RainBet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de verificação.

Abri minha conta na Rainbet por volta de agosto de 2025. Inicialmente, fiz algumas apostas, joguei roleta ao vivo e realizei talvez dois ou três saques; naquela época, a casa de apostas não exigiu nenhuma verificação da minha parte. Depois disso, fiquei alguns meses sem usar a conta. Voltei a usá-la por volta de 15 de maio deste ano. Fiz algumas apostas e meu saldo era de 108 euros. Solicitei um saque e me pediram para verificar minha conta. Após concluir o processo, recebi uma notificação de que a verificação havia sido bem-sucedida. Poucos minutos depois, 108 euros desapareceram da minha conta e, ao questionar no chat, fui informado de que minha verificação havia sido considerada fraudulenta. Sinceramente, fiquei muito surpreso. Não tenho ideia de com base em que a casa de apostas escreveu tal coisa. Não houve absolutamente nenhuma violação dos termos e condições. Enviei meu documento de identidade e meu extrato bancário, o que provavelmente é óbvio. Para mim, é absurdo que a casa de apostas esteja bloqueando contas e roubando dinheiro com base em algo tão sem sentido. Enviei um e-mail para eles, mas não recebi resposta. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar quais apostas você fez no dia 15 de maio, quando voltou a usar sua conta do RainBet Casino?
• Quais documentos você enviou ao cassino para a verificação da sua conta?
• Por favor, encaminhe a mensagem que você recebeu do suporte ao cliente referente à confiscação de seus ganhos para veronika.f@casino.guru Como alternativa, você também pode enviar capturas de tela diretamente para esta conversa de reclamação.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica