Razed Casino - O saque do jogador foi retido devido a atrasos na verificação.

Assunto: Reclamação formal referente à retenção de saque e atraso não resolvido na verificação

Prezada Equipe de Suporte,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente ao tratamento inaceitável da minha solicitação de verificação de conta e saque na plataforma Razed Casino.

Nos últimos cinco meses, meu saque de 1870 USDT foi bloqueado sob o pretexto de que eu precisava concluir a verificação de Nível 2. Cumpri integralmente todos os seus requisitos e enviei prontamente todos os documentos solicitados, incluindo todos os materiais de identificação e verificação necessários para o processo.

Apesar disso, há mais de cinco meses minha verificação permanece "em análise", sem que eu tenha recebido qualquer explicação clara, prazo para resolução ou assistência significativa. Durante todo esse período, meus fundos foram retidos sem justificativa.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e forneci informações adicionais sempre que solicitado. Também possuo capturas de tela e registros completos de toda a correspondência, envios e detalhes da conta, confirmando minha cooperação e a demora prolongada por parte de vocês.

Essa situação levanta sérias preocupações em relação a:

Atrasos injustificados na verificação

Retenção indevida de fundos de clientes

Falta de transparência e comunicação adequada

Possível violação das práticas de jogo justo e financeiras

Respeitosamente, solicito:

Conclusão imediata da minha verificação de Nível 2.

Liberação do meu saque no valor de 1870 USDT

Uma explicação escrita e clara para o atraso excessivo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila