Uma jogadora da Noruega relatou que o Razed Casino confiscou seus ganhos após adiar e reabrir repetidamente a verificação KYC por várias semanas, e então encerrou sua conta com um aviso prévio de 24 horas. Ela afirmou que o cassino reembolsou apenas seu depósito inicial, retendo seus ganhos, apesar de ela ter enviado todos os documentos solicitados e recebido apenas respostas vagas de "em análise". Ela pediu ao CasinoGuru que revisasse suas evidências e a ajudasse a recuperar os ganhos retidos. O cassino alegou que a jogadora havia feito apostas esportivas de arbitragem e que o saque havia sido feito integralmente semanas atrás, após o envio de documentos adicionais. No entanto, a jogadora insistiu que também havia jogado jogos de cassino e que o cassino confiscou seus ganhos sem uma explicação completa. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações como não resolvida, pois o problema envolvia principalmente apostas esportivas, uma área para a qual eles não tinham um departamento dedicado ou expertise para investigar mais a fundo.
Razed Casino - Os ganhos da jogadora foram confiscados e sua conta foi encerrada.
Outros
Montante: 18.000 $
Razed Casino
Índice de Segurança 7.3 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Estou apresentando uma reclamação contra o Razed Casino por confiscar meus ganhos após atrasar deliberadamente o processo de verificação KYC por várias semanas, solicitando os mesmos documentos repetidamente e, em seguida, encerrando minha conta após reembolsar apenas meu depósito inicial.
Depositei, joguei e ganhei dinheiro real. Quando solicitei um saque, iniciaram o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e pediram comprovante de endereço, origem dos fundos e várias submissões de "Nível 4".
Enviei tudo o que eles pediram, diversas vezes, em total cooperação.
Os agentes de suporte (Justin, Beatriz, Rey, Russell, Jacob) respondiam constantemente com "em análise", "desculpe a demora", "encaminhamos" ou "por favor, envie novamente", mas nunca davam uma resposta clara de sim ou não.
Algumas partes da verificação foram aprovadas, outras foram rejeitadas sem explicação.
Após um longo período nessa situação, eles me enviaram um e-mail informando que minha conta seria encerrada em 24 horas devido a "múltiplas tentativas de verificação falhas".
Eles reembolsaram apenas o meu depósito, permitiram que eu sacasse esse valor e, em seguida, fecharam a conta permanentemente e ficaram com todos os meus ganhos.
Eu me esforcei ao máximo para cooperar e segui todas as instruções. Não havia nenhuma razão justa para rejeitar meus documentos ou confiscar meus ganhos.
Solicito gentilmente ao CasinoGuru que entre em contato com o Razed Casino, analise minhas provas (tenho todos os e-mails e capturas de tela do chat prontos para enviar) e me ajude a receber meus ganhos legítimos.
Muito obrigado pela sua ajuda.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quais documentos você enviou ao cassino para comprovar a origem dos seus fundos? Por favor, encaminhe esses documentos para mim no endereço abaixo. veronika.f@casino.guru .
- Você concluiu com sucesso todos os níveis de verificação anteriores, exceto o nível 4?
- Quantos depósitos você fez neste cassino e em que valores?
- Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá. Obrigado. Vou encaminhar os documentos.
Você concluiu com sucesso todos os níveis de verificação anteriores, exceto o nível 4? Sim.
Quantos depósitos você fez neste cassino e em que valores? 1 - 20.000 USD
Qual método de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino? USDT ERC20
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro laviii
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoPrezado laviii ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Razed Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.
Prezado Cassino Arrasado ,
Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para o bloqueio da conta do jogador e a confiscação de seus ganhos? Sua resposta detalhada será fundamental para garantir uma resolução justa e transparente.
Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta em tempo hábil.
Atenciosamente,
Kubo
Tradução
TraduçãoOlá!
O usuário em questão estava realizando apostas esportivas de arbitragem. O KYC (Conheça Seu Cliente) fornecido inicialmente foi insuficiente para atender aos nossos requisitos internos.
Documentos adicionais foram fornecidos posteriormente, e a retirada do pedido foi efetivada há algumas semanas.
Melhor,
Connor arrasado
TraduçãoOi,
Eu também jogava no cassino.
Eles não estão contando a história toda.
Eles confiscaram meus ganhos.
Recebi apenas o depósito inicial.
Eu também estava enviando cada vez mais documentos para comprovar a origem dos meus fundos, mas eles simplesmente me bloquearam antes que eu pudesse enviar tudo o que tinha.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado laviii ,
Lamento informar que, como seu problema está relacionado principalmente à seção de apostas esportivas do Razed Casino , não podemos fornecer a assistência necessária neste caso. Infelizmente, não temos um departamento dedicado a tratar de questões relacionadas a apostas esportivas e, portanto, não podemos oferecer a perspectiva especializada necessária para conduzir uma investigação completa e detalhada do seu caso. Se você tiver mais alguma dúvida ou encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino, não hesite em nos contatar novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kubo
