Rajabets Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

Pedido de autoexclusão

Enviei vários e-mails para autoexclusão do site Rajabets. O primeiro e-mail foi enviado em 26 de março de 2025. Depois de alguns dias, não recebi nenhuma resposta. Conversei com o chat ao vivo e eles disseram que a equipe de suporte responderia ao seu e-mail em 24 a 48 horas. Esperei uma semana, mas minha conta ainda estava ativa no site. Depois disso, enviei vários e-mails e solicitei à equipe de suporte por e-mail que desativasse/encerrasse minha conta, pois não tenho interesse em jogar e estou endividado, mas todos os meus e-mails ficaram sem resposta. É 21 de abril de 2025. Já faz 27 dias que estou tentando encerrar minha conta, mas nenhuma ação foi tomada ainda.

Peço ao guru do cassino que me ajude a fechar minha conta.

Caro rupeshbhosale1991,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Ao solicitar a autoexclusão, sempre informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia; portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Se você não especificou em suas conversas que queria encerrar sua conta devido ao vício em jogos de azar, sinto muito, mas, em nossa opinião, você não tem direito a reembolsos de seus depósitos.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

Oi,

Enviei vários e-mails para a equipe de suporte sobre autoexclusão, pois sou viciado em jogos de azar. O primeiro e-mail foi enviado em 26 de março de 2025 e, depois disso, enviei vários e-mails, mas nenhum foi respondido. Conversei com o suporte ao vivo várias vezes, mas tudo o que consegui foi que eles não estão autorizados a intervir na exclusão da conta.

Tenho registros de todos os e-mails que enviei a eles.

Enviei um e-mail hoje, conforme conversamos.

Estou frustrado com a equipe de suporte, pois eles não se preocupam com as solicitações das pessoas.

Abaixo está o anexo do e-mail

Querida Verônica,

Recebi uma resposta de Rajabets após sua intervenção através do Casino Guru e realmente aprecio você, sua equipe e seu site por isso.

Abaixo está a resposta de Rajabets e também anexei uma foto do e-mail deles abaixo

Caro Sr. B***,

Obrigado por entrar em contato.

Observe que o cancelamento da conta não pode ser processado manualmente pelo nosso sistema. No entanto, se não houver atividade de login na sua conta por um período contínuo de três meses, a assinatura será automaticamente encerrada.

Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar caso tenha mais alguma dúvida.

Desejando a você um dia agradável pela frente.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte Rajabets

Querida Verônica,

Eles estão dizendo que é preciso esperar 3 meses.

Como um jogador viciado em jogos de azar pode esperar 3 meses? Obviamente, sou viciado e vou depositar mais e jogar mais, por isso solicitei o encerramento da minha conta para não jogar mais e guardar o que tenho para o futuro. A equipe de suporte afirma que não tem o direito de encerrar a conta, então por que, na página deles, no tópico "Jogo Responsável", eles declaram que, se alguém quiser encerrar a conta devido ao vício, pode fazê-lo com a ajuda da equipe de suporte?

Isso é completamente o oposto do que eles mostram.

Querida Verônica,

Preciso da sua ajuda para fechar esta conta ou então irei à falência 🙏

Muito obrigado, rupeshbhosale1991, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá rupeshbhosale1991,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Rajabets Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Michal,

Já se passou uma semana e ainda não obtive resposta nem desativação da minha conta. É triste ver que eles não se deram ao trabalho de responder a você também.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Considerando que o cassino é licenciado pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, que atualmente não possui um procedimento formal para lidar com reclamações, não há autoridade reguladora para a qual encaminhar este assunto. Entendo que este não é o resultado que você esperava. No entanto, como mencionado anteriormente, o status não resolvido desta reclamação impactará negativamente a classificação do cassino, potencialmente incentivando-o a reconsiderar sua abordagem. Se o cassino decidir responder no futuro, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Atenciosamente,

Michal V

Reabrimos esta reclamação a pedido do Rajabets Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Caro rupeshbhosale1991,

Esta é a mensagem que recebi do cassino:

" Caros,

Não recebemos a solicitação correta do usuário a partir de seus detalhes de contato registrados.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets "

Caro Rajabets Casino,

Entendi corretamente que você está alegando que não recebeu uma solicitação de autoexclusão adequada do jogador?

Caro Michal,

Meu celular cadastrado foi bloqueado devido a alguns problemas técnicos. Cheguei a enviar um e-mail para a Rajabets para atualizar meu número de celular com uma selfie segurando meus documentos.

Peço que Rajabets ligue caso tenha alguma dúvida sobre meu número de contato atualizado compartilhado por e-mail.

Também deixei uma mensagem no WhatsApp. Posso ser contatado por lá também.

O anexo do e-mail está abaixo.

Caro Rajabets Casino,

Você poderia nos dar uma atualização sobre a situação do jogador em relação aos seus detalhes de contato?

Caros,

A conta do usuário será encerrada mediante solicitação, não havendo mais nenhuma ação a ser tomada. Detalhes relevantes podem ser encontrados em https://rajabets1.com/en/pages/terms-and-conditions

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Caro rupeshbhosale1991,

Você pode confirmar que sua conta foi encerrada?

Caros Rajabets,

Não quero desativar minha conta e gostaria de reativá-la para poder jogar novamente.

Desculpas por qualquer problema

Caro rupeshbhosale1991,

Lamento, mas como você mudou de ideia, sou forçado a encerrar sua reclamação, pois o cassino confirmou o encerramento de sua conta.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.