O jogador do Japão teve sua conta banida sem aviso prévio e não conseguiu fazer login. Ele foi informado de que o banimento se devia a uma violação dos termos de bônus, mas não se lembrava de ter recebido nenhum bônus de depósito e não havia recebido uma resposta à sua consulta enviada ao suporte. A Equipe de Reclamações analisou a situação e concluiu que as ações do cassino eram justificadas com base em evidências que mostravam que o jogador e um amigo receberam recompensas desproporcionalmente altas do mesmo jogo devido a um erro técnico. Foi determinado que o jogador não tinha direito a mais fundos, visto que ele já havia sacado mais do que depositou. A reclamação foi encerrada como rejeitada, com a recomendação de revisar os termos e condições do cassino para referência futura.
Razed Casino - A conta do jogador foi banida.
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Razed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Não consigo fazer login porque diz que minha conta foi banida sem aviso prévio.
Quando entrei em contato pelo chat, me disseram que isso era uma violação dos termos de uso referentes ao bônus.
Não me lembro disso, pois não recebi nenhum bônus de depósito para evitar problemas.
Recebo o boletim informativo semanal regular, etc.
Pedi uma explicação mais detalhada e me disseram para enviar um e-mail ao suporte, então enviei um, mas não recebi resposta.
Por favor ajude
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Razed Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você soube que sua conta foi bloqueada?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre as acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
・A data de criação da conta é 15 de julho de 2025.
Não recebi nenhum e-mail, então não sei a data exata, mas acho que foi 26 de julho.
-Quando tentei fazer login, fui banido e não consegui fazer login.
Caça-níqueis, blackjack, etc.
・Depositei US$ 1.000, incluindo rakeback.
- Enviar histórico de bate-papo por e-mail.
Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( [email protected] ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá kake,
Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Razed Casino para participar da conversa.
Caro Razed Casino,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e evidências em [email protected]
Olá Michal,
Enviei um resumo completo por e-mail. No entanto, Kake e a pessoa que o indicou jogaram quase exclusivamente no "Blackjack Royal Pairs" da iSoftbet. O RTP deste produto é de 99,40%, mas a configuração específica deste jogo foi definida incorretamente para 93,72%.
A maioria das recompensas e bônus do Razed.com são oferecidos pelo método de Rakeback, que devolve aos usuários uma porcentagem da vantagem da casa. Devido a esse erro que esses dois usuários exploraram, eles estavam recebendo recompensas com base em uma vantagem da casa de 6,28% e não de 0,60%.
Os usuários devem concordar com os termos e condições do Razed.com antes de criar uma conta. Uma das condições estipula o seguinte:
'8.4 Se o Cassino creditar erroneamente sua Conta de Jogador com um depósito, bônus ou ganhos que não pertencem a você, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro motivo, o valor e/ou os ganhos de tal bônus ou depósito permanecerão como propriedade do Cassino e serão deduzidos de sua Conta de Jogador.'
Melhor,
Connor
Caro Connor / equipe do Razed Casino,
Obrigado pela sua resposta e pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais.
Querido kake,
Você poderia comentar sobre o exposto acima? Você estava ciente da imperfeição ou bug presente no jogo Blackjack Royal Pairs? Como você explica que teve a mesma jogabilidade e, portanto, recebeu recompensas muito maiores, assim como a pessoa que o indicou no Razer Casino, como normalmente deveria?
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Obrigado pela sua resposta
Primeiro, sobre o primeiro ponto, as configurações estarem incorretas, vou dizer logo: eu não sabia disso.
Ninguém se daria ao trabalho de investigar essas coisas, e não creio que alguém jogaria preocupado que seus fundos pudessem ser confiscados se houvesse um erro nas configurações.
Além disso, eu não jogo apenas blackjack, eu também jogo outros caça-níqueis.
Acho que é ir longe demais transferir a culpa pelo erro do cassino para o jogador e confiscar seu dinheiro quando ele estava jogando normalmente.
