíveis publicamente para que todos possam vê-las.

Olá Tomás,

Espero que você esteja bem.

Gostaria de apresentar outra prova importante relacionada à minha reclamação em andamento nº 37020860 contra o Rabona Casino.

Em anexo está a transcrição completa do bate-papo de 21 de outubro de 2025, entre mim e o agente de suporte do Rabona, Neo.

Essa conversa demonstra ainda mais a negligência repetida do cassino, a falta de responsabilização e os atrasos deliberados em resolver meus problemas, especialmente em relação ao reembolso semanal que está pendente há semanas.

Principais destaques do bate-papo:

Entrei em contato com o suporte várias vezes no mesmo dia, mas eles se recusaram a processar meu cashback, apesar de confirmarem a elegibilidade.

O agente usou repetidamente respostas do tipo copiar e colar, como "sua solicitação foi encaminhada para a equipe VIP", sem nenhum progresso real.

O cassino continua ignorando meus e-mails e não respondeu a mais de 40 mensagens enviadas para VIP@Rabona.com por mais de dois meses.

Meu gerente VIP ignorou completamente minhas mensagens por mais de uma semana.

Listei claramente seis problemas não resolvidos (cashback, saldos ausentes, recompensas de cartão não creditadas, giros ausentes e jogos inacessíveis), nenhum dos quais foi resolvido ou mesmo atualizado.

O agente de suporte acabou saindo do chat sem resolver nada, o que é consistente com seu comportamento anterior.

Este bate-papo mostra claramente um padrão de evasão e falta de transparência por parte do cassino, reforçando minhas evidências anteriores.

Por favor, adicione esta transcrição do bate-papo ao meu arquivo de reclamação como evidência oficial de apoio.

Agradeço sua ajuda contínua e aguardo sua atualização sobre a investigação.

Solicito gentilmente que todas as mensagens, transcrições de bate-papo e evidências anexadas que forneci em relação à minha reclamação sejam disponibilizadas publicamente na seção de discussão da página da reclamação.

Isso garantirá total transparência e permitirá que todos vejam claramente a comunicação, as respostas e as provas dos problemas em andamento entre mim e o Rabona Casino.

Por favor, confirme assim que os materiais forem publicados ou se alguma etapa adicional for necessária da minha parte.

Obrigado pela sua compreensão e apoio contínuo.

Atenciosamente,

??

Obrigado pela sua paciência e por fornecer informações no tópico e por e-mail.

Observe que postagens com informações pessoais visíveis não serão tornadas públicas. Devido ao volume de informações fornecidas, se você perceber que alguma informação com informações pessoais foi tornada pública por descuido meu, por favor, me avise o mais breve possível.

Observe que não podemos ajudar com questões relacionadas a apostas esportivas, como cobranças de apostas esportivas, pois isso está fora de nossa competência e influência.

Infelizmente, não podemos penalizar cassinos online por não creditarem bônus a você.

• Forneça evidências de que você tem direito às rodadas grátis ou outros bônus mencionados em sua reclamação.
• Por favor, forneça a evidência em vídeo do saldo faltante ao qual você se refere em sua postagem, com contexto suficiente para que possamos investigar.

Aguardo sua resposta.

Esta reclamação foi enviada há 8 dias e até o momento não recebemos nenhuma resposta da Rabona.

A falta de resposta e o descaso demonstram claramente más intenções e falta de vontade do cassino em prosseguir com o acordo e pagar minhas dívidas.

Peço gentilmente ao Casino.Guru que prossiga com os próximos passos de acordo com seu procedimento de reclamação, pois o cassino não cooperou ou respondeu dentro do prazo estipulado.

Estou extremamente decepcionado porque, depois de mais de dois meses, nem o Rabona Casino nem a equipe de mediação do Casino.Guru forneceram qualquer atualização significativa ou tomaram qualquer ação visível em relação ao meu caso.

O Rabona continua ignorando todas as minhas mensagens e demonstra total falta de respeito pelos jogadores e pelo processo de reclamação. Esse comportamento demonstra um claro desrespeito à justiça, transparência e responsabilidade.

É inaceitável que um operador licenciado continue agindo dessa forma sem sofrer quaisquer consequências. Quando não há responsabilização, a má conduta naturalmente aumenta.

Este é meu aviso final e oficial:

Se não houver uma resposta concreta ou resolução da Rabona dentro de 24 horas, encaminharei o assunto às autoridades e tribunais jurídicos internacionais, por meio de canais legais formais e em cooperação com os reguladores e órgãos de proteção ao consumidor apropriados.

Tenho sido paciente e respeitoso por mais de dois meses, mas o silêncio constante e a falta de responsabilidade têm causado estresse e exaustão mental significativos. Agora, espero uma ação imediata e séria.

Atualização (28 de outubro de 2025):

Recentemente, analisei outra reclamação de um jogador do Rabona Casino sobre uma recompensa atrasada, publicada publicamente aqui:

🔗 https://casino.guru/complaints/rabona-casino-player-s-reward-is-delayed-at-the-casino

Nesse caso, Rabona respondeu imediatamente e resolveu o problema creditando a recompensa do jogador.

No entanto, meu caso — que foi apresentado muito antes e inclui evidências de apoio completas (e-mails, registros de bate-papo e correspondência jurídica) — permanece completamente ignorado por mais de dois meses.

Isso levanta sérias preocupações sobre tratamento desigual, falta de transparência e resolução seletiva de reclamações.

Por que alguns jogadores recebem assistência imediatamente, enquanto outros — até mesmo os membros VIP "Legend" — são continuamente ignorados, apesar das evidências válidas e dezenas de acompanhamentos?

Tal inconsistência reflete parcialidade, tratamento pouco profissional e potencial má-fé por parte do Rabona Casino.

Peço veementemente que o Casino.Guru e a Anjouan Gaming Authority revisem este assunto cuidadosamente e responsabilizem o operador por sua negligência repetida.

Além disso, minhas últimas atualizações e respostas na reclamação continuam pendentes e não foram reconhecidas ou revisadas por ninguém até agora.

Por que não houve nenhuma atualização ou resposta do Rabona Casino ou de sua equipe de mediação até agora?

Esse silêncio contínuo levanta ainda mais dúvidas sobre se essas questões estão realmente sendo investigadas.

Atualização (28 de outubro de 2025):

Em anexo está uma prova clara da minha conta Rabona mostrando que já alcancei 17.553 pontos no evento "Power Cup" — bem acima dos 11.000 pontos necessários para a recompensa de US$ 350.

Entretanto, essa recompensa nunca foi creditada, apesar de atender a todos os termos e requisitos de progresso.

Esta captura de tela confirma diretamente minha elegibilidade e prova ainda mais a falha do Rabona em honrar seu próprio sistema de recompensas.

Peço gentilmente que esta evidência seja adicionada à minha reclamação em andamento (#37020860) como um documento oficial mostrando que o cassino continua a ignorar pagamentos legítimos.

Caro Thomas,

Agradeço sua resposta e esclarecimento.

Gostaria de confirmar que meu problema não está relacionado a apostas esportivas de forma alguma.

O problema diz respeito à funcionalidade "Recompensa por Coleção de Cartões" dentro do Rabona Casino — trata-se de um sistema promocional voltado para jogos de cassino, não para esportes.

Veja como funciona:

Os jogadores acumulam pontos ("moedas") por meio de depósitos e jogos.

Essas moedas podem então ser usadas para comprar conjuntos de cartas virtuais.

Ao completar um conjunto de cartas, o cassino credita automaticamente uma recompensa em dinheiro no saldo do jogador.

No meu caso, comprei vários conjuntos de cartas usando moedas ganhas com meus depósitos (não com apostas esportivas), mas as recompensas prometidas por completar esses conjuntos nunca foram creditadas — embora o sistema mostre que foram alcançadas.

Anexei uma captura de tela da minha conta Rabona mostrando claramente meu progresso e a recompensa não creditada.

Isso é puramente uma questão relacionada a programas de recompensas de cassino, não a apostas esportivas.

Por favor, me avise se precisar que eu reenvie as capturas de tela ou forneça evidências adicionais (tenho todos os registros de bate-papo, capturas de tela e vídeos).

Obrigado novamente pelo seu apoio contínuo.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe muita sorte e espero que o problema seja resolvido a sua satisfação em breve.

Olá Abm91,

Lamento saber dos seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para participar do caso:

Prezado representante do cassino, poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Caros,

Informamos que estamos analisando sua solicitação e que o departamento responsável já foi notificado e está tratando do assunto ativamente.

Além disso, gostaríamos de assegurar-lhe que o notificaremos prontamente assim que houver uma atualização.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rabona

Prezado Abm91,

Obrigado por entrar em contato.

O problema com o andamento da cobrança foi resolvido pelo departamento técnico e creditamos US$ 1.080 em sua conta (US$ 430 + US$ 650).

Agradecemos sua paciência e cooperação durante o processo.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rabona

Prezado Matej e equipe do Cassino Rabona,

Agradeço por resolver o problema com o programa de recompensas por acúmulo de cartões e por creditar US$ 1.080 na minha conta.

No entanto, várias questões financeiras críticas permanecem sem solução:

Saldo faltante: $300 durante o jogo.

Reembolso semanal não recebido: total de $890 ($400 + $280 + $210).

Giros grátis não creditados: mais de 600 giros não adicionados à minha conta.

A demora contínua na resolução dessas questões constitui uma violação dos termos e políticas do cassino e afeta negativamente meus direitos como jogador. Exijo, portanto, uma resolução completa e imediata de todas as pendências financeiras e técnicas, com a restituição integral de todos os valores devidos e a correção de quaisquer erros de sistema ou administrativos que tenham causado esses problemas.

Todas as provas que corroboram essas alegações (vídeos, registros de bate-papo, capturas de tela) estão disponíveis. Aguardo uma resposta imediata, sem mais demora, e uma confirmação formal assim que todas as questões forem totalmente resolvidas.

Sinceramente,

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Poderia verificar os problemas com o saldo em falta, as rodadas grátis não creditadas e o cashback?

Prezada Equipe do Casino Guru,

Até o momento, não recebi nenhuma resposta do Cassino Rabona, e o prazo está prestes a expirar.

As seguintes questões permanecem sem solução:

Falta um saldo de mais de 300 dólares.

Cashback semanal não pago totalizando US$ 890.

Mais de 600 rodadas grátis não foram creditadas.

Problema no jogo de dados – Tenho 27 pontos, mas o jogo exibe a mensagem "Esta página não foi encontrada".

Meu gerente de conta havia confirmado anteriormente minha elegibilidade para o cashback, mas depois que depositei e perdi dinheiro, fui informado de que o sistema havia mudado, sem qualquer aviso ou comunicação prévia.

Portanto, se o cassino não responder dentro do prazo restante e não resolver todas as questões, solicito que o Casino Guru dê prosseguimento ao caso e tome as medidas cabíveis.

Atenciosamente,

Prezado ABM91,

Com relação ao saldo desaparecido, você poderia esclarecer se os US$ 300 sumiram enquanto você jogava?

Caso afirmativo, forneça as seguintes informações para que possamos ajudá-lo(a):

Nome do jogo

Data/hora da aposta

Valor da aposta

Valor do prêmio

Além disso, por favor, explique melhor seu problema com o jogo de dados.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rabona

Obrigado pela sua resposta.

Em relação ao saldo em falta (um total de $300):

Enquanto eu estava no saguão principal, meu saldo total estava visível.

Ao entrar em qualquer jogo, o saldo repentinamente aparecia como zero.

Então, sem que eu jogasse, o saldo desapareceu completamente da minha conta.

Isso aconteceu duas vezes — uma vez com $225 e outra com $75.

Já enviei dezenas de e-mails para a equipe de suporte sobre esse problema e também entrei em contato com meu gerente de conta, que confirmou que o mesmo problema ocorreu com outros jogadores e foi encaminhado para a equipe técnica há meses.

Para confirmar ainda mais, acabei de enviar outro e-mail resumindo todas as minhas reclamações, com cada problema documentado por vídeo, captura de tela ou gravação de voz do meu gerente de conta.

Quanto ao jogo de Craps, ele ainda não abre e sempre exibe a mensagem "Página não encontrada".

Obrigado pela sua atenção

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Sinceramente, sua resposta me surpreendeu.

Nos últimos 3 a 4 meses, enviei dezenas de e-mails sobre este mesmo problema. Em todas as vezes, sua equipe de suporte respondeu exatamente com a mesma mensagem:

"Sua reclamação foi recebida e encaminhada ao departamento técnico responsável. Entraremos em contato por e-mail assim que tivermos novidades."

Eu tenho até um número de protocolo oficial para esta reclamação.

Então, como é possível que, depois de todo esse tempo — e depois de eu ter confirmado várias vezes que o problema estava sendo tratado pela equipe técnica — você esteja agora me perguntando qual é o problema e pedindo esclarecimentos?

Isso significa que todas as reclamações que enviei nos últimos meses nunca foram analisadas ou foram completamente ignoradas pela sua equipe?

