O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta por e-mail em 22 de março de 2025, mas a conta permaneceu aberta, resultando em uma perda de € 60. Ele solicitou o reembolso do valor perdido e o encerramento da sua conta. A Equipe de Reclamações analisou a situação e constatou que o cassino encerrou sua conta dois dias após o pedido de autoexclusão, o que foi considerado um prazo razoável para processamento. Consequentemente, o pedido de reembolso foi rejeitado, pois o cassino agiu corretamente ao lidar com o encerramento da conta.
RealSpin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 60 €
RealSpin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoSenhoras e senhores
Já enviei um e-mail para o cassino ontem, 22 de março de 2025, aproximadamente às 7h40, pedindo para fecharem minha conta! A conta ainda não foi fechada. Desde então, perdi outros € 60. Peço que garantam que o cassino me reembolse os € 60 e feche minha conta!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro eurogalaxy85,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Observe que, após enviar uma solicitação de autoexclusão, o cassino pode levar alguns dias úteis para processá-la, pois a autoexclusão por e-mail é feita manualmente.
Você poderia confirmar se enviou seu primeiro e-mail com uma solicitação de autoexclusão ontem?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver essa situação o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 12 meses
TraduçãoNão houve verificação KYC! Enviei um e-mail ao cassino em 22 de março de 2025, aproximadamente às 7h40, pedindo que fechassem minha conta, e só em 24 de fevereiro de 2025 ela foi bloqueada. Entendo a regra de que o cassino deve fechar após um máximo de 24 horas!
Editado
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Público
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há 11 meses
TraduçãoAcredito que há um erro em sua resposta. Estou correto em entender que o cassino fechou sua conta em 24 de março (não em fevereiro), dois dias após você ter solicitado a autoexclusão pela primeira vez?
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) eurogalaxy85,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoSim. Você ouviu direito! 24 horas de atraso!
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro eurogalaxy85,
De acordo com as evidências disponíveis, você enviou sua solicitação de autoexclusão em 22 de março, e o cassino encerrou sua conta em 24 de março. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo leva algum tempo para garantir que as solicitações sejam tratadas adequadamente e com a atenção necessária.
Do nosso ponto de vista, o RealSpin Casino agiu prontamente e restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o cassino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da solicitação.
Como resultado, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho outra opção a não ser rejeitar sua reclamação por considerá-la injustificada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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