A jogadora dos Estados Unidos ganhou US$ 850 e solicitou um saque em 21 de janeiro de 2025. Ela enfrentou vários problemas, incluindo a necessidade de um extrato bancário e a manutenção de um saldo mínimo. No entanto, apesar de cumprir esses requisitos, o cassino continuou a atrasar o saque, afirmando que levaria de 7 a 10 dias úteis adicionais desde 24 de março. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Raging Bull Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 850 $
Raging Bull Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
TraduçãoGanhei $ 850 e solicitei o saque em 21 de janeiro de 2025. O primeiro problema foi que eu precisava de um extrato bancário do mês anterior. Então tive que esperar até ter um saldo > 20,00. Então consegui isso e agora eles estão me enganando dizendo que levará mais 7 a 10 dias úteis e isso foi em 24 de março. Agora já se passaram mais de 10 dias e eles estão dizendo que levará mais 7 a 10 para aceitá-lo. Preciso de ajuda.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Mporosky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu pagamento — entendo como essas situações podem ser frustrantes. Para entender melhor o que está acontecendo e ajudar você da forma mais eficaz possível, por favor, esclareça o seguinte:
- Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre o atraso?
- Sua conta já está totalmente verificada?
- Você já sacou fundos deste cassino com sucesso no passado?
- Qual é o status atual da sua solicitação de retirada?
- Seus ganhos foram acumulados enquanto jogava com bônus? Se sim, você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus?
Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para responder a estas perguntas. Esperamos poder prosseguir e ajudar você a resolver este problema o mais breve possível.
Atenciosamente,
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 11 meses
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Caro(a) Mporosky,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 11 meses
Traduçãominha conta está totalmente verificada, na verdade, com toda a papelada necessária e estou apenas esperando porque perguntei várias vezes. Tenho me comunicado com eles há dois meses inteiros, na verdade, desde 21 de janeiro, quando enviei a solicitação de saque pela primeira vez, e eles disseram que todas as vezes levavam de 7 a 10 dias úteis e todas as vezes, bem, nas primeiras vezes que disseram para dar, disseram que eram os extratos grandes errados, que deveriam ter um saldo de mais de US$ 20 na conta. Eles finalmente disseram que seriam outros 7 a 10 dias úteis e parece o que eles sempre dizem e está ficando muito frustrante e sim, retirei dinheiro deste cassino específico e não tive problemas no passado.
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há 11 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre esse problema em veronika.f@casino.guru . Por favor, envie-me também o link para o site do cassino.
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há 10 meses
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Caro(a) Mporosky,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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