Rajabets Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Caro Prahasrdy19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Obrigado pela resposta, guru do cassino, acho que já faz 7 dias. Sei que a verificação é importante para saques, mas esse dinheiro foi tirado da conta da minha mãe. Agora estou com problemas, por favor, me ajude a fazer o processo rápido, é dinheiro de emergência.

Olá equipe do Casino Guru,

por favor me ajude eles ainda não responderam minha verificação ainda está esperando

Olá guru de cassino,

por favor responda, estou com esse problema desde 3 de março e ainda não foi aprovado, estou com problemas, por favor me ajude.

Olá equipe,

Não houve resposta de rajabets, mas a verificação ainda está em espera. Enviei meus documentos há muitos dias, ainda não aprovados.

casinoguru por favor intervenha no meu caso

Olá Prahasrdy19,

Obrigado por sua paciência contínua. Entendo a urgência da situação, especialmente com os fundos sendo necessários para uma emergência.

Para entender melhor e ajudar você, você poderia esclarecer o que quis dizer com:

"Fui retirado da conta da minha mãe."

• Isso significa que você usou o método de pagamento da sua mãe para fazer um depósito em Rajabets?

Assim que tivermos esse esclarecimento, poderemos prosseguir investigando o problema mais detalhadamente.

Agradecemos sua cooperação e esperamos resolver isso o mais rápido possível.

Olá equipe,

Obrigado pela resposta.

Quero dizer que tirei dinheiro da conta da mãe para a minha conta e adicionei rajabets quando quero fazer o saque, eles me pediram verificação, enviei meus documentos de comprovante do governo. Ainda assim, eles não aprovaram a verificação. Eles demoraram muito. Quando pergunto no chat ao vivo, eles dizem que não podemos intervir com o departamento de risco e que não podem dar nenhuma outra resposta, enviei muitos e-mails também e eles não respondem.

espero que você intervenha no meu caso e o resolva por favor

Muito obrigado, Prahasrdy19, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá branislav,

Já se passaram muitos dias de espera neste caso, por favor, envolva-os rajabets o mais rápido possível. Estava demorando mais, estou com problemas.

Depois disso, eles me pediram o extrato bancário de 6 meses. Mas minha conta antiga foi congelada, estou usando o novo banco há 3 meses, fornecerei se eles não quiserem esse extrato, mas resolverão meu caso.

Olá, Prahasrdy19,

Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Rajabets Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que o usuário não tem permissão para sacar seus ganhos e o que precisa ser feito da parte dele para passar pelo KYC/verificação e sacá-los?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Se isso significa um problema que o jogador pegou emprestado/obteve dinheiro que ele depositou no cassino de sua mãe, você pode explicar por que e como proceder em tal caso? Há algo que poderia mudar a situação para que o cassino pudesse pagar a ele os fundos disputados?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Caros,

Foi relatado que a verificação do usuário já foi concluída.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Muito obrigado pela sua resposta e pela atualização, Equipe Rajabets.

Caro Prahasrdy19 ,

Você pode confirmar o acima mencionado? Sua conta já foi totalmente verificada? Você consegue solicitar um saque?

Posso considerar o assunto resolvido ou há algo mais em que possamos ajudar?

Você gostaria que eu esperasse até que você retirasse seus ganhos com sucesso?

Obrigado.

Caro(a) Prahasrdy19,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada nem sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento . No entanto, precisaremos das informações solicitadas.

Muito obrigado, Equipe Rajabets , por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino