Razed Casino - O saque do jogador foi retido devido a atrasos na verificação.

Assunto: Reclamação formal referente à retenção de saque e atraso não resolvido na verificação

Prezada Equipe de Suporte,

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal referente ao tratamento inaceitável da minha solicitação de verificação de conta e saque na plataforma Razed Casino.

Nos últimos cinco meses, meu saque de 1870 USDT foi bloqueado sob o pretexto de que eu precisava concluir a verificação de Nível 2. Cumpri integralmente todos os seus requisitos e enviei prontamente todos os documentos solicitados, incluindo todos os materiais de identificação e verificação necessários para o processo.

Apesar disso, há mais de cinco meses minha verificação permanece "em análise", sem que eu tenha recebido qualquer explicação clara, prazo para resolução ou assistência significativa. Durante todo esse período, meus fundos foram retidos sem justificativa.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e forneci informações adicionais sempre que solicitado. Também possuo capturas de tela e registros completos de toda a correspondência, envios e detalhes da conta, confirmando minha cooperação e a demora prolongada por parte de vocês.

Essa situação levanta sérias preocupações em relação a:

Atrasos injustificados na verificação

Retenção indevida de fundos de clientes

Falta de transparência e comunicação adequada

Possível violação das práticas de jogo justo e financeiras

Respeitosamente, solicito:

Conclusão imediata da minha verificação de Nível 2.

Liberação do meu saque no valor de 1870 USDT

Uma explicação escrita e clara para o atraso excessivo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Venho enviando diversos documentos para eles desde dezembro de 2025. Há seis meses que não conseguem verificar meu perfil.

Eles continuam rejeitando meus comprovantes de endereço. Já enviei pelo menos quatro documentos diferentes, e todos contêm exatamente o mesmo endereço, mas mesmo assim continuam rejeitando-os repetidamente.

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Enviei o arquivo para você por e-mail.

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Prezado(a ) n68270836777 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Razed Casino e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.

Gostaria agora de convidar um representante do Razed Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Arrasado ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Há alguma novidade?

Prezado(a) n68270836777,

Tentei entrar em contato com o Razed Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Igor