Em relação ao segundo ponto, eu estava jogando o mesmo blackjack que o jogador que você apresentou.
Essa pessoa é uma amiga.
Ele me contou sobre esse cassino e, como nós dois gostamos de blackjack, ele me ensinou esse jogo e nós simplesmente jogamos.
Jogo neste cassino há pouco tempo, então não sei se o rake e outras recompensas são maiores que o normal.
Como mencionei antes, eu também jogo caça-níqueis, então não estava apenas jogando blackjack.
Caro Kake,
Recebi informações e evidências que não correspondem exatamente ao que você declarou acima.
Embora seja verdade que você também tenha se envolvido em outros jogos, isso constitui apenas uma pequena fração comparado à quantidade considerável de tempo que você dedicou a jogar "Blackjack Royal Pairs".
Entre os milhares de jogadores do Razed Casino, parece que apenas você e seu amigo participaram daquele jogo específico durante aquele período. Além disso, levanta questões pertinentes o fato de que, apesar do seu tempo relativamente curto no cassino, você depositou uma quantia substancial para um "novato" e apostou uma quantia significativa. Esse comportamento foi sinalizado novamente, especificamente nas contas sua e de seus amigos, o que implica que pode não ser mera coincidência, mas sim uma estratégia calculada.
Por que você optou apenas por este jogo de blackjack específico? Por que você não experimentou outros jogos de blackjack?
Primeiro, ele deixa claro que gosta de blackjack.
Então é inevitável que haja muita jogatina de blackjack, então não há contradição.
Não sei se um jogo em particular é popular ou não.
Isso não acontece porque a RAZED tem menos participantes do que outras grandes empresas?
O que você quer dizer com relativamente novo no mundo dos cassinos?
Com base em que você diz isso?
No caso do RAZED, fui banido logo depois de me registrar, então talvez eu só tenha ficado muito tempo sem jogar?
Da perspectiva do RAZED, somos todos jogadores novos, certo?
Então não entendo por que as pessoas dizem que depositaram grandes quantias de dinheiro quando seus recursos financeiros variam.
Mesmo quando se trata de valores de apostas, pessoas que conseguem altas classificações em torneios de apostas não apostam tanto.
A razão pela qual escolhi esse blackjack é que, para começar, existem muito poucos blackjacks de vídeo.
Além disso, não gosto de blackjack ao vivo porque é lento e sinto que o resultado depende das ações dos jogadores à minha frente.
Eu recomendaria verificar, mas quase não há vídeo blackjack disponível em nenhum outro provedor.
Eu só joguei algumas dessas partidas.
Não havia muitas opções para escolher e as regras eram um pouco diferentes, mas isso não me importou muito, então joguei o mesmo jogo que meus amigos.
Quando um amigo me recomendou, ele me disse que você pode fazer apostas paralelas neste jogo.
Meu amigo também disse que às vezes gosta de fazer isso como uma aposta paralela, como um elemento divertido.
Não sou do tipo que faz apostas paralelas com frequência, e fui banido imediatamente, então não pude fazê-lo, mas estava pensando que talvez tentasse como um elemento adicional e como uma nova forma de jogo algum dia, mas como você disse, fui banido imediatamente, então acabei não conseguindo fazê-lo.
Caro Kake,
Talvez você não tenha prestado atenção suficiente à minha resposta anterior. Deixe-me esclarecer alguns pontos.
"O que você quer dizer com relativamente novo no mundo dos cassinos?
Com base em que você diz isso?"
Você joga no Razed Casino há apenas alguns dias, certo? Então você era relativamente novo neste cassino, certo?
Não entendo por que as pessoas dizem que depositaram grandes quantias de dinheiro quando seus recursos financeiros variam.
Mesmo quando se trata de valores de apostas, pessoas que conseguem altas classificações em torneios de apostas não apostam tanto.
Sim, é verdade que os recursos financeiros variam entre os jogadores. Por exemplo, US$ 100 podem significar uma quantia significativa para uma pessoa, mas podem não ser tão significativos para outra. No entanto, em geral, não é comum que um "novo jogador" deposite uma quantia tão significativa em um período de tempo tão curto em um cassino que ainda não "testou". A abordagem cuidadosa da equipe do cassino em relação à sua conta é bastante compreensível.
A razão pela qual escolhi esse blackjack é que, para começar, existem muito poucos blackjacks de vídeo.
Além disso, não gosto de blackjack ao vivo porque é lento e sinto que o resultado depende das ações dos jogadores à minha frente.
Eu recomendaria verificar, mas quase não há vídeo blackjack disponível em nenhum outro provedor.
Eu só joguei algumas dessas partidas.
É claro que é totalmente sua decisão quais jogos você gosta e quais quer jogar, desde que não haja restrições em relação a um bônus ativo (bônus de depósito, cashback, rakeback, etc.), certas restrições de provedor de jogo ou gênero de jogo por país ou quaisquer outras restrições exigidas pelas autoridades locais.
Dei uma olhada rápida no jogo "Blackjack" oferecido pelo Razed Casino e pude ver isso.
Embora a maioria possa ser considerada "jogos de BlackJack ao vivo", por serem os mais populares entre a maioria dos jogadores, existem alguns outros também. Este é apenas um exemplo.
Quando um amigo me recomendou, ele me disse que você pode fazer apostas paralelas neste jogo.
Meu amigo também disse que às vezes gosta de fazer isso como uma aposta paralela, como um elemento divertido.
Não sou do tipo que faz apostas paralelas com frequência, e fui banido imediatamente, então não pude fazê-lo, mas estava pensando que talvez tentasse como um elemento adicional e como uma nova forma de jogo algum dia, mas como você disse, fui banido imediatamente, então acabei não conseguindo fazê-lo.
Não é incomum mencionar certos cassinos, bônus ou jogos entre amigos; isso é muito comum e, em alguns cassinos, até incentivado. Isso, por si só, não é nada ruim, e a jogabilidade semelhante não deveria representar nenhum problema se fosse apenas sobre isso.
O problema em questão, como observado anteriormente pela equipe do cassino, é que você e seu amigo obtiveram recompensas por meio da mesma jogabilidade ou de uma jogabilidade muito semelhante, que atualmente são percebidas como desproporcionalmente altas em comparação com o que você deveria ter recebido. Essa situação, como indicado, constitui uma violação dos regulamentos do cassino com os quais você consentiu ao criar sua conta.
Esse comportamento foi sinalizado apenas nas contas de você e de seus amigos, o que indica que pode não ser uma mera coincidência, mas sim uma estratégia calculada.
Neste momento, não posso oferecer uma conclusão definitiva sobre o seu caso, pois estou aguardando mais informações e evidências que já solicitei à equipe do cassino para obter uma compreensão mais abrangente de toda a situação.
Espero poder dar-lhe uma atualização em breve.
Caro Connor / equipe do Razed Casino,
Estou aguardando sua resposta ao meu e-mail mais recente e ansioso para receber as evidências complementares.
Nesse sentido, eu diria que sou iniciante no que diz respeito ao RAZED.
Acredito que o valor de um único depósito seja em torno de US$ 1.000.
Por exemplo, se o valor de uma única aposta for de US$ 5 para esse valor, então a lógica é compreensível: o valor do depósito é grande comparado ao valor da aposta.
No entanto, apostei algumas dezenas de dólares, então não acho que seja muito. Nesse ritmo, US$ 1.000 é um nível em que você pode perder tudo se não tiver sorte.
E isso significa que você não pode confiar em um cassino a menos que você o "teste"?
Não está disponível no RAZED, mas outros cassinos oferecem coisas como um bônus de 100% no seu primeiro depósito de US$ 1.000, certo?
Todos esses são bônus para "novos jogadores".
Embora existam condições, muitos jogadores com condições financeiras depositam até US$ 1.000.
No entanto, é comum depositar uma pequena quantia como "teste" porque existe a possibilidade de seu saque ser rejeitado?
A RAZED não está confiante em sua plataforma e está pedindo que ela seja "testada" porque pode haver problemas?
Dizem que é um período de tempo relativamente curto, mas se você perder todo o seu dinheiro, terá que depositar US$ 1.000, então, como mencionado acima, a taxa significa que você perderá todo o seu dinheiro rapidamente, então eu realmente não entendo o sentido dessa afirmação.
É um pouco exagero dizer que não é normal que "novos jogadores" não "testem" um cassino licenciado, mesmo que tenham confiado nele e feito um depósito.
Os clientes fazem depósitos com base na confiança entre o cassino e o cliente, mas essa teoria destruiria o relacionamento do cassino com todos os jogadores.
Na minha resposta anterior, eu disse que não gosto de blackjack ao vivo e expliquei o porquê.
A premissa básica é que não reconheço que a indenização seja desproporcionalmente alta em comparação ao valor que eu deveria ter recebido.
Como não sei quanto será o bônus, ele está informado em algum lugar no site?
Você divulga coisas como a fórmula de cálculo de bônus?
Nunca vi isso, então não sei quanto de bônus você ganha.
Eu apenas joguei normalmente e recebi o bônus quando me deram.
Eu afirmo que é uma estratégia calculada porque apenas meus amigos e eu jogamos esse jogo.
Se você sabia sobre o bug, por que não fazer isso com um grupo maior?
Essa é apenas minha opinião pessoal, então não sei se está correta, mas não importa como você veja, as pessoas que realmente jogam estrategicamente não são aquelas que reúnem muitas pessoas para jogar ou vender informações sobre bugs?
Caro Kake,
Depois de receber e analisar todas as informações e evidências relacionadas à situação, chegamos à seguinte conclusão.
Embora seja verdade que você, como jogador, pode não estar totalmente ciente de que recebeu bônus de rake em uma taxa muito maior do que deveria, é ao mesmo tempo uma abordagem comum da indústria em quase todos os cassinos que, quando é descoberto que um jogador recebeu ou está prestes a receber um crédito/prêmio que não pertence a ele, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou outro, o valor e/ou os ganhos de tal bônus ou depósito permanecerão propriedade do cassino e serão deduzidos da conta do jogador.
Como foi dito anteriormente, você e seu amigo que o indicou ao Razed Casino obtiveram recompensas por meio da mesma jogabilidade ou de uma jogabilidade muito semelhante no mesmo jogo, que naquela época era jogado por um número muito pequeno de jogadores e, em certo ponto, eram apenas vocês dois que jogavam.
Entre os milhares de outros jogadores no cassino Razed, a mesma jogabilidade ou jogabilidade muito semelhante foi sinalizada apenas nas suas contas e nas dos seus amigos, o que implica que pode não ser uma mera coincidência, mas sim uma estratégia calculada.
Nós, como parte independente, revisamos todas as informações e evidências cuidadosamente, e as ações da equipe do cassino estavam de acordo com seus termos e condições, com os quais você concordou quando criou sua conta.
Além disso, você e seu amigo conseguiram sacar do cassino muito mais do que haviam depositado até que o erro foi descoberto; portanto, não acreditamos que o cassino deva mais fundos a você.
Você certamente tem o direito de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com o órgão regulador do cassino caso ainda acredite que sua posição é justificada; no entanto, não podemos fornecer nenhuma assistência e encerraremos sua reclamação como Rejeitada.
Só posso recomendar que você invista algum tempo lendo e entendendo os termos e condições do cassino e confirme com a equipe do cassino quaisquer regras sobre as quais você não tenha certeza.
Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
