Rajabets Casino - A desistência do jogador está atrasada devido a problemas com a documentação.

Esta reclamação sobre a Rajabets se refere ao meu caso: minha identidade foi totalmente verificada e tudo estava indo bem até 30 de março. No dia 31 de março, eles solicitaram extratos bancários dos últimos seis meses de duas contas bancárias. Enviei os extratos em 1º de abril, referentes ao período de 1º de outubro de 2025 a 31 de março de 2026, mas desde então a equipe de e-mail respondeu apenas uma vez. O suporte por chat não possui autorização para falar com o departamento de risco.

Nos termos e condições, mencionaram que os documentos podem ser enviados diretamente na plataforma ou através da ferramenta de verificação de terceiros da Jumio. No entanto, após 14 dias de espera, solicitei informações sobre a possibilidade de envio via Jumio, o que levaria apenas 10 minutos, mas não obtive resposta. Parece que estão agindo de forma intencional. Por favor, me ajudem com isso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Evoteck,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

Para melhor compreender a sua situação:

• Poderia me informar quais documentos de verificação você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Que documentos específicos lhe foram solicitados em 31 de março?
• Você recebeu alguma notificação sobre o status do seu saque desde que enviou seus extratos bancários?
• Você encontrou alguma mensagem de erro ou problema específico ao usar o Jumio para fazer upload de documentos?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Em A captura de tela do meu documento de identidade e da minha selfie foi aprovada em julho de 2022. Joguei continuamente até 30 de março de 2026 e nunca tive nenhum problema em 4 anos.

Em 31 de março, solicitaram dois extratos bancários, cada um referente a um período de seis meses. Enviei os documentos em 1º de abril, mas apenas um mês depois, em 2 de abril, pediram que eu enviasse os dois extratos, mostrando todos os depósitos e saques. Enviei os extratos e lá estavam todos os depósitos e saques.

Após 3 de abril até hoje, eles nunca revisaram minha conta. Se tivessem revisado, isso faria diferença.

Antes, nunca enfrentei nenhum problema em 4 anos, pois minha identidade estava verificada desde o início.

Eles ainda não me permitiram verificar pelo Jumio. A verificação pelo Jumio já tem meus dados e levou apenas 10 minutos para verificar o documento. Se me permitirem, enviarei um novo.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Evoteck.

• Você já tentou entrar em contato com o cassino por outros meios além do chat de suporte?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Para todos que acompanham este caso, observem que o jogador marcou a reclamação como resolvida no e-mail.

Prezado Evoteck,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Petra

Casino.Guru