O jogador da Índia havia solicitado repetidamente a autoexclusão permanente do cassino, mas o pedido não foi processado. Apesar de ter sido informado de que a conta seria encerrada automaticamente após três meses de inatividade, ela permaneceu ativa. Orientamos o jogador sobre como enviar uma solicitação de autoexclusão clara e bem documentada ao cassino e o aconselhamos a guardar comprovantes de comunicação. A reclamação foi encaminhada a um especialista dedicado que interagiu com o cassino e gerenciou o caso. O problema foi marcado como resolvido após a confirmação do jogador.
Rajabets Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Rajabets Casino
Índice de Segurança 7.0 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoJá solicitei inúmeras vezes a autoexclusão permanente, mas eles não a implementam. Eles enviam um e-mail informando que, após 3 meses de inatividade, a conta será automaticamente desativada, mas isso não acontece.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Silver15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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há 2 meses
TraduçãoTenho vício em jogos de azar. Penso em jogos de azar o tempo todo, perdi meu dinheiro e sinto vontade de jogar mais para tentar recuperar as perdas. Solicitei a autoexclusão diversas vezes, mas eles não respondem ou, às vezes, dizem que se eu não usar o serviço por 3 meses, ele será desativado automaticamente. Mas eu tentei fazer isso e nada funciona. Eles não se importam, só querem dinheiro e não ligam para o que as pessoas estão passando. Desculpe, apaguei todos os meus e-mails, pois meu celular parece estar com problemas.
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há 2 meses
TraduçãoSou tão viciado que penso em jogos de azar o tempo todo e perdi todo o meu dinheiro. Por favor, me ajudem para que me bloqueiem.
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há 2 meses
TraduçãoObrigado pelas suas respostas. Como você não possui nenhum e-mail enviado ao cassino, sugiro que envie um novo e-mail para o suporte ao cliente. Ao solicitar a autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja bem identificado e fácil de reconhecer. As equipes de suporte de cassinos costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem elaborado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição do chat ou uma captura de tela. Ter uma prova válida da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações, Rajbet Casino!
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que precedeu minha decisão foi o vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para o Rajbet Casino, adicionando meu endereço de e-mail ( veronika.f@casino.guru ) para CC e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Agradeço desde já.
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há 2 meses
TraduçãoPor favor, apague as duas postagens acima, pois contêm minhas informações pessoais e, se minha família descobrir, isso será um problema. Meu cassino online é Rajabets, não Rajbet.
Editado
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há 2 meses
TraduçãoAgradecemos seu e-mail e as capturas de tela. Observe que as capturas de tela enviadas estão definidas como privadas, o que significa que suas informações pessoais são visíveis apenas para o representante do cassino, os administradores do Casino Guru e você.
Você recebeu alguma resposta da Rajabets nesse meio tempo? Se sim, por favor, encaminhe o e-mail para mim em veronika.f@casino.guru Agradeço sua paciência e cooperação.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Silver15
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
há 2 meses
TraduçãoOlá Silver15 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e irei auxiliá-lo(a) neste caso. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.
Gostaria de convidar um representante do Rajabets Casino para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Agradeceria também se o casino pudesse nos fornecer todas as provas relevantes. Quaisquer informações sensíveis ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Silver15,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
Caro(a) Silver15,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Matej
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