RainBet Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido à falta de verificação.

Olá! Há algum tempo venho solicitando suporte para minha conta na Rainbet. Minha conta foi bloqueada repentinamente há cerca de um mês e o site solicitou KYC, negando meu saque. Tentei perguntar ao gerente se meu saque teria garantia após a conclusão do KYC, mas não obtive resposta. Por fim, decidi ir pelo caminho seguro com meu saque e usar a opção "não realizar KYC" nos termos de serviço, que estipula que posso receber meu depósito inicial se recusar (20.1) . Recebi uma resposta oferecendo uma resolução nos 3 dias seguintes, mas ainda não recebi minha indenização. Espero que a Rainbet leve este ticket a sério assim que for tornado público, o que não aconteceu até agora. Obrigado a todos.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Consultei a seção 20.1 dos Termos e Condições e encontrei o seguinte:

20.1. A Rainbet.com reserva-se o direito de, a qualquer momento, solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e a localização de um Usuário. A Rainbet.com reserva-se o direito de restringir o serviço, os pagamentos, os saques e o acesso a fundos caso a verificação de identidade não seja concluída em até 72 horas. O processo de verificação pode levar até 7 dias úteis para ser analisado. A não aprovação ou a recusa na verificação de identidade resultará no confisco dos fundos. Durante esse processo, o usuário terá que inserir alguns detalhes básicos sobre si mesmo e então fazer o upload: Uma cópia do documento de identidade com foto emitido pelo governo (em alguns casos, frente e verso, dependendo do documento) Uma selfie segurando o documento de identidade Um extrato bancário/conta de serviços públicos Depois de carregado, o usuário receberá o status "Aprovado temporariamente" e os documentos estarão do nosso lado, e a "Equipe KYC" terá 24 horas para analisá-los e enviar um e-mail ao usuário sobre o resultado: Aprovação Rejeição Mais informações necessárias - Nenhuma alteração no status Quando o usuário está no status "Aprovado temporariamente": Ele não pode depositar mais de EUR 500 no total agregado durante esse período. Eles não podem completar nenhuma retirada Diretriz para o "Processo KYC" Comprovante de identidade Assinatura Se o país não for um país restrito: Estados Unidos da América e seus territórios, França e seus territórios, Holanda e seus territórios e países que formam o Reino dos Países Baixos, incluindo Bonaire, Santo Eustáquio, Saba, Aruba, Curaçao e São Martinho, Austrália e seus territórios, Áustria, Alemanha, Reino Unido da Grã-Bretanha, Irlanda do Norte, Espanha. O nome completo corresponde ao nome do cliente O documento não expira nos próximos 3 meses O proprietário tem mais de 18 anos Comprovante de residência Extrato bancário ou conta de serviço público O país não é um país restrito: Estados Unidos da América e seus territórios, França e seus territórios, Holanda e seus territórios e países que formam o Reino dos Países Baixos, incluindo Bonaire, Santo Eustáquio, Saba, Aruba, Curaçao e São Martinho, Austrália e seus territórios, Áustria, Reino Unido da Grã-Bretanha, Irlanda do Norte, Alemanha, Espanha e Chipre. Nome completo corresponde ao nome do cliente e é o mesmo que no comprovante de identidade Data de emissão: nos últimos 3 meses Selfie com o titular do documento de identidade é o mesmo que no documento de identidade acima Documento de identidade é o mesmo que em. Certifique-se de que a foto/número de identidade seja o mesmo Observações sobre o "Processo KYC" Quando o processo KYC não for bem-sucedido, o motivo será documentado e um tíquete de suporte será criado no sistema. O número do tíquete, juntamente com uma explicação, será comunicado ao usuário. Assim que todos os documentos adequados estiverem em nossa posse, a conta será aprovada. "Outras medidas AML" Se um usuário não tiver passado no KYC, ele não poderá fazer depósitos ou saques adicionais de qualquer valor. Os fundos não podem ser transferidos de sua conta Rainbet para a conta Rainbet de outro jogador. Se um usuário tiver passado no processo KYC com sucesso, a conta será restabelecida. A não aprovação no processo KYC ou o envio de documentos falsificados resultará no encerramento permanente da conta e na perda de todos os fundos

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar se forneceu algum documento de identidade ao cassino para verificação?

Você preencheu o perfil do seu jogador de forma completa e verdadeira?

Que tipos de jogos você jogava?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Haha, parece que eles mudaram seus termos de serviço nos últimos dias (talvez até horas), muito esperto da parte deles.

Embora seja uma vergonhosa falta de transparência, tenho os termos antigos listados aqui (às vezes, eles apresentam problemas para carregar, embora estejam localizados no carregamento HTML inicial da página), mas estão na versão 20.1. Também recebi algumas mensagens diretamente da Rainbet há cerca de 5 dias, nas quais eles não apenas confirmaram esses termos, mas também me informaram que os usariam e devolveriam meu depósito nos próximos 3 dias (já faz cerca de 5). Não forneci nenhum documento de identidade, pois não sou obrigado por esses termos, meu perfil de jogador foi preenchido com sinceridade e joguei jogos da categoria caça-níqueis sem bônus. Por favor, me ajude a resolver isso rapidamente. Espero que, em seu contato com a Rainbet, eles confirmem esses termos antigos para você. É claro que eles não podem rescindir esses acordos retroativamente quando acharem adequado. E para esclarecer, estou solicitando o reembolso do meu depósito, o que significa que eles o devolveriam para uma carteira da qual eu fiz o depósito, então não há motivo para receio de uma "conta roubada".

Acrescentarei que, caso você tenha problemas para carregar a página corretamente (como eu também tenho), você pode colar este trecho de console para desabilitar JS e CSS para que você possa ver apenas os termos (algo está bloqueando).

"const styles = document.querySelectorAll('estilo, link[rel="folha de estilo"]'); styles.forEach(el => el.remove());"

Obrigado pela sua resposta e por fornecer maiores esclarecimentos.

Compreendemos sua frustração e as preocupações que você levantou em relação às recentes mudanças nos Termos e Condições do cassino. No entanto, de acordo com nossa política interna, infelizmente não podemos ajudar nos casos em que o jogador se recusa a concluir o processo de KYC solicitado pelo cassino. Mesmo que o jogador deseje apenas receber o reembolso do seu depósito inicial, o cassino reserva-se o direito de verificar a identidade do titular da conta antes de processar qualquer pagamento. Esta é uma medida de segurança padrão e essencial que visa prevenir fraudes, lavagem de dinheiro e outros tipos de uso indevido.

Se o cassino decidiu atualizar seus termos para refletir uma exigência KYC mais rigorosa, isso apenas reforça a ideia de que tais cláusulas não devem permitir transações anônimas.

Como você confirmou que não está disposto a fornecer nenhum documento de identidade, e o cassino insiste na verificação antes de processar um reembolso, encerramos respeitosamente esta reclamação. Infelizmente, não podemos obrigar o cassino a burlar seus protocolos de segurança.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica