Rajabets Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Olá,

Meu processo de verificação está pendente desde 19 de setembro (37 dias). Perguntei várias vezes ao agente de chat ao vivo da Rajabets e eles sempre disseram que meus documentos foram colocados na fila para verificação, sem informar um prazo específico para a verificação. Por favor, me ajudem, equipe do Casino Guru. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro huynb2022,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a situação e ajudar você de forma eficaz, por favor, forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:

• Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você preencheu o perfil do seu jogador de forma verdadeira e completa?
• Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou para o seu perfil do cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
• Você recebeu alguma comunicação da Rajabets sobre sua verificação além das respostas do LiveChat?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Querida Veronika,

Terei prazer em responder às suas perguntas abaixo:

1. Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino? ----> Não.
2. Você preencheu o perfil do seu jogador de forma verdadeira e completa? ----> Sim.
3. Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou para o seu perfil do cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . ----. Sim, enviei para seu e-mail, por favor verifique.
4. Você recebeu alguma comunicação da Rajabets sobre sua verificação além das respostas do LiveChat? ----> Não.

Aguardo seu contato em breve.

Obrigado e cumprimentos.

Olá.

Muito obrigado, huynb2022, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega, Martin ( martin.l@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe muita sorte e espero que seu problema seja resolvido a sua contento em breve.

Obrigada, Veronika.

Olá huynb2022,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Também lhe enviei um e-mail adicional — o único endereço que utilizo é martin.l@casino.guru .

Gostaria agora de convidar o representante do Cassino Rajabets para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Qual a causa da demora na resposta? Há algum problema com os documentos fornecidos pelo jogador? Poderia nos informar como proceder?

Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Prezado Sr. Martin,

Enviei um e-mail de resposta para o seu endereço. martin.l@casino.guru .

Estou aguardando boas notícias suas.

Obrigado pela ajuda.

Cumprimentos.

Huy.

Prezado(a) huynb2022,

Agradecemos sua resposta. Agora teremos que aguardar a resposta do cassino.

Obrigado

Caros,

O usuário deverá fornecer uma gravação de tela comprovando a propriedade da carteira.

Cumprimentos,

Equipe Rajabets

Prezado(a) representante do Cassino Rajabets,

Obrigado pela sua resposta.

Você quer dizer uma gravação de tela comprovando a carteira de criptomoedas que usei para fazer um depósito de 17.179,99 INR no seu site anteriormente?

Que informações da minha carteira você precisa mostrar na gravação de tela?

Aguardo seu contato em breve.

Cumprimentos.

Huy.

Prezado(a) huynb2022,

Agradecemos sua contínua cooperação.

Prezado representante do cassino,

Por favor, nos forneça mais informações sobre a gravação mencionada. Quais informações precisam ser exibidas?

Prezado(a) representante do Cassino Rajabets,

Enquanto aguardo sua solicitação específica para que as informações sejam exibidas, acabei de enviar uma gravação de tela comprovando a propriedade da minha carteira para o endereço de e-mail " support@rajabets.com ".

Espero que você aceite e desbloqueie meus métodos de pagamento para saque, que estão bloqueados desde 19 de setembro de 2025.

Por favor, processe o pedido o mais rápido possível.

Obrigado.

Huy.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Muito obrigado pela sua ajuda. Também estou aguardando uma resposta por e-mail do cassino Rajabets.

Caros,

O processo de verificação foi concluído. Para qualquer dúvida, entre em contato com support@rajabets.com .

Atenciosamente,

Equipe Rajabets

Prezado representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta. O usuário huynb2022 já consegue sacar os fundos dele?

Prezado(a) huynb2022,

Poderia confirmar se a verificação foi concluída na sua interface? Você consegue solicitar saques?

Prezados Sr. Martin e Sra. Veronika, representantes do Cassino Rajabets,

Minha conta foi totalmente verificada e consegui sacar 18.580 INR para minha carteira de criptomoedas Binance.

Agradeço sinceramente sua gentil e dedicada ajuda durante o último período.

Prezado(a) representante do Rajabets Casino, caso eu faça depósitos adicionais em sua plataforma no futuro, meus saques estarão sujeitos ao mesmo prazo de 2 meses e 5 dias que meu saque inicial?

Obrigado e cumprimentos.

Huy.

Prezado(a) huynb2022,

Fico feliz em saber que seu problema foi finalmente resolvido. No entanto, compreendo perfeitamente sua insatisfação com toda a situação. Atrasos prolongados são sempre indesejáveis e, às vezes, até mesmo representam riscos, já que os jogadores frequentemente perdem o dinheiro que desejavam sacar.

No entanto, vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradeço sua cooperação e confirmação e espero que você não precise entrar em contato com a Central de Resolução de Reclamações novamente. Contudo, caso surja algum problema, estaremos sempre à disposição para ajudar!

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Martin

Casino.Guru