Acredito que esta situação demonstra claramente uma falta de acompanhamento adequado da sua parte e espero uma explicação séria e transparente desta vez.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Já forneci todas as provas necessárias diversas vezes, incluindo vídeos, capturas de tela e e-mails detalhados que comprovam o saldo faltante, o cashback não pago e as rodadas grátis não creditadas.

O pedido repetido do Rabona Casino por informações básicas, após mais de três meses de comunicação contínua, demonstra claramente a falta de acompanhamento adequado e um padrão de táticas protelatórias em vez de resolver os problemas de forma transparente.

Entrei em contato com o cassino centenas de vezes por e-mail e chat ao vivo nos últimos três meses, sem receber nenhuma resposta genuína ou solução definitiva. Esta reclamação também está aberta há quase um mês aqui no Casino.Guru, mas o cassino continua a protelar e a evitar a responsabilização.

Caso o Rabona Casino não apresente uma solução completa nas próximas 12 horas, tomarei as medidas legais cabíveis para recuperar todos os meus depósitos através do meu banco e levarei o caso à Comissão de Jogos de Anjouan e a outras autoridades reguladoras competentes.

Solicito respeitosamente ao Casino.Guru que considere este caso como não resolvido, visto que o cassino claramente não agiu de boa-fé nem cumpriu suas obrigações dentro de um prazo razoável.

Caso o problema permaneça sem solução, também divulgarei todos os detalhes deste caso no Trustpilot, AskGamblers e outras plataformas de defesa do consumidor para garantir a transparência e alertar outros jogadores.

Agradecemos seu apoio contínuo e por garantir imparcialidade e transparência ao longo de todo este processo.

Atenciosamente,

A********* M*********** (Abm91)

Prezado Abm91,

Poderia, por favor, fornecer um registro detalhado (data e hora) do saldo em falta? Além disso, fomos informados pelo departamento VIP de que você alega ter enviado outro e-mail com todos os seus problemas reunidos, mas não encontramos esse e-mail em nossos canais de comunicação. Por favor, reenvie-o e publique os detalhes aqui neste tópico para que possamos ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rabona

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Sua última resposta é decepcionante e inconsistente.

O e-mail detalhado contendo todas as evidências e documentação foi enviado para o seu endereço de suporte oficial duas vezes — primeiro em 27 de outubro de 2025 e novamente em 11 de novembro de 2025 — do meu e-mail cadastrado ( abdullaalmalki91@gmail.com ).

O primeiro e-mail (27 de outubro) também foi enviado em cópia para o representante da Casino.guru, Sr. Tomas, com o seguinte assunto:

"Gostaria de fornecer provas adicionais para corroborar minha reclamação já existente contra o Cassino Rabona (Reclamação nº 37020860)."

O segundo e-mail (11 de novembro) tinha o seguinte título:

"Abdullah Al-Malki – Catar (Favor encaminhar este e-mail para o gerente de contas Issa)"

para garantir que chegasse diretamente ao meu gerente de contas.

Além disso, o mesmo conteúdo e as mesmas provas já haviam sido publicados aqui no Casino.guru em 27 de outubro de 2025, como parte desta denúncia.

Portanto, seu pedido repetido de esclarecimentos é injustificado e levanta sérias dúvidas sobre se meus envios anteriores foram de fato analisados.

Solicito gentilmente que confirme o recebimento dos materiais, revise as evidências cuidadosamente e forneça uma resposta clara e completa, em vez de continuar a protelar este assunto.

Obrigado,

A******lah M**********

Prezado Abm91,

Temos o prazer de informar que, como gesto de boa vontade, creditamos sua conta em 300 USD em relação à sua reclamação sobre o saldo em falta, embora não tenha sido fornecido um horário específico para o problema relatado.

Além disso, gostaríamos de informar que o "cashback semanal" não está mais disponível, pois introduzimos o "cashback diário", que, para o seu nível de conta, é de 30% ao dia. Ademais, você foi recompensado diversas vezes com presentes e bônus extras do seu gerente VIP, além do cashback diário. Por fim, gostaríamos de informar que as 650 rodadas grátis não estão mais disponíveis.

Para quaisquer dúvidas ou solicitações futuras, pedimos a gentileza de fornecer informações suficientes — como registros de data e hora ou detalhes relevantes — para que possamos analisar e ajudá-lo(a) de forma rápida e precisa.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rabona

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Obrigado pela atualização.

No entanto, sua resposta não aborda as principais questões e contém diversas inconsistências:

1. Saldo em falta (US$ 300)

Creditar os 300 dólares não é um "gesto de boa vontade".

Este foi um erro de sistema confirmado, que ocorreu duas vezes, foi documentado com evidências em vídeo e reconhecido por sua própria equipe.

Portanto, trata-se simplesmente da correção de um problema técnico, e não de um bônus voluntário.

2. Cashback semanal (total de $890)

Sua explicação sobre "cashback diário" não se aplica aqui.

O cashback que estou solicitando foi ganho antes da existência do novo sistema.

Foi confirmado pelo meu gerente de conta e é totalmente válido de acordo com a política anterior da empresa.

Uma nova regra não pode ser aplicada retroativamente para remover recompensas já conquistadas.

3. Rodadas Grátis Ausentes (650+)

Dizer que as rodadas "não estão disponíveis" sem dar explicações é inaceitável.

Existem vídeos que mostram:

– As rodadas compradas não foram adicionadas.

– As rodadas estão sendo canceladas automaticamente.

– Vários problemas técnicos afetando minha conta.

Essa questão permanece sem solução.

4. Questões não abordadas

Sua resposta não mencionou:

– 27 pontos Craps em falta (erro "Página não encontrada")

– Confirmação repetida de problemas técnicos pelo meu gerente VIP

– Mais de 40 e-mails sem resposta final.

– 3 meses de atrasos

– Alterar as regras sem notificar os jogadores

– Erros de sistema reconhecidos pela sua própria equipe

Todas essas questões permanecem em aberto.

5. Itens pendentes não resolvidos

Reembolso semanal não pago de $890

Mais de 650 rodadas grátis não creditadas

Pontos ausentes no Craps

Explicação escrita dos erros técnicos

Eu já forneci todas as provas necessárias.

6. Próximo passo

Solicito, respeitosamente, uma resolução completa e definitiva.

Caso o problema permaneça sem solução, irei encaminhá-lo ao Conselho de Jogos de Anjouan e solicitar ao Casino Guru que classifique o caso como "Não Resolvido".

Obrigado.

A******a M*********** (Abm91)

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Com relação à questão do reembolso, por favor, esclareça como o jogador foi compensado anteriormente.

Prezado Abm91, com relação ao ponto 3, as rodadas grátis faltantes (650+):

Por favor, faça o upload do vídeo novamente aqui para que os representantes do cassino possam analisá-lo.

1. Comprovante de compra de cartões:

Comprovante do cartão 1 – Mostra a compra de um cartão e a recompensa esperada que nunca foi creditada.

Comprovante do cartão 2 – Mostra a dedução de fundos sem o recebimento das recompensas associadas.

Comprovante do cartão 3 – Confirma tentativas repetidas de compra sem crédito de recompensa.

Comprovante do cartão 4 – Evidência adicional de que as recompensas não foram creditadas.

Comprovante do cartão 5 – Confirma várias compras sem crédito de recompensa devido a um problema recorrente no sistema.

2. Transcrições de bate-papo com o suporte:

Transcrição do chat 1 – Mostra solicitações repetidas de cashback e recompensas sem resolução efetiva.

Transcrição do chat 2 – Demonstra respostas padronizadas repetidas e atrasos contínuos.

Transcrição do chat 3 – Mostra tentativas de escalonamento e falta de acompanhamento.

Transcrição do chat 4 – Mais evidências de má gestão e desrespeito às reclamações.

3. Vídeo do Gerente de Conta (Recusa de Cashback):

Vídeo de Recusa de Cashback – Mostra o gerente da conta se recusando a creditar o cashback semanal, alegando que não pode ser concedido porque recebi um bônus de depósito, apesar do meu status VIP Legend me dar direito a cashback garantido de acordo com os próprios termos da Rabona.

4. Vídeo do gerente de contas reconhecendo o problema técnico:

Vídeo de Reconhecimento de Problema Técnico – O gerente de contas admite que a reclamação foi encaminhada ao departamento técnico e que vários jogadores foram afetados. Isso reconhece diretamente que o problema é do lado do cassino. Apesar disso, o problema permanece sem solução há mais de dois meses e o gerente de contas não responde mais.

5. Vídeo mostrando problema na exibição do saldo:

Vídeo demonstrando o bug na exibição do saldo – Mostra que, embora meu saldo apareça corretamente no lobby, ao entrar em uma partida, o saldo é zerado, impedindo o jogo apesar de haver fundos disponíveis.

