O jogador brasileiro alegou que sua conta havia sido bloqueada após concluir corretamente o processo de verificação e solicitar um saque. Ele alegou que o cassino havia roubado mais de R$ 3.000 dele. A Equipe de Reclamações investigou a situação, mas concluiu que não tinha conhecimento suficiente sobre o processo de investigação do cassino em relação à conta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois a equipe não conseguiu avaliar o problema adequadamente.
Razed Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 3.000 R$
Razed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoEsse cassino é muito golpista, em janeiro desse ano apostei nesse cassino, verifiquei minha conta corretamente, e quando solicitei um saque na mesma hora minha conta foi bloqueada, e me disseram que não fiz a verificação corretamente, cassino fraudulento e eles roubam o dinheiro dos clientes, roubaram mais de 3 mil reais de mim, não criem conta aqui.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro elifazgui,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) elifazgui,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, sempre apostei em apostas esportivas. Não recebi nenhum e-mail confirmando a verificação. Disseram que enviei documentos ou dados incorretos. E me bloquearam sem me dar a oportunidade de verificar se algo estava realmente errado, mas é certo que foi mentira da parte deles, pois não haveria motivo para eu enviar dados e documentos incorretos. E, por fim, nunca usei bônus nas minhas apostas.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, elifazgui. Peço desculpas, mas se você fez apenas apostas esportivas e sua conta foi bloqueada, o cassino pode ter detectado atividade que requer investigação mais aprofundada. Como não temos conhecimento suficiente sobre este campo de jogos de azar online, não poderíamos interpretar corretamente os resultados da investigação e/ou a explicação do cassino, e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada; simplesmente não conseguimos avaliar a questão adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Infelizmente, após reunirmos todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino, e faremos o possível para ajudar.
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