O jogador brasileiro teve sua conta banida após jogar no Razed, com o cassino citando uma conta anterior que ele mal se lembrava de ter criado como motivo. Apesar de usar apenas uma conta para depósitos e jogos, ele questionou a justiça do banimento. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta dele, resultando no encerramento da reclamação por enquanto. Ele manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Razed Casino - A conta do jogador foi encerrada injustamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.600 R$
Razed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Ontem, decidi jogar no Razed e estava jogando sem problemas, mas hoje, quando acordei, vi que minha conta havia sido banida injustamente. Isso aconteceu porque eu já havia criado outra conta da qual nem me lembrava, mas nunca havia depositado ou jogado nela. Mesmo assim, eles decidiram me banir do nada, alegando que eu havia violado os termos, mesmo eu tendo jogado/usado apenas uma conta para depositar e jogar no cassino.
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Público
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há 3 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no Razed Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você pode especificar quando exatamente criou sua primeira conta? Teve alguma atividade ou saiu imediatamente e nunca mais a utilizou?
- Você reivindicou algum bônus sem depósito na sua primeira conta?
- Você forneceu as mesmas informações pessoais ao criar uma nova conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) highonmel,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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