Rajabets Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Já se passaram mais de 6 meses desde que enviei todos os documentos necessários para verificação, mas minha conta no Rajabets.com continua sem verificação, com o status ainda sendo exibido como "aguardando". Apesar de ter entrado em contato com a equipe de suporte do chat ao vivo do Rajabets diversas vezes, a única resposta foi que não há um prazo concreto para a verificação.

Olá rajkrish,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rajabets Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
• Quais documentos já foram aprovados e quais não?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Oi equipe,

Estou escrevendo para expressar minha preocupação com o processo de verificação em andamento com a Rajabets, iniciado em agosto. Apesar dos meus esforços consistentes e do envio de todos os documentos solicitados, o processo não foi concluído e estou sendo repetidamente solicitado a fornecer documentos adicionais, o que parece estar atrasando o processo desnecessariamente.

Já enviei o seguinte:

verificação de carteira de identidade - Aprovado

Selfie - Aprovado

Extrato bancário de 6 meses - Aprovado

Gravação de carteira criptográfica - Aprovada

Carta de confirmação bancária - enviada pendente de aprovação

Conta telefônica - não aprovando porque meu número é pré-pago, não pós-pago e está sendo rejeitado

Conta de telefone (embora meu número seja pré-pago, já expliquei isso claramente várias vezes)

Todos os itens acima, exceto a conta telefônica, foram marcados como aprovados. Gostaria de reiterar que meu número de telefone é uma conexão pré-paga e, portanto, não gera uma conta pós-paga tradicional. Ainda anexei a conta telefônica/comprovante disponível para sua referência.

A última comunicação que tive com a equipe foi em 19 de abril, quando me disseram que meus documentos ainda estavam na fila — o mesmo status que venho ouvindo há algum tempo.

Esta solicitação repetida de documentos, apesar das aprovações e explicações válidas, parece estar causando atrasos indevidos. Peço gentilmente que analisem meu caso cuidadosamente e agilizem as etapas finais do processo de verificação.

Por favor, encontre todas as provas necessárias anexadas novamente para sua análise.

Aguardando uma resolução positiva e rápida.

Olá rajkrish,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino relacionada à verificação de sua conta para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Nick

Oi equipe,

Conforme solicitado, compartilhei a gravação da comunicação entre mim e o serviço de atendimento ao cliente da Rajabets em relação à verificação da minha conta. para análise posterior.

Obrigado, rajkrish, por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Nick

Caro rajkrish,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do Rajabets Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual o jogador ainda não foi verificado?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá Guru do Cassino,

Gostaria de informar que minha conta foi verificada e estou aguardando que o valor do meu saque seja processado em minha conta bancária.

Assim que o valor do saque for depositado na minha conta, poderemos encerrar este caso.

Caro rajkrish,

Que boas notícias! Obrigado pela atualização!

Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.

Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.

Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.

Caro(a) rajkrish,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

O problema foi resolvido, você pode encerrar o caso.

Caro rajkrish,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Martina Bennett

Cassino.Guru