Rajabets Casino - O saque do jogador está atrasado devido a erros nos requisitos de apostas.

Olá, equipe de suporte. Meu total de apostas em julho ultrapassou ₹4.13.000, contra um depósito inicial de ₹1.00.000, o que cumpriu facilmente o requisito de aposta de 1x antes dos meus saques. No entanto, após meus pedidos de saque serem cancelados e o valor devolvido ao meu saldo, o sistema de vocês, por engano, aplicou novamente um requisito de aposta de 1x no valor de ₹110.000 sobre o saldo devolvido. Por favor, revisem meu histórico de apostas e removam o requisito de aposta manualmente para que eu possa sacar meus fundos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Joker320,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente em relação a esse problema? Se sim, poderia encaminhar essa comunicação, por favor?

Você pode me contatar por e-mail no endereço: attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Tenho jogado principalmente no cassino ao vivo do Dragon Tiger. Já enviei todas as informações para o seu e-mail. Muito obrigado pela sua resposta.

Enviei por e-mail todas as provas documentais, incluindo:

Histórico completo de transações (CSV).

Registros de depósitos e saques.

Capturas de tela mostrando que meu pedido de saque foi aceito e posteriormente cancelado.

Captura de tela mostrando que meu saldo foi devolvido com um novo requisito de aposta de ₹110.000.

Apoiar a comunicação.

Cronologia:

Depositei fundos e joguei jogos de cassino ao vivo (Dragon Tiger, Blackjack, Monopoly Roulette).

Ganhei usando os fundos que depositei.

Enviei um pedido de saque.

O pedido de retirada foi inicialmente aceito.

Posteriormente, o cassino cancelou o saque sem me pagar.

Os fundos foram devolvidos à minha conta.

Um requisito de aposta de ₹110.000 foi adicionado ao meu saldo.

Não fiz mais nenhuma aposta depois que os fundos foram devolvidos porque acreditei que o requisito de aposta havia sido aplicado incorretamente.

Todas as tentativas subsequentes de saque falharam devido à restrição de apostas.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Caro Joker320,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Rajabets Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.