O jogador da Bélgica não viu seu depósito aparecer em sua conta do cassino após 8 dias e recebeu apenas respostas automáticas do suporte, sem qualquer resolução. Ele buscava atualizações claras sobre o status do seu depósito. O cassino confirmou que o depósito do jogador foi devolvido em 30/09/2025 após a resolução de um problema técnico, e medidas corretivas foram implementadas para evitar atrasos futuros. Aguardamos a confirmação do jogador sobre o crédito bem-sucedido do depósito para encerrar a reclamação como resolvida.
RakeBit Casino - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 35 €
RakeBit Casino
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoMeu depósito ainda não apareceu depois de 8 dias.
Entrei em contato por todos os canais de suporte disponíveis, mas continuo recebendo a mesma resposta automática sem nenhuma solução real. Isso é muito frustrante, e preciso de atualizações claras sobre quando meu depósito será refletido na minha conta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Primeiramente, recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, pode levar algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
- Você poderia informar se este foi seu primeiro depósito neste cassino?
- Tem certeza de que usou o endereço de criptomoeda correto?
- Qual método de pagamento você utilizou para este depósito? Por favor, especifique a carteira e a moeda utilizada.
- Você tentou entrar em contato com seu provedor de pagamento sobre o status da sua transação?
- Você se certificou de que o valor do depósito estava acima do limite mínimo de depósito exigido neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSim, tentei contatá-los várias vezes, sem sucesso. A mesma resposta me dizia que era um erro, mas qual erro precisa de 9 dias para ser corrigido? E sim, foi meu primeiro depósito e usei o endereço correto, posso provar isso.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá Veronika,
Percebemos a discussão ativa sobre a situação do jogador e gostaríamos de fornecer esclarecimentos importantes para um completo entendimento do caso.
Em primeiro lugar, lamentamos sinceramente que o jogador tenha sofrido um atraso no seu depósito. A Rakebit nunca implementou atrasos deliberados nas transações. Temos o compromisso de fornecer serviços de jogos premium e de alta qualidade aos nossos jogadores, e quaisquer atrasos ocorrem exclusivamente por motivos técnicos, que nem sempre podem ser resolvidos imediatamente.
Tenha certeza de que o caso do jogador recebeu total atenção. Imediatamente após a identificação do atraso no depósito, nossa equipe técnica trabalhou ativamente para resolver o problema e repor os fundos. Naquela época, era difícil fornecer um prazo exato, e nossa equipe de suporte se absteve de fornecer estimativas específicas para evitar mal-entendidos.
A situação já foi totalmente resolvida. O depósito do jogador foi devolvido em 30/09/2025, e ele foi notificado por e-mail. Medidas corretivas importantes também foram implementadas para evitar atrasos semelhantes no futuro.
Considerando a resolução positiva desta situação, gostaríamos muito de um encerramento favorável da reclamação a nosso favor. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Rakebit
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro representante do Rakebit Casino,
Muito obrigado por entrar em contato conosco e fornecer mais detalhes sobre o problema do jogador.
Caro Alexmarten,
Você pode confirmar se o depósito foi creditado com sucesso em sua conta? Por favor, avise-me para que possamos encerrar sua reclamação como resolvida.
Traduzido automaticamente:
