RainBet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem aviso prévio.

Criei minha conta em setembro de 2025 e tenho gostado muito de jogar aqui. Estou jogando ativamente há seis meses. Já depositei quase 3.000 euros e fiz um pequeno saque. Nunca me pediram nenhuma verificação de identidade (KYC) além da confirmação do meu e-mail, e os depósitos e o saque foram rápidos e sem problemas.

Ultimamente, acho que este cassino piorou um pouco, então quis sacar meu saldo, que agora ultrapassa 3.000 euros. Foi então que vi uma mensagem no chat de suporte pedindo para eu fazer uma verificação de "nível 4". Fiz tudo. Verifiquei minha identidade, endereço e até enviei um comprovante de pagamento para comprovar a origem dos fundos.

Estava tudo bem.

Quando terminei e perguntei se precisavam de mais alguma coisa, eles me disseram no chat – do nada – que minha conta havia sido encerrada.

Por que?

Porque a mensagem no chat de suporte foi enviada há mais de um mês e me pediu para fazer a verificação em "72 horas".

O único problema é que eu não tinha como saber. Eles não me enviaram nenhum e-mail. Nem mensagem de texto.

Foi apenas nesse chat, que você precisa procurar ativamente em uma parte remota do site deles. Eu nunca entro no chat quando acesso o Rainbet. Por que eu faria isso?

Eu simplesmente começo a jogar. Como qualquer jogador normal faria. Eles não começam a vasculhar o site inteiro para ver se há alguma mensagem secreta escondida.

É um absurdo que tenham encerrado minha conta simplesmente porque me enviaram uma mensagem secreta com um prazo de 72 horas, sem me notificar de nenhuma forma adequada.

É claro que eu poderia ter verificado antes. Verifiquei tudo agora. Eu simplesmente não sabia o que eles queriam. Nenhuma pessoa normal saberia.

E é por isso que querem ficar com os meus 3000 euros?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Lassehath,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Nunca recebi nenhum bônus deste site, então não.

A verificação foi praticamente tranquila. Tenho dois sobrenomes por casamento e precisei explicar por que apenas um constava no documento de identidade, mas isso foi resolvido rapidamente pelo chat.

Eu joguei um pouco de tudo, totalizando várias dezenas de milhares de euros.

Caro Lassehath,

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Obrigado e desculpe a demora na resposta (estava de férias).

Infelizmente, não consigo acessar o chat agora sem minha conta. Descobri isso durante o chat interno antes de ser desconectado. Mas eles têm o direito de contestar qualquer detalhe que desejarem.

Prezado(a) jogador(a), agradecemos sua resposta. Você já tentou entrar em contato com o cassino por e-mail a respeito deste assunto? Além disso, o cassino comunicou a decisão de encerrar sua conta também por e-mail? Se sim, poderia, por gentileza, encaminhar essa mensagem para o meu endereço de e-mail? Agradeço antecipadamente sua colaboração.

Caro(a) Lassehath,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Sim, já enviei. Agora eles simplesmente me ignoram. Enviei uma reclamação, mesmo eles prometendo que o departamento de reclamações e conformidade responderia no prazo máximo. Mesmo prometendo que responderiam em dois dias, já se passaram algumas semanas e nada.

Caro Lassehath,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do RainBet Casino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado Cassino RainBet,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Ei,

Nossa investigação constatou que o usuário estava operando várias contas para burlar os limites da casa de apostas e tirar proveito de promoções internas oferecidas aos nossos jogadores.

Atenciosamente,

Equipe Rainbet.

Obrigado ao RainBet Casino pelas informações fornecidas.

Prezado usuário,

Como as apostas esportivas estão, infelizmente, fora do nosso escopo de investigação, uma vez que não possuímos um departamento específico para tal, temos que rejeitar esta reclamação.

Caso precise de nossa ajuda no futuro com relação a quaisquer problemas referentes exclusivamente a jogos de cassino, não hesite em nos contatar.

Respeitosamente,

Romi