6. Vídeos mostrando rodadas grátis não creditadas:

Vídeo de Giros Grátis Não Creditados – Mostra giros grátis comprados que nunca foram creditados.

Vídeo sobre compras múltiplas sem giros grátis – Confirma compras repetidas do cartão sem creditar os giros grátis devido a um problema técnico recorrente.

7. Vídeo mostrando a recusa do cashback semanal pelo gerente de conta (VIP):

Vídeo sobre a recusa do cashback VIP – Apesar de ser VIP Legend há mais de dois anos, meu cashback semanal foi negado. O gerente da conta alegou que não era possível adicioná-lo porque eu havia recebido um bônus de depósito, embora bônus sejam distintos do cashback, de acordo com os termos do Rabona, o que demonstra um comportamento arbitrário da gerência.

8. Vídeo mostrando que o saldo de giros grátis não está funcionando:

Vídeo de Giros Grátis Inutilizáveis – Mostra que, embora eu tivesse saldo de giros grátis, eles não funcionaram quando tentei usá-los. Isso ocorreu dezenas de vezes, com os giros sendo cancelados todas as vezes sem que eu conseguisse usá-los.

9. Vídeo mostrando a dedução automática do saldo sem jogar:

Vídeo sobre dedução automática de saldo – Mostra que meu saldo diminui automaticamente sem que eu jogue nada devido a um problema técnico. Perdi mais de US$ 300 dessa forma e não fui compensado.

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de fornecer uma atualização importante, apoiada por novas evidências em vídeo, que comprovam claramente uma falha técnica grave e recorrente no sistema do Rabona Casino, a qual causou o desaparecimento de dinheiro real da minha conta sem que eu tivesse feito nenhuma aposta.

🎥

Novas evidências em vídeo (gravadas há 2 dias)

Estou anexando dois novos vídeos que demonstram o problema claramente:

Vídeo 1 – O saldo mostra $500 no lobby, mas $0 dentro do jogo.

https://drive.google.com/file/d/1hfo8F3ZAk_h5N_bChjYIbtDysep-tofe/view?usp=drivesdk

Vídeo 2 – Após o logout forçado e login novamente, o saldo passa a ser $0 em vez de $500.

https://drive.google.com/file/d/1AO1ibbBEMy8mOdupHe3mQ0pcAnuXLaUQ/view?usp=drivesdk

📌

O que os vídeos comprovam claramente

1. O saldo real era de US$ 500 e estava visível no saguão principal.

Isso confirma que o valor era real e estava presente na minha conta.

2. Ao entrar em qualquer jogo, o saldo se torna imediatamente "0".

Isso demonstra uma falha direta na comunicação entre a carteira principal e a carteira do provedor do jogo.

3. Ocorre um logout automático sem que eu faça nada.

4. Após fazer login novamente, o saldo passa a ser "0 USD" em vez de $500.

Isso prova que o sistema removeu ou deduziu meu saldo automaticamente, sem que eu tivesse jogado.

Este é exatamente o mesmo problema que causou a perda de US$ 300 anteriormente.

(US$ 225 + US$ 75), que o cassino reembolsou — confirmando que o problema está do seu lado.

As novas evidências mostram:

✔ O bug ainda está ativo

✔ O saldo está desaparecendo sem jogar

✔ O problema é sistêmico e não isolado.

✔ Isso aconteceu em várias datas e sessões.

🎯

Por que isso é importante?

Esses vídeos comprovam diretamente todas as afirmações anteriores:

Saldos em falta

Rodadas grátis não creditadas

Reembolso negado sem justificativa.

Problemas técnicos reconhecidos pelo gerente de contas

Débitos automáticos no saldo

Bug recorrente de "incompatibilidade entre carteira e carteira de jogo"

Isso comprova que o problema é real, contínuo e totalmente documentado.

📌

À equipe do Rabona Casino

Sua resposta anterior não abordou essas questões fundamentais, e os novos vídeos contradizem diversas afirmações feitas anteriormente por sua equipe.

Portanto, solicito gentilmente:

1. Reembolso imediato dos 500 USD em falta.

2. Investigação completa de todos os incidentes anteriores de falta de saldo.

3. Resolução completa das seguintes pendências:

Reembolso semanal não pago de 890 USD

Mais de 650 rodadas grátis faltando

Pontos de dados ausentes

Uma explicação técnica por escrito para o mau funcionamento recorrente do sistema.

📌

Para a Equipe Casino Guru

Respeitosamente, solicito:

1. Adicionando esses dois vídeos ao arquivo oficial do caso.

2. Solicitar uma investigação técnica completa ao Cassino Rabona.

3. Considerando as novas evidências na avaliação do caso.

Este é agora o terceiro incidente documentado de desaparecimento automático de saldo, o que comprova uma falha sistêmica persistente por parte do cassino.

Agradecemos seu apoio contínuo.

Respeitosamente

Gostaria também de esclarecer que estou solicitando o pagamento integral de todos os meus direitos pendentes, incluindo, mas não se limitando a:

O saldo em falta foi causado por erros técnicos (incluindo a perda recente de 500 USD).

O reembolso semanal não pago de 890 USD.

Mais de 650 rodadas grátis faltando.

Os pontos do Craps estão presentes na minha conta, mas não consigo acessar o jogo devido a um erro técnico ("Página não encontrada") sempre que tento entrar.

Todas as recompensas e benefícios VIP foram conquistados antes de qualquer alteração na política.

É inaceitável que um jogador do meu nível (VIP Legend), com volumes de depósito extremamente altos e zero saques, esteja sendo atrasado ou ignorado por mais de três meses.

Espero que o Rabona Casino resolva essas questões de forma imediata, profissional e transparente, e que cesse os constantes atrasos e evasivas.

Solicito agora a liquidação integral de todos os direitos pendentes, juntamente com:

Uma investigação completa sobre os problemas técnicos que causaram perdas financeiras reais.

Uma explicação por escrito descrevendo por que esses erros repetidos continuaram apesar de terem sido relatados centenas de vezes.

Confirmação de todos os meus direitos e benefícios conquistados como jogador VIP Legend.

Caso esses problemas não sejam resolvidos dentro do prazo estipulado, tomarei as medidas legais cabíveis para recuperar todos os meus depósitos por meio do meu banco e levarei o assunto ao Conselho de Jogos de Anjouan e às demais autoridades competentes.

Prezado Abm91,

Agradecemos a sua paciência enquanto continuamos a analisar o seu caso.

Quero assegurar-lhe que estamos analisando ativamente todos os problemas que você relatou.

Nossa equipe está analisando cada caso detalhadamente para garantir que nada seja negligenciado e que compreendamos plenamente as circunstâncias que afetaram sua experiência.

Para lhe oferecer o suporte mais preciso e completo, encaminharemos seu caso internamente para uma análise minuciosa.

Essa escalada permitirá que os departamentos competentes avaliem a situação cuidadosamente e trabalhem em conjunto para uma resolução eficaz e oportuna.

Fique tranquilo, suas preocupações estão sendo tratadas como prioridade e estamos empenhados em resolvê-las o mais rápido possível.

Manteremos você informado sobre o andamento do processo e entraremos em contato assim que tivermos mais informações para compartilhar.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rabona

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, gostaria de destacar um ponto importante:

Durante quase quatro meses, tenho recebido repetidamente as mesmas declarações genéricas da sua equipe, como por exemplo:

"Seu caso foi encaminhado ao departamento competente."

"Estamos analisando as questões."

Você receberá um e-mail assim que houver uma atualização.

Essas declarações foram repetidas dezenas de vezes, porém, durante esses quatro meses:

✔ Não recebi nenhum e-mail da sua equipe.

✔ Nenhum dos problemas foi resolvido.

✔ Não houve progresso real.

✔ Todas as atualizações eram vagas e repetitivas.

Além disso, esta reclamação aqui no Casino.Guru está aberta há mais de um mês, e as respostas continuam genéricas, sem apresentar qualquer ação concreta ou explicação clara.

Por essa razão, solicito respeitosamente, mas com firmeza, o seguinte:

O departamento ou equipe exata que está cuidando do meu caso no momento.

Uma lista das ações específicas que foram tomadas até o momento — não declarações gerais.

Um cronograma preciso e definitivo para a resolução de todas as pendências.

Confirmação por escrito de que todos os problemas pendentes estão sendo tratados em conjunto, incluindo:

O saldo em falta foi causado por erros técnicos.

Reembolso semanal não pago de $890

Mais de 650 rodadas grátis faltando

Erro de acesso ao jogo Craps (há pontos, mas o jogo exibe "Página não encontrada")

Todos os benefícios VIP Legend foram adquiridos antes das alterações na política.

O mais recente desaparecimento de um saldo de US$ 500 foi documentado em vídeo.

Todas as provas já foram apresentadas diversas vezes. Nada mais é necessário da minha parte.

Nesta fase, espero uma atualização clara, detalhada e com prazo definido, e não outra mensagem genérica repetida.

Atenciosamente,

Abm91

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Considerando meu longo histórico com a sua plataforma e meu status como VIP Legend — o nível mais alto do seu programa — eu realmente não esperava encontrar esse nível de má gestão e falta de transparência.

Esta situação escalou para além do que é razoável ou aceitável.

Há mais de dois meses, o padrão de comunicação tem sido idêntico:

• Seis dias de silêncio,

• Seguido por uma mensagem genérica que não fornece respostas,

• O que reinicia o cronômetro sem contribuir para qualquer progresso real.

Essa abordagem reflete claramente uma manobra sistemática de adiamento, em vez de uma tentativa honesta de resolver os problemas.

Até o momento, nenhum dos problemas relatados foi abordado ou resolvido, apesar das extensas evidências e documentação fornecidas repetidamente.

Nesta fase, devo solicitar o seguinte:

Uma resposta concreta, detalhada e definitiva, abordando individualmente cada questão não resolvida.

Ação imediata em vez de repetidas declarações genéricas.

Resolução completa de todas as pendências sem mais atrasos.

Além disso, peço respeitosamente ao Casino.Guru que não estenda o prazo de resposta novamente, a menos que Rabona forneça uma atualização significativa, específica e completa.

Faltando apenas um dia para o prazo final, acredito ser essencial que este caso prossiga sem novas prorrogações, tendo em vista os atrasos prolongados e a falta de diálogo substancial.

Obrigado pela sua atenção.

— Abm91

Prezado Abm91,

Lamentamos muito saber da sua decepção e agradecemos por ter trazido esses problemas à nossa atenção. Comentários como o seu nos ajudam a melhorar continuamente nossos serviços.

Entramos em contato com nosso Departamento VIP e, de acordo com a última atualização deles, não foram relatados problemas pendentes da sua parte.

Resolvemos a questão relativa às duas cobranças, num total de 1.080 USD, bem como o saldo em aberto de 300 USD.

Com relação às 650 rodadas grátis e à mudança de cashback semanal para diário, observe que essas decisões são de responsabilidade da Gestão VIP.

Quaisquer ajustes ou exceções relacionados a esses benefícios só poderão ser feitos a critério deles.

Você e o departamento VIP têm mantido comunicação frequente, e eles estão oferecendo as melhores propostas possíveis dentro de sua alçada.

Solicitamos gentilmente que nos informe se ainda possui alguma reclamação referente ao ponto do Craps e ao saldo faltante de 500 USD.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Rabona

Prezada Equipe do Cassino Rabona,

Sua última resposta está factualmente incorreta e não reflete a realidade do meu caso.

Ainda existem vários problemas não resolvidos, totalmente documentados com vídeos, capturas de tela e transcrições de bate-papo.

Confirmo mais uma vez que as seguintes questões permanecem em aberto:

Os 500 dólares desaparecidos (verificados em vídeo).

Erro de acesso ao jogo Craps ("Página não encontrada").

Mais de 650 rodadas grátis faltando.

Reembolso semanal não pago de 890 USD.

Danos causados por repetidas falhas técnicas reconhecidas pela sua própria equipe.

Quero também deixar algo extremamente claro:

Não estou pedindo caridade nem favores.

Exijo o meu dinheiro de direito, que foi perdido devido a erros no sistema de vocês.

A não devolução desses fundos constitui fraude.

Durante quatro meses, você repetiu as mesmas frases:

"O caso foi encaminhado ao departamento responsável", "Enviaremos um e-mail para você" e "Estamos analisando o caso".

No entanto, nenhum e-mail chegou e todas as suas respostas são mensagens genéricas, enviadas apenas para reiniciar o cronômetro de resposta.

Esta reclamação está em aberto há mais de dois meses e nenhum dos problemas foi devidamente resolvido.

Portanto, a menos que eu receba uma resolução final, detalhada e completa dentro do prazo atual, não terei outra opção senão encaminhar o assunto para:

• Sua autoridade de licenciamento,

• Estorno integral de todos os depósitos,

• AskGamblers e outras plataformas de consumidores,

• E a apresentação completa de todas as provas documentadas.

Espero uma resolução concreta e clara — não outra mensagem genérica.

— Abm91