O jogador australiano tinha um saldo de ganhos de US$ 794 que estava em processamento para saque, mas após um dia sem resposta, foi informado pelo suporte que era necessária uma verificação antes da liberação do valor. Apesar de tentar verificar sua identidade, ele encontrou problemas e foi orientado a tentar novamente mais tarde. A equipe de reclamações tentou obter mais informações e facilitar a comunicação, mas não recebeu mais nenhuma resposta do jogador. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de reabri-la caso o jogador retomasse o contato.
Razed Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$794
Razed Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoUsei meu dinheiro real e fiz o saque umas duas vezes, totalizando US$ 794. Quando tentei sacar, apareceu como "em processamento", mas demorou um dia inteiro sem resposta. Então, entrei em contato com o suporte pelo chat e me disseram que nada seria liberado a menos que tudo fosse verificado. Achei estranho, porque geralmente essa é a primeira coisa que eles fazem. Mas aí tentei verificar minha identidade, o que sempre funciona, e também não funcionou. Então, me pediram para voltar em algumas horas e tentar novamente.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Razed Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você tentou verificar sua conta novamente? Obteve sucesso?
- Você entrou em contato com o suporte e solicitou ajuda? Recebeu alguma resposta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) mac71